18 непреложных законов корпоративной репутации

Оглавление

Предисловие научного редактора 
Введение  

Часть 1
СОЗДАНИЕ ХОРОШЕЙ РЕПУТАЦИИ
Закон 1. Приумножайте свой самый ценный актив 
Слагаемые репутации 
Привитие репутационной культуры 
Отдача от хорошей репутации 
Репутационный капитал 
Цена пренебрежения репутацией и ее разрушения 
Закон 2. Познайте себя — измерьте свою репутацию 
Ведение счета 
Кто что измеряет 
Новые игроки в репутационных измерениях 
Сила прессы 
Международная информация 
Закон 3. Научитесь работать с разными аудиториями 
Взвешенный подход 
Поддержка верных приоритетов 
Пенсионеры — важная группа заинтересованных лиц 
Регулирующие органы и репутация 
Местные и глобальные сообщества 
Стать более знакомым 
Международные заинтересованные лица 
Перемены в «табели о рангах» 
Закон 4. Живите по своим этическим принципам 
Кому верить? 
Банальности и «бумажные программы» 
Воспитание нравственной культуры 
Добродетельная табачная компания? 
Один размер не подходит всем 
Подтвердить, поддержать, подтянуть 
Будьте обаятельны 
Закон 5.  Будьте образцовым гражданином 
С душой и сердцем 
Найдите «свое» дело 
Возглавьте процессию 
Дела говорят громче денег 
Главный корпоративный гражданин 
Смешивая благотворительность с коммерцией 
Измеряйте результаты 
Риски благотворительности 
Закон 6.  Создайте притягательное корпоративное видение 
Видение и лидерство 
Харизматический главный исполнительный директор 
Практично и поэтично 
Несбывшееся видение 
Назад к истокам 
Перефокусировка видения 
Уникальное видение 
Закон 7.  Добавьте себе эмоциональной привлекательности 
Зажигая эмоциональную искру симпатии 
Реклама, берущая за душу 
Фактор удовольствия 
Ближе к клиентам 
Часть 2
СОХРАНЕНИЕ ХОРОШЕЙ РЕПУТАЦИИ
Закон 8.  Признавайте свои недостатки 
Посмотрите в глаза своим слабостям 
Плохая услуга вашей репутации 
Реальность кусается 
Ошибки коммуникации 
Дальновидный главный исполнительный директор 
Признаться публично 
Закон 9.  Будьте бдительны — риски подстерегают вас повсюду 
Будьте бдительны всегда 
Берегитесь бойкота 
Кто в ответе? 
Колибри и нюхальщики 
Закон 10. 
Сделайте своих служащих защитниками собственной репутации 
Корпоративные посланники 
Культурный клуб 
Внутренние враги 
Различия и репутация 
Закон 11. 
Контролируйте Интернет, иначе он будет
контролировать вас 
Осторожно: вражеская территория 
Будьте бдительны постоянно! 
Интернет­враги — профи 
Планируйте свою контратаку 
Суд как последнее средство 
С друзьями надо дружить 
Там, где таится опасность, кроется и возможность 
Закон 12. Говорите в один голос 
Последовательность и прозрачность 
Человек¬паук против Бэтмена 
Брендирование потребительского опыта 
Клеймо яппи 
Закон 13.  Остерегайтесь связей с чужой репутацией 
Ассоциативная виновность 
Разорвать союз непросто 
Маркетинговая и медиа совместимость… и несовместимость 
Горе­партнеры 
Семейные узы 
Совместимые компании 
Часть 3
ВОССТАНОВЛЕНИЕ РАЗРУШЕННОЙ РЕПУТАЦИИ
Закон 14. Научитесь управлять кризисами 
Кризисов избежать нельзя, урона репутации — можно 
Время решает все 
Золотой стандарт 
Кризисом можно руководить, но его нельзя контролировать 
Будьте готовы к худшему 
Но вы никогда не сможете быть полностью готовы 
Пусть кризис идет своим путем 
Закон 15.  Сделайте все правильно с первого раза 
Три прокола, и вы — вне игры 
История о том, как повторно открылись две технологические компании 
Косметический ремонт 
Застывший имидж 
Закон 16.  Не игнорируйте цинизм общественности 
Новый циничный век 
Лучше не бывает 
Место за столом 
Не стреляйте в себя 
Цинично о циниках 
Закон 17.  Помните: самооборона наказуема 
Честный рассказ 
Сила раскаяния 
Надо знать, когда следует изящно сдаться 
Перейдите в наступление 
Закон 18.  Если ничего не сработало, смените свое название 
Все дело в названии 
Вы можете сбежать, но вам не удастся спрятаться 
Правильно выбрать время 
Игра в названия — не любительский вид спорта 
О чем они думали? 
Благодарности 
Об авторе