Азы розницы: экспресс-курс для обучения персонала магазина

Оглавление

Введение  
Буква «А»  
Азы  
Буква «Б»  
Благодарность  
Буква «В»  
Выбор  
Буква «Д»  
Детский мир  
Диагностика кошелька  
Диалоги с покупателями  
Доброта  
Дресс­код продавца  
Буква «Е»  
Елки­палки и другие элементы жаргона  
Елочка с розовыми иголками, или Каприз клиента  
Буква «Ж»
Жадность фраера погубит  
Буква «З»  
Знание товара  
Завидуют только неудачники?  
Буква «И»  
Интеллект продавца — залог его успеха  
Буква «Й»  
Йод, бинты и все такое…  
Буква «К»  
Как не понравиться клиенту  
Как понравиться клиенту  
Как ты к товару, так и покупатель к нему  
Караул! Конфликт!
Книжный магазин  
Комплимент  
Консультируйте правильно  
Красноречие и обаяние
Буква «Л»
Логика прежде всего  
Буква «М»  
Мебельные мечты  
Место действия — квартира клиента  
Буква «Н»  
Надписи в магазине  
Буква «О»  
Обедаем…  
О выкладке товара  
Ода магазинам, бутикам, торговым центрам и салонам  
Одеваем покупателя  
Обуваем покупателя  
Обучение  
Буква «П»  
Парфюмерия, косметика и другие женские штучки  
Продуктовый магазин — зона повышенной опасности  
Буква «Р»  
Романтики должно быть хоть чуть­чуть,
или Все о праздниках и чувствах  
Буква «С»  
Стул — это опасно  
Сувенирная лавочка  
Буква «Т»  
Технический вопрос  
Транспортный вопрос  
Товарищ, барышня или господа?  
Буква «У»  
У меня зазвонил телефон…  
Учитель, врач или… счастливый продавец?  
Умение нравиться — умение быть похожим  
Буква «Ф»  
Финальные фразы  
Буква «Х»  
Хамелеон. Что мы о нем знаем?  
Химия бывает разной… Например, бытовой  
Буква «Ц»  
Цена, ценник, ценовая политика  
Буква «Ч»  
Честность и безупречная репутация — залог вашей победы  
Буква «Ш»  
Шахматное поле — коллектив  
Буква «Щ»  
Щетка не заяц, в лес не убежит  
Буква «Э»  
Эффект экзамена  
Буква «Ю»  
Ювелирные украшения  
Юмор спасет даже утопающего  
Буква «Я»  
Я — последняя буква в алфавите  
Язык мой — враг мой  
Маленькое заключение  
Приложения  
1. Вопросник  
2. Упражнения  
3. Как обеспечить обратную связь  
4. Рекомендации по организации учебного процесса  
5. Аттестация персонала  
Заключение с предостережением

Что должен знать персонал торгового предприятия? Как научить продавца эффективно предлагать товар покупателю? Какие стандарты обслуживания должны соблюдаться в каждом магазине? Книга представляет собой экспресс-курс для обучения работников розничной торговли.
Из книги вы узнаете, как продавец-консультант должен взаимодействовать с покупателями, чтобы успешно продавать товар, как предотвращать и разрешать конфликтные ситуации и многое другое. Автор рассказывает об искусстве продаж вообще и об особенностях работы с некоторыми видами товаров: бытовой и компьютерной техникой, ювелирными изделиями, книгами и игрушками.
Материал расположен в алфавитном порядке, в виде небольших статей с множеством примеров, практических рекомендаций и полезных упражнений.
Книга предназначена владельцам, директорам и менеджерам магазинов розничной торговли, которые хотят с наименьшими временными и материальными затратами обучить персонал всем азам розницы.