Измерения медиарилейшнз: как оценить вклад PR в успех компании

Оглавление

Предисловие к русскому изданию 
Предисловие к американскому изданию 
Введение 
Глава 1. Предварительный «мозговой штурм» 
Почему необходимо оценивать эффективность PR. Часть 1 
Почему необходимо оценивать эффективность PR. Часть 2 
Как можно измерить PR 
Определение целей 
Первоначальная/базовая оценка  
Как вы сравниваете себя с конкурентами? 
Глава 2. Основные инструменты и процессы 
Методы оценки и измерения  
Определение целей: основные бизнес-показатели PR-деятельности 
А как быть с PR-деятельностью? 
Постановка целей: маркетинговый план, коммуникационный план, PR-план 
Система сбалансированных показателей 
Работники 
Процессы 
Потребители 
Финансы 
Модель «Эффективность — Восприятие — Результат» 
Сколько стоит оценка эффективности и измерения PR-деятельности  
Оценка PR-агентства заказчиком  
Глава 3. Измерение результатов пресс-интервью 
Интервью, инициированное PR-службой  
Интервью, проводимые по запросу журналистов 
Глава 4. Измерение результатов пресс-конференции 
Уровень внутренней оценки 
Тактический уровень, или уровень эффективности 
Уровень оценки развития взаимоотношений 
Культурологические аспекты 
Отношение и восприятие 
Доверие 
Уровень оценки информационных материалов в СМИ  
Уровень оценки результатов 
Глава 5. Измерение результатов PR-кампании 
Количество 
Качество 
Представление результатов 
Оценка внутренних критериев 
Глава 6. Измерения долгосрочных тенденций 
Анализ и критерии 
Количество статей 
Количество статей в издании 
Тональность  
Коэффициент соотношения между желательными и негативными статьями 
Выделяемость 
Контрольное количественное измерение  
Отслеживание и сортировка статей о корпорации/бренде/продукте 
Спикеры для прессы 
Заголовки 
Отраслевые вопросы 
Цитаты из высказываний отраслевых аналитиков 
Представление результатов 
Глава 7. Измерение PR-результатов в кризисной ситуации 
Предсказуемая кризисная ситуация 
Кризисные ситуации, которые можно предвидеть 
Кризис: гром среди ясного неба 
PR — проактивный инструмент для коммуникации в кризисной ситуации  
Приложение А. Опросник для представителей прессы (образец) 
Приложение Б. Пример измерительных индексов 
Приложение В. Измерение обзоров/рецензий на продукцию и наград за лучший продукт 
Приложение Г. Образец системы сбалансированных показателей 
Приложение Д. Список критериев и параметров измерений 
Библиография 
Об авторах