Как вдохновить сотрудников. Поиски стимулов и управление эмоциями

Оглавление

Предисловие к русскому изданию 
Благодарности 
Краткое содержание 
Введение 
Глава 1. Достижение высокой мотивации 
«Средняя» мотивация в действительности оказывается довольно низкой 
Темная сторона мотивации 
Пересмотр понятия мотивации 
Они вас боятся? 
Вверх по кривой мотивации 
Почему люди думают о новой карьере 
Психология оптимального опыта 
Подведем итог 
Как выглядит истинная мотивация 
Глава 2. Измерение мотивации и управление мотивацией 
А применимо ли это к вам? 
Оцените уровень мотивации в вашей компании 
Анкета оценки уровня мотивации сотрудников (УМС) 
Интерпретация шкалы уровня мотивации сотрудников 
Важность измерения уровня мотивации 
Стоит ли вашим сотрудникам измерять их собственный уровень мотивации 
Измерив уровень мотивации, вы должны скорректировать его 
Подведем итог 
Анкеты уровня мотивации сотрудников 
УМС¬анкета (вариант для сотрудников) 
УМС¬анкета (вариант для менеджеров) 
Глава 3. Посмотритесь в зеркало 
Проблема в нас или в них? 
Их ответы против наших 
Проведем формальный анализ проблемы под названием «мотивация» 
А как это выглядит с точки зрения сотрудников? 
Ключевые вопросы, касающиеся мотивации, с точки зрения служащих 
То, что мы имеем, называется неумением общаться 
Критерии оценки: как служащие видят свою работу 
Открытость коммуникаций 
Доступная информация или секреты? 
Общение — это ваша работа 
Доступная информация… о чем? 
Подведем итог 
Инструкция по планированию 
Глава 4. Потребности сотрудников и мотивация 
Безопасность 
Приверженность делу 
Справедливость 
Уважение 
Возможности развития 
Подведем итог 
Опросный лист 
Глава 5. Эмоциональная мотивация 
Вы берете на себя ответственность за то, какие чувства испытывают ваши служащие? 
(Очень) трудный случай 
Когда кажется, что вы в безвыходном положении 
По какому пути идут ваши сотрудники? 
На каком эмоциональном состоянии должна основываться мотивация 
Отнеситесь серьезно к вопросу «Как дела?» 
Установление эмоционального настроя 
Стимулирование положительных эмоций 
Подведем итог 
Глава 6. Преодоление трудностей на пути к эмоциональной мотивации 
Сфокусируйтесь на сильных сторонах, а также...  
Вы против жесткого противодействия 
Как удержать темп 
Давайте исследуем проблему контроля более подробно 
Различие между предоставлением права контроля и отказом от контроля 
Как вы справляетесь с пессимизмом и депрессией 
Подведем итог 
Глава 7. Мотивация при помощи положительной и отрицательной обратной связи 
«Как я действую?» 
Как награды и стимулы включаются в концепцию «менеджмента одной минуты»? 
Нужно ли использовать отрицательную обратную связь? 
Если новый служащий впервые допустил ошибку 
Разрушительно ли действует отрицательная обратная связь на ваши отношения? 
Распределение количества отрицательной и положительной обратной связи 
Тайна мотивированных продавцов 
Почему ясная обратная связь сильнее денег 
Установление ясности задачи для повышения мотивации 
Но знают ли они, как использовать обратную связь? 
Любознательность делает обратную связь более эффективной 
Обратная связь, основанная на уважении 
Но что если я не уважаю их? 
А вы не знали, что есть другие формы обратной связи? 
Подведем итог 
Глава 8. Мотивация при помощи информативной обратной связи 
Что же дальше? 
Сравнение внешней и внутренней мотивации 
Мальчик с собакой 
Внутренняя мотивация и путь мотивации 
В чем ошибка традиционного подхода к мотивации? 
Как избавиться от привычки к контролирующему управлению? 
Зачем изобрели табло 
Овладение информативной обратной связью 
Подключение к внутренней мотивации при помощи это¬(предметного) сообщения 
Выясните счет у игрока 
Понимание смысла наград и стимулов 
Награда за выслугу лет 
Подведем итог 
Глава 9. Используйте способности к межличностному общению 
Понятие «способность к межличностному общению» 
Почему вы нуждаетесь в исключительно высоком уровне способностей к межличностному общению 
Вы нападаете или мотивируете? 
Замените «вы» на «я» 
Я¬ и мы¬сообщения 
Вы жестокий босс? 
Признание ваших проблем с поведением и работа над ними 
Рассмотрим наиболее распространенные формы устных оскорблений 
Как умерить свой гнев в отношении служащих 
Подведем итог 
Глава 10. Определение задачи, постановка цели и мотивация 
Решение дилеммы деятельности 
Вы совершаете фундаментальную ошибку объяснения? 
Виной может быть структура организации работы или поставленной задачи 
Выразите в количественной форме цели работы (сделайте это, пожалуйста!) 
Различие между мотивацией и манипуляцией 
Ожидания от изменений должны быть реалистичными 
Подведем итог 
Глава 11. Мотивация с помощью руководства, основанного на приверженности 
Руководство, основанное на приверженности 
Что такое приверженность? 
Полная приверженность работе 
Как вы применяете стили руководства, основанного
на приверженности? 
Подведем итог 
Приложения 
Приложение А. Планирование, творчество и мотивация 
Приложение Б. Правда ли это? 
Словарь терминов 
Об авторе 
Сопутствующие продукты и услуги 
Предметный указатель