Сервис в торговле. В 3-х книгах. Книга 3. Этика в торговле или почему люди покупают: учебное пособие

Содержание

Глава 1. Этика бл**ства этическая и социальная
ответственность
Доверие в отношениях
с предприятиями¬поставщиками
Доверие в отношениях с потребителями в сфере
распределения
Этическая и социальная ответственность бизнеса
Вопросы для самоконтроля

Глава 2. Профессиональная этика и этикет предпринима­
теля/коммерсанта. Сущность этики бизнесмена
Этический кодекс предпринимателя
и коммерсанта
Этикет предпринимателя, коммерсанта
Основные этические правила и принципы
предпринимателя/коммерсанта
Основные этические принципы
Правила и особенности работы в магазине
Вопросы для самоконтроля

Глава 3. Этическая культура сервиса, этика
и этикет в торговле
Стандарты обслуживания
Внешний вид продавца
Бизнес – этикет
Перечень стандартов фирменного торгового
обслуживания
Материальная мотивация
Моральная мотивация
Вопросы для самоконтроля

Глава 4. Торговая марка услуг, роль брендинга в торговле
Вопросы для самоконтроля

Глава 5. Психология торговли: почему люди покупают
Вопросы для самоконтроля

Глава 6. Стратегия обслуживания и управление продажей
Вопросы для самоконтроля

Глава 7. Правовые и этические аспекты продажи,
защита прав потребителей
Срок предъявления претензий
Срок устранения недостатков и замены товара
Ответственность продавца перед потребителем
Вопросы для самоконтроля

Список литературы

В учебном пособии рассматриваются актуальные вопросы организации сервисного обслуживания клиентов на потребительском рынке. В книге излагаются такие темы, как этическая и социальная ответственность, профессиональная этика и этикет предпринимателя, торговая марка услуг, роль брендинга в торговле, стратегия обслуживания и управление продажей. В серии "Сервис в торговле" также выпущены книги: "маркетинг и управление качеством торговых услуг" и "Искусство торговать или секреты мерчандайзинга". Пособие адресовано студентам и преподавателям высших учебных заведений экономического профиля, а также окажет необходимую практическую помощь руководителям и менеджменту торговых фирм. Издание второе, переработанное и дополненное.