Первая иллюстрация к книге Телефонный арсенал администратора - Марина Орлова

Иллюстрация 1 из 17 для Телефонный арсенал администратора - Марина Орлова | Лабиринт - книги. Источник: Лабиринт
Иллюстрация 1 из 17 для книги Телефонный арсенал администратора - Марина Орлова
Источник: Лабиринт
В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с "трудными" клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.
Бестселлеры жанра Делопроизводство