Вторая иллюстрация к книге Метрики для управления ИТ-услугами - Питер Брукс

Иллюстрация 2 из 2 для Метрики для управления ИТ-услугами - Питер Брукс | Лабиринт - книги. Источник: Joker
Питер Брукс - Метрики для управления ИТ-услугами обложка книги Метрики для управления ИТ-услугами 1 рец.
2 фото
Брукс Питер
Альпина Бизнес Букс: Библиотека IBS
Нет в продаже
Книга, адресованная в первую очередь ИТ-директорам, представляет собой общее руководство по проектированию и реализации метрик для сервисных ИТ-подразделений, работающих по стандартам отрасли. Автор берет за основу структуру процессов ITIL и опирается на ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000 (BS15000). Большое место отводится типичным проблемам, связанным с правильным применением метрик, и возможным путям их решения. Даются конкретные рекомендации по применению метрик в процессах ITIL, ISO20000 (BS15000) и других. Приводимые в книге метрики могут быть использованы и непосредственно, и в качестве отправной точки для создания набора, отвечающего специфическим потребностям организации.
Оригинальное название книги: Metrics for IT Service Management.