Первая иллюстрация к книге Сервисология: человек и его потребности - Нина Коноплева

Иллюстрация 1 из 1 для книги Сервисология: человек и его потребности - Нина Коноплева
Источник: Лабиринт
Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
Бестселлеры жанра Ведение бизнеса