Первая иллюстрация к книге Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии - Барлоу, Меллер

Иллюстрация 1 из 29 для Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии - Барлоу, Меллер | Лабиринт - книги. Источник: Лабиринт
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов - восьмишаговая формула "жалоба = подарок". Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.
Бестселлеры жанра Маркетинг