Страсти по ISO 9000. Грустно-комическая повесть о получении сертификата на систему качества
Оглавление
Пролог
Глава первая. Особенности национальной сертификации
Глава вторая. Требуется менеджер по качеству
Глава третья. Цена консалтинга. Первые шаги
Глава четвертая. Кадры по¬прежнему решают все
Глава пятая. Диалоги с Главным. Лидерства не получилось
Глава шестая. Коммуникации и удовлетворенность персонала
Глава седьмая. Обучаем персонал. Его вовлеченность
Глава восьмая. Начинаем и… продолжаем работать
Глава девятая. Человеческий фактор
Глава десятая. Откуда растет качество
Глава одиннадцатая. Подводим итоги
Глава двенадцатая. Готовимся к сертификации
Глава тринадцатая. Пора снова искать работу
Вместо эпилога
Сегодня сертификация систем качества и консалтинг в этой области стали самостоятельным видом бизнеса. Но всегда ли внедрение системы качества гарантирует успех? Как ее строить? Что представляет собой "Руководство по качеству"? Как компании следует готовиться к аудиту и как получить вожделенный сертификат? Что с ним потом делать? Как научиться пользоваться построенной системой управления?
Легкий и увлекательный рассказ позволит читателям разобраться в этих сложных вопросах и, безусловно, получить много полезной информации. Трудности внедрения системы позволит преодолеть присущий автору юмор.
Книга предназначена для генеральных директоров, директоров по качеству и менеджеров всех уровней.
Легкий и увлекательный рассказ позволит читателям разобраться в этих сложных вопросах и, безусловно, получить много полезной информации. Трудности внедрения системы позволит преодолеть присущий автору юмор.
Книга предназначена для генеральных директоров, директоров по качеству и менеджеров всех уровней.