Оглавление
Предисловие
Глава 1. Система как составляющая бизнес-успеха. Оценка нынешнего положения. Первые шаги к изменениям
Понятие системы и ее основные компоненты
Структура компании. Аутсорсинг. Специализированные структурные подразделения
Взаимодействие между структурными подразделениями. Полномочия и ответственность владельцев процессов
Глава 2. Процессы
Процессный подход в деталях
Процессы: идентификация, разделение
Бизнес-процессы. Оптимизируем или создаем все заново
Участники процесса построения системы. Работа, основанная на результате. Оперативность и качество принимаемых решений
Управление изменениями
Глава 3. Саморазвивающаяся организация
Формализация бизнеса и ее основные составляющие. Документы, регламентирующие деятельность
Глубина регламентирования деятельности
Бизнес, который развивается самостоятельно
Глава 4. Контроль над функционированием системы
Управление исполнением
Систематический контроль над функционированием системы
Заключение
Литература