Первая иллюстрация к книге Call Center на 100%: Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов - Александра Самолюбова

Иллюстрация 1 из 9 для Call Center на 100%: Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов - Александра Самолюбова | Лабиринт - книги. Источник: Лабиринт
Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме.
Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
2-е издание, переработанное и дополненное
Бестселлеры жанра Ведение бизнеса