Третья иллюстрация к книге Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху - Джон Шоул

Иллюстрация 3 из 10 для Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху - Джон Шоул | Лабиринт - книги. Источник: Золотая рыбка
Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху обложка книги Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху 1 рец.
10 фото
Шоул Джон
Альпина Паблишер
Нет в продаже
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.