Вторая иллюстрация к книге Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - Джон Шоул

Иллюстрация 2 из 8 для Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - Джон Шоул | Лабиринт - книги. Источник: Савченко Александр
Джон Шоул - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество обложка книги Первоклассный сервис как конкурентное преимущество 5 рец.
8 фото
Шоул Джон
Альпина Паблишер
Нет в продаже
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
8-е издание, дополненное и переработанное.