Первая иллюстрация к книге Разгневанный клиент, я люблю тебя - Виталий Антощенко

Иллюстрация 1 из 14 для книги Разгневанный клиент, я люблю тебя - Виталий Антощенко

Источник: Лабиринт

Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя обложка книги

Разгневанный клиент, я люблю тебя 2 рец.
14 фото

Питер: Практика лучших бизнес-тренеров России

Нет в продаже

Это вторая книга, написанная известным санкт-петербургским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа".
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, - конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления Разгневанных Клиентов? Верна ли фраза "Клиент всегда прав"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Бестселлеры жанра Маркетинг