Лорейн Грабс-Уэст: Сотрудники на всю жизнь: Уроки лояльности от Southwest Airlines

От партнера российского издания
Как им это удается?
Урок первый. Нанимайте за отношение и
тренируйте навыки
Принцип № 1. Заставьте их хотеть вас раньше, чем
вы захотите их
Принцип № 2. Определите, какие качества должны
быть у нужного вам сотрудника, и скажите об этом
Принцип № 3. Используйте при найме
маркетинговые и PR-стратегии
Принцип № 4. Превратите каждого сотрудника в
рекрутера
Принцип № 5. Определите, что важно для вашей
компании, и постройте интервью вокруг этого
Принцип № 6. Нанимайте приятных людей: нельзя
научить человека быть приятным
Урок второй. Пусть каждый с первого дня поймет
суть вашей культуры
Принцип № 1. Создайте среду, которая позволяет
сотрудникам с самого начала идентифицировать
себя с компанией и гордиться ею
Принцип № 2. Превратите вводный инструктаж в
праздник
Принцип № 3. Тренируйте жестко, но с добрым
сердцем
Принцип № 4. Чтобы понять, подходит ли
сотрудник, проверьте его на практике
Урок третий. Не прекращайте их обучать
Принцип № 1. Предоставляйте сотрудникам
эксклюзивные возможности для обучения

Принцип № 2. При проведении тренингов
пользуйтесь опытом и знаниями лидеров
Принцип № 3. Сделайте тренинг приятным
Принцип № 4. Если вы найдете интересную и
полезную книгу, купите на всю компанию
Урок четвертый. Что посеешь, то и пожнешь
Принцип № 1. Показывайте сотрудникам, как вы их
цените
Принцип № 2. Признание и поощрение сотрудников
хорошо окупаются
Принцип № 3. Признание и поощрение сотрудников
не обязательно требуют больших расходов
Урок пятый. Найдите в каждом ребенка
Принцип № 1. Сделайте так, чтобы реклама
компании отражала ее культуру
Принцип № 2. Обучайте с юмором
Принцип № 3. Позволяйте сотрудникам шутить с
клиентами
Принцип № 4. Нанимайте людей, способных
посмеяться над собой
Принцип № 5. Всегда поддерживайте
непринужденную атмосферу на работе
Урок шестой. Делайте больше за счет меньшего
Принцип № 1. Настаивайте на том, чтобы ваши
сотрудники работали по принципу
"делать больше за счет меньшего"
Принцип № 2. Не сюсюкайте с сотрудниками, но
будьте великодушны
Принцип № 3. Измеряйте все!
Урок седьмой. Любите их в трудные времена

Принцип № 1. Лично проявляйте заботу о людях в
трудный период их жизни
Принцип № 2. Заботьтесь о людях, когда тяжелые
времена наступают у компании
Урок восьмой. Делайте то, что правильно
Принцип № 1. Выбирайте лидеров, которые не
боятся делать то, что считают правильным
Принцип № 2. Позволяйте сотрудникам поступать
по совести и по велению сердца, а не требуйте
механического следования инструкциям
Принцип № 3. Учите лидеров тратить время на то,
чтобы лучше узнать своих сотрудников Принцип №
4. Живите в соответствии с "золотым правилом"
Урок девятый. Воспитывайте корпоративную семью
Принцип № 1. Рассматривайте местное
самоуправление и бизнес-сообщество как часть
вашей корпоративной семьи
Принцип № 2. Развивайте отношения с деловыми
партнерами и поставщиками, вовлекайте их в семью
Принцип № 3. Знайте семьи сотрудников и
воспринимайте их как часть корпоративной семьи
Принцип № 4. Важной частью вашей корпоративной
семьи являются клиенты
А напоследок я скажу.
Уроки лояльности
Об авторе