Сьюэлл, Браун: Клиенты на всю жизнь

Поступай с другими так, как хотел бы,чтоб поступали с тобой. И с клиентами в том числе.
Карл Съюэлл - лучший автодилер Америки, и в этой книге повествуется о том, как он стал лучшим.
Как развивали бизнес, общались с клиентами и конкурентами.
Сколько платить сотрудникам?
И кто важнее - клиент или сотрудник?
Можно ли заимствовать чужие идеи?
и многое многое другое

Книга - просто кладезь гениальных идей!
Рекомендую всем, кто продает товары и услуги.

Всем известно, что привлечение нового клиента стоит денег. А вот сколько стоит для компании повторный визит этого Клиента? А если клиент здесь обслуживается постоянно и друзьям рекомендует?
Книга о том, как сделать так, чтобы Клиенты выбрали вашу компанию. Ее полезно прочитать не только руководителю клиентского подразделения компании, но и всем сотрудникам.
Мы покупали эту книгу для подарков лучшим сотрудникам, работающим с нашими Клиентами. И получили от них множество восторженных откликов.

Когда я стал читать «Клиенты на всю жизнь», у меня сложилось впечатление, что между нашими автосервисами конкуренции нет вообще. И хотя книга построена на примерах из жизни автоцентров, им она не нужна. А вот мне нужна. Потому что, в отличие от автомобильного рынка, на моём конкуренция есть, и за клиента мне приходиться бороться.

Причём важно клиента не просто получить, но и сохранить его, иначе эта борьба бесконечна и бессмысленна. В этом аспекте нахожу для себя книгу очень полезной.