Фактор Ч, или Как не угробить хорошую идею: Нордгрэн, Шонталь

Почему некоторые инновационные идеи "выстреливают", а другие - нет. Что им мешает? Или, точнее ... кто? Ответ, дорогой друг, прост: ты - Человек! Ты ленишься и выбираешь привычное и знакомое, боишься и сопротивляешься переменам. Авторы этой книги талантливо объясняют истоки "сил трения" и рассказывают о том, как их преодолеть, чтобы новым продуктам, услугам или пользовательскому опыту сопутствовал заслуженный успех на сегодняшнем высококонкурентном рынке.