Управление жалобами: Хаас, Трошке
Beschwerde - management. Aus Beschwerden Verkaufserfolge machen
4.5(1 оценка)1 рецензия
На конкретных примерах автор показывает важность управления жалобами. Приведенные советы помогут вам сориентироваться, как вести себя с различными типами клиентов и извлечь из жалоб полезную информацию. Книга призвана помочь вам создать оптимально функционирующий менеджмент жалоб, в том числе путем
Полная аннотация
Издательство
Все характеристики
Аннотация
На конкретных примерах автор показывает важность управления жалобами. Приведенные советы помогут вам сориентироваться, как вести себя с различными типами клиентов и извлечь из жалоб полезную информацию. Книга призвана помочь вам создать оптимально функционирующий менеджмент жалоб, в том числе путем мотивации персонала.
Адресована руководителям отделов продаж и сбыта, менеджерам по продажам, консультантам.
Адресована руководителям отделов продаж и сбыта, менеджерам по продажам, консультантам.
Характеристики
Издательство
ID товара
177582
ISBN
978-5-9791-0177-4
Страниц
176 (Офсет)
Вес
178 г
Размеры
201x141x8 мм
Тип обложки
обл - мягкий переплет (крепление скрепкой или клеем)
Иллюстрации
Черно-белые
Все характеристики
Нет в продаже
Рецензии на книгу
Читали книгу? Как она вам?
Мы всегда рады честным, конструктивным рецензиям.
Покупатели 1
Товар купленTane4ka
4 мая 2010 в 15:12
Жалобы - мы в Росии не привыкли жаловаться. Но в нашей жизни, особенно, когда речь идет о бизнесе все чаще приходится сталкиваться с отзывами клиентов (и в 95% случаев это жалобы).
Как эффективно работать с жалобами, как вести переговоры, выходить из трудных ситуаций - ответы на все эти вопросы можно найти в данной к...
Понравилась рецензия?
Да
Книги из жанра
362724 -50% Еще 11 дней
8131 626 -50% Еще 11 дней
6091 218 -50% Еще 11 дней
1 2762 551 -50% Еще 11 дней
6631 326 -50% Еще 11 дней
5
1 2762 551 -50% Еще 11 дней
523804 -35% Еще 11 дней
6631 326 -50% Еще 11 дней
2 1094 218 -50% Еще 11 дней
555793 -30% Еще 11 дней
6221 243 -50% Еще 11 дней
7291 458 -50% Еще 11 дней
7021 403 -50% Еще 11 дней
1 4762 952 -50% Еще 11 дней
307473 -35% Еще 11 дней
6601 320 -50% Еще 11 дней
284568 -50% Еще 11 дней
419838 -50% Еще 11 дней
