Барнс Джеймс: Путь к сердцу клиента: Стратегия отношений, когда лояльности мало
A Guide to Creating Profitable Customer Relationships
Аннотация к книге "Путь к сердцу клиента: Стратегия отношений, когда лояльности мало"
Если вы хотите удержаться на конкурентных рынках, то просто хороших товаров и услуг уже недостаточно. Сегодня требуется нечто большее - эмоциональная связь между покупателем, компанией и продуктом.
Автор этой книги Джеймс Барнс делится своим тридцатилетним опытом общения с конечными потребителями и корпоративными клиентами из самых разных отраслей, чтобы помочь вам разработать вашу собственную стратегию работы с клиентами. Для этого вам также пригодятся проверенные временем приемы, описанные в этой книге. Они помогут вам извлечь максимальную выгоду из тех возможностей, которые открывает перед вами лояльность ваших клиентов.
Книга, на мой взгляд, очень удачная и ориентирована на разработку стратегии отношений с клиентами. Автор подошел к вопросу комплексно. И, несмотря на то, что книга в первую очередь предназначена практикам бизнеса, она будет интересна и исследователям в сфере управления удовлетворенностью и лояльностью клиентов. В основу книги заложена разработанная автором модель иерархии отношений с клиентом, состоящая их пяти шагов. Все выводы автора рассмотрены на примере опыта зарубежных компаний. Книга...
Где купить эту книгу? В обычном магазине или через Интернет? Заказывайте в "Лабиринте"! У нас Вы можете купить книгу дешевле, а получить быстрее, чем где бы то ни было. Сделать правильный выбор Вам помогут рецензии покупателей, а также дополнительные материалы: отрывки, фото и иллюстрации.
