Медиация как метод организационного развития. Работа с конфликтами - руководство к действию: Вильфрид Кернтке

Медиация - это метод, многократно успешно применявшийся с целью найти при помощи нейтральных третьих лиц такое решение для закоренелых конфликтов, которое будет выгодно для всех сторон. Таким образом, избегают непоправимого ущерба и высоких затрат.
К тому же во многих конфликтах уже содержатся импульсы для нового развития - эти импульсы нужно принять, чтобы не только разрешить актуальный конфликт, но и чтобы организация могла извлечь из него урок для будущего.
Так медиация становится менеджментом конфликтов, ориентированным на развитие, и может стать исходным пунктом для процессов изменений организации