Джулиан Ричер — британский предприниматель, филантроп и писатель. В 19 лет он основал компанию Richer Sounds, которая занимается продаже видео- и аудиотехники, и успешно управляет ею до сих пор. Его первый магазин на юге Лондона занесен в книгу рекордов Гиннеса благодаря самым высоким продажам на квадратный метр площади.

В своей книге «Этичный капиталист» Джулиан не делится секретами ведения бизнеса (хотя с какой стороны посмотреть), но рассуждает о том, почему в долгосрочной перспективе будет успешен только этичный бизнес. Он указывает на несколько признаков, по которым можно определить: придерживается компания принципов этики или заботится только о прибыли.

Этичный капиталист

672 ₽

Капитализм сбился с пути, считает один из ведущих британских предпринимателей, основатель сети магазинов видео- и аудиотехники Richer Sounds Джулиан Ричер. Пресса пишет о компаниях, которые нарушают права работников, обманывают клиентов, уклоняются от уплаты налогов. Общественное недовольство системой растет… Основываясь на своем сорокалетнем опыте управления бизнесом, Джулиан Ричер утверждает, что этично управляемые предприятия более эффективны, чем те, которые заботятся только о прибыли.

Посмотреть

Довольные сотрудники

Главный ресурс любого бизнеса — люди. Главные люди компании — ее сотрудники. Этичный бизнес начинается с этичного работодателя, именно он устанавливает правила игры в коллективе — справедливость, честность и взаимоуважение или цинизм, обман и перекладывание ответственности. От корпоративной культуры зависит эмоциональное состояние сотрудников, их мотивация и работоспособность. Все это они переносят на конечного потребителя товаров или услуг и в итоге создают репутацию компании.

Справедливая оплата труда важна как для экономики в широком смысле, поскольку люди, у которых есть средства, могут их потратить, так и для каждого сотрудника в частности. Благоприятной обстановки и отличной атмосферы на рабочем месте недостаточно, если человеку нечем платить за еду, жилье, медицинскую помощь. Все это влияет на репутацию работодателя на рынке труда. Если вы предлагаете комфортную атмосферу в коллективе дружный коллектив и конкурентную зарплату — вас будут выбирать лучшие соискатели, у вас будет маленькая текучка кадров. А маленькая текучка кадров означает экономию на обучении и введении в компанию новых сотрудников.

Лояльные клиенты

Еще одни важные для бизнеса люди — клиенты. Постоянные клиенты не только приносят компании значительную часть выручки, но и являются ее добровольными амбассадорами, рекомендуя ее товары или услуги своим друзьям и знакомым.

Чтобы клиент остался с вами надолго, низких цен уже недостаточно. Вот что сегодня ценят люди:

— Качество продукта, услуги;

— Качество обслуживания;

— Открытость корпоративной культуры компании, ее ценности.

С качеством продукта все ясно — никто не пойдет покупать такой же чайник, если первый сломался после двух использований.

С качеством обслуживания все тоже понятно. Если сотрудники грубят клиентам или «впаривают» ненужный товар, лишь бы выполнить план, клиент уйдет и больше не вернется. С ценностями компании все несколько сложнее. Сегодня многие готовы чуть переплатить за продукт, если знают, что его не тестируют на животных, или что компания переводит часть выручки на благотворительность, поддерживает местных поставщиков. Вариантов много. Конечно, всегда будут люди, которые перероют весь интернет в поисках самой низкой цены. Или те, кому нужен хлеб прямо сейчас, и неважно, из какой муки он приготовлен. Но все больше людей приходят к осознанному потреблению, и они стремятся поддерживать бренды, которые разделяют их ценности.

Уважение к вспомогательному персоналу

Есть группа сотрудников — Ричер называет их «помощниками», — которые не влияют напрямую на прибыль компании, но без них ее работа невозможна. Это юристы, бухгалтеры, водители, уборщицы, грузчики, сотрудники склада. Сюда же можно отнести поставщиков. «За ничего получишь ничего» — йоркширская поговорка, которая отлично описывает, что произойдет с нечестными предпринимателями. Если ты не платишь поставщикам вовремя, то никто не пойдет тебе навстречу когда понадобится кредит или отсрочка.

Ответственность перед государством и обществом

Когда кто-то утверждает, что всего добился сам, неплохо напомнить ему, насколько на самом деле велик вклад общества в его дело. Именно общество и государство заботятся о том, чтобы люди получали образование, то есть поставляют квалифицированные кадры. Они же занимаются всей транспортной инфраструктурой в стране, обеспечивают работу свободного рынка. На все это нужны деньги, которые поступают в казну в виде налоговых отчислений. Бизнес, который стремится укрыть прибыль от налогообложения, играет против себя.

Долгосрочное планирование

Не самый очевидный, но очень показательный признак. Если цель предпринимателя поскорее набить карман, он пойдет на любые ухищрения: урежет зарплаты рабочим, будет давить на поставщиков, чтобы они снизили цены, сократит персонал, пожертвует качеством товара. Да, возможно, это даст краткосрочный рост прибыли. Но пройдет немного времени, и такой бизнес рухнет.

Джулиан Ричер уверен, что в XXI веке бизнесу выгодно вести себя порядочно и беречь репутацию. Интернет дает людям платформу для высказывания, новости разлетаются по миру очень быстро, и репутационные издержки могут быть огромны. Возьмем, к примеру, компанию Domino’s Pizza: она стабильно развивалась с открытия в 1960, пока качество продукта не стало портиться к 2006 году. А в 2008 на YouTube появился ролик, где сотрудники портят пиццу перед отправкой клиенту. Возможно, ролик был постановочным, но его увидели миллионы людей, что привело к резкому падению прибыли. Чтобы исправить ситуацию новому генеральному директору пришлось заменить продукты и рецептуру пиццы, а также пойти на очень рискованный шаг: компания начала публично разбирать каждую жалобу клиентов и извиняться. Одна эта инициатива могла не сработать, но вместе с реальными изменениями в качестве пиццы и обслуживания все получилось.