«Худой мир лучше доброй ссоры». «Не буди лихо, пока оно тихо». «Как-нибудь само рассосется». Казалось бы, в этих поговорках отражается нежелание людей вступать в конфликт. На самом деле — неумение общаться.

Мы молча терпим, подавляем эмоции, спускаем все на тормозах. А потом взрываемся в самый неожиданный момент — и тут уж не до конструктивного диалога! А можно ли было поступить иначе?

Попытки избегать конфликтов и неумение критиковать — типичный коммуникативный тупик. О таких тупиках рассказывает Марина Мелия в новой книге «Все не так. Как выбираться из тупиков общения, в которые мы сами себя загоняем». Здесь же она объясняет, как преодолевать такие ситуации. Мы расскажем о нескольких тупиках.

Тупик 1: слушаем, но не слышим

Обычно мы предпочитаем говорить, а не слушать. Мы взахлеб рассказываем о том, что абсолютно не волнует партнера по диалогу, не замечая, что ему скучно. А затем сами оказывается в роли скучающего собеседника.

Как перестать играть в глухой телефон и научиться слушать? Вот несколько советов.

— Проявляйте уважение и подлинный интерес к собеседнику и его позиции.
— На время реплики партнера забудьте о собственных взглядах и пытайтесь понять его.
— Сосредоточьтесь на собеседнике и сознательно удерживайте внимание на его речи.
— Чаще прерывайтесь и молчите — паузы усиливают эмоциональный контакт.
— Отзывайтесь эхом, перенимайте ключевые слова и фразы собеседника.
— Задавайте уточняющие вопросы там, где у вас возникает особый интерес.
— Уточняйте смысл сказанного с помощью фраз: «Вы хотите сказать, что…».
— Подводите итоги, резюмируя содержание беседы своими словами.

Тупик 2: доводим спор до ссоры

Говорят, в спорах рождается истина. Это действительно так, но при одном условии: собеседники должны друг друга слушать, пытаться расширить и обогатить свое видение. Проблемы начинаются, когда спор превращается в дуэль, и каждая из сторон любой ценой старается доказать свою правоту. Исход такого поединка почти всегда плачевный — ссора или испорченные отношения.

А как этого избежать? Вот несколько советов.

— Помните о цели спора, и о том, что отношения с оппонентом могут быть важнее.
— Снижайте уровень агрессии и выходите из спора, если накал страстей повышается.
— Внимательно слушайте и будьте готовы изменить свою позицию.
— Рассматривайте ситуацию с разных ракурсов и помните, что может быть много точек зрения.
— Опирайтесь на точки соприкосновения, а не на противоречия.

Тупик 3: застреваем в нездоровых отношениях

Не все отношения нужно «лечить». Общение с токсичным партнером, другом или родственником может разрушить саму вашу личность, поэтому застревать в нем опасно. В мире, где прямая агрессия становится неактуальной, она может принимать более изощренные формы психологического насилия.

В этой ситуации важно уметь распознать абьюзивные отношения. Они возникают тогда, когда мы позволяем нарушать свои границы, не умеем говорить «нет» и впадаем в эмоциональную зависимость от человека.

Что делать в этой ситуации? Она не простая, но эти несколько советов помогут найти выход.

— Снимите розовые очки и попытайтесь осознать реальность трезво.
— Отстаивайте свою территорию: свое мнение, решение, право вести себя так, как считаете нужным.
— Если решите спасти отношения, прямо говорите о том, что вас смущает и не нравится.

Починить отношения только за свой счет не удастся. Если вы хотите превратить нездоровые отношения в нормальные, вкладываться должны оба.

Многие воспринимают перечисленные выше тупики общения как полный провал. Вряд ли в таких обстоятельствах можно достичь цели и прийти к компромиссу. Но коммуникативный провал — это разрыв отношений, а не проигрыш в споре или неспособность услышать собеседника. Если вам удалось сохранить общение, значит, есть шанс лучше подготовиться к следующему разговору и выйти на второй раунд, чтобы все-таки понять друг друга.

Марина Мелия — профессиональный психолог со стажем более 50 лет. Она пишет не только о сложностях общения, но и о других важных темах. Так, в книге «Метод Марины Мелия. Как усилить свою силу» она рассказывает о своем опыте работы executive-коучем и о том, как помочь себе или своему клиенту раскрыть сильные стороны и превратить недостатки в преимущества. А бестселлер «Хочу — Могу — Надо. Узнай себя и действуй!» помогает разобраться, как найти свою цель, наметить путь к счастью, научиться делать правильные выборы на каждой развилке и не сбиваться с пути.

Читайте их, если хотите узнать подробности.