Управление жалобами: Хаас, Трошке
Beschwerde - management. Aus Beschwerden Verkaufserfolge machen
4.5(1 оценка)1 рецензия
На конкретных примерах автор показывает важность управления жалобами. Приведенные советы помогут вам сориентироваться, как вести себя с различными типами клиентов и извлечь из жалоб полезную информацию. Книга призвана помочь вам создать оптимально функционирующий менеджмент жалоб, в том числе путем
Полная аннотация
Издательство
Все характеристики
Аннотация
На конкретных примерах автор показывает важность управления жалобами. Приведенные советы помогут вам сориентироваться, как вести себя с различными типами клиентов и извлечь из жалоб полезную информацию. Книга призвана помочь вам создать оптимально функционирующий менеджмент жалоб, в том числе путем мотивации персонала.
Адресована руководителям отделов продаж и сбыта, менеджерам по продажам, консультантам.
Адресована руководителям отделов продаж и сбыта, менеджерам по продажам, консультантам.
Характеристики
Издательство
ID товара
177582
ISBN
978-5-9791-0177-4
Страниц
176 (Офсет)
Вес
178 г
Размеры
201x141x8 мм
Тип обложки
обл - мягкий переплет (крепление скрепкой или клеем)
Иллюстрации
Черно-белые
Все характеристики
Нет в продаже
Рецензии на книгу
Читали книгу? Как она вам?
Мы всегда рады честным, конструктивным рецензиям.
Покупатели 1
Товар купленTane4ka
4 мая 2010 в 15:12
Жалобы - мы в Росии не привыкли жаловаться. Но в нашей жизни, особенно, когда речь идет о бизнесе все чаще приходится сталкиваться с отзывами клиентов (и в 95% случаев это жалобы).
Как эффективно работать с жалобами, как вести переговоры, выходить из трудных ситуаций - ответы на все эти вопросы можно найти в данной к...
Понравилась рецензия?
Да
Книги из жанра
5051 009 -50% Еще 9 дней
473945 -50% Еще 9 дней
8671 733 -50% Еще 1 день
5231 045 -50% Еще 9 дней
8671 733 -50% Еще 1 день
2 7565 511 -50% Еще 9 дней
8121 624 -50% Еще 9 дней
9171 834 -50% Еще 1 день
7151 430 -50% Еще 9 дней
1 9293 857 -50% Еще 9 дней
8631 725 -50% Еще 1 день
371742 -50% Еще 9 дней
5551 109 -50% Еще 9 дней
8201 639 -50% Еще 9 дней
1 0112 022 -50% Еще 9 дней
6161 232 -50% Еще 1 день
Условия и факторы формирования продуктивного стиля руководства организациями. Монография
Разов Павел Викторович
0.5
6351 270 -50% Еще 9 дней
8671 733 -50% Еще 1 день
2 6055 210 -50% Еще 9 дней
7121 423 -50% Еще 9 дней
