Рецензии на книгу «Клиенты на всю жизнь» Сьюэлл, Браун

Перечитывая книгу. Главное, что нужно понимать касательно этой книги, это то, что она описывает все те теории маркетинга, которые можно найти как в академической литературе, так и в бизнес-книгах. А в качестве иллюстрации был взят автосалон. Т.е. в книге присутствуют практически все те советы, что дают профессиональные маркетологи. Многие читатели критикуют таких маркетологов, говоря, что их советы годятся лишь для крупного бизнеса. Иногда это верно, но в большинстве случаев советы или даже целые книги по маркетингу, можно внедрить в практику любого бизнеса. Ну, или почти любого. Так что, пока я читал эту книгу, я каждый раз подмечал, что многие теории я встречал то у Котлера, то у Траута с Райсом, то ещё у какого-то знаменитого маркетолога.

Итак, в книге автор описывает свои способы ведения бизнеса. Можно даже сказать, что автор предлагает советы по ведению любого бизнеса. Каждая глава, это небольшое и очень сжатое описание важного бизнес-процесса. Да, не стоит ждать чересчур глубокого описания каждой бизнес-процедуры, но для общего понимания, и для применения в своём собственном бизнесе, написанного будет вполне достаточно. Я повторю, главной ценностью книги является то, что автор внедрил практически все теории маркетинга в своём собственном бизнесе. Некоторым может показаться, что фанатичное желание угодить клиентам (а я добавлю, прибыльных клиентов, а не тех, кто приносит только убыток компании) уже была описана много и много раз и что этот рефрен появляется в каждой второй книге по маркетингу. Всё верно, но в маркетинге это действительно краеугольный камень и без понимания этого и без принятия такого мышления успешный бизнес не построишь (разумеется, это касается конкурентного рынка, а не монополий). Тем не менее, в книге можно найти уйму и других важных тем. К примеру, я нахожу чрезвычайно интересным и важным способ проведения маркетингового исследования. Автор очень точно указал, что клиенты не очень-то и любят тратить время на заполнение ненужным и не интересным им анкет. Поэтому правильным решением будет создание двух анкет с 3 и 52 вопросами. Так же автор точно заметил, что лучшее время для заполнения анкеты является тот момент, когда клиент стоит в очереди.

Ещё одной очень интересной идеей является маркировка товаров стикерами разных цветов, цель которых - отслеживать какие товары продаются лучше всего, а какие никто не покупает. Этот инструмент был великолепно описан в книге «Я так и знал! Розничная торговля и Теория ограничений», где главным объектом выступает розничный магазин тканей. Маркировка товаров позволяет установить стратегию чем-то похожую на японскую модель «точно вовремя».

Однако всё же главным образом книга фокусируется на удержании клиентов. Т.е. название книги очень верно передаёт суть книги. Главной темой будет являться построение долгосрочных отношений с клиентами. Т.е. быть клиентоориентированной фирмой. Я полностью согласен с этим посылом автора, как и со многими другими заявлениями. Тем не менее, я хотел бы обратить внимание на то, что речь идёт всё же о премиум сервисе. Т.е. автор предлагает такой уровень сервиса, который не рассчитан на бизнес, ориентированный на обслуживание покупателей, которых интересует главным образом цена, т.е. это определённо не бюджетный магазин. И вот в этом случаи, т.е. когда определяющим фактором выбора является цена, многие советы будет просто невозможно принять. Автор как бы мельком упоминает, что его цены не очень сильно отличаются от конкурентов, но мне тяжело поверить, что такое возможно сделать исходя из того, что предлагает автор. Да, некоторые вещи можно применить даже в том случае, когда клиенты ориентируются только на цену. Однако автор не является теоретиком, он не пишет, что делать в подобном случаи, т.е. в книге отсутствует анализ ситуации в случаи, если магазин ориентирован на людей из нижней социальной группы. Я понимаю, что моё возражение довольно сильно хромает, но всё же я думаю, что это важно.

Второй момент, это когда автор пишет о продуктивности своих работников. Так, он пишет, что один работник приходил в 7.00 и уходил в 9.00 и что он за пять лет не взял никакого отпуска. Т.е. в книге мы встречает работников, которые работают «от рассвета до заката» и при этом для них не важно, дают ли им за это надбавку или нет, ибо, как пишет автор, люди любят соревноваться за право быть лучшим (сделать больше всего деталей, к примеру). Один раз такой способ пройдёт, но на повседневной основе такие гонки на работе превратят сотрудника в обуглившуюся спичку. Т.е. я не могу представить, чтобы не произошло профессиональное выгорание сотрудников при таком ритме работы, которое описывает автор. То, что автор пишет, про метод работы сотрудников, напоминает мне возведение рабами какого-нибудь зиккурата в Месопотамии, а не бизнес XXI века, в котором я сам бы хотел работать. Автор рисует картину настолько неоднозначную, что только начальник, чья стратегия по отношению к сотруднику «выжать до последней капли, а потом выкинуть», может обрадоваться. У меня есть сильные сомнения, что подобная кадровая политика даст плоды, т.е. что работникам будет приятно или хотя бы не ненавистно работать в такой компании. Я понимаю идею создания системы для подсчёта личной эффективности каждого работника, но автор предлагает пройтись по очень тонкому льду.

Добавляю фото внешнего вида и страниц книги. Отличная книга, особенно для маркетологов про клиентоориентированность

Раньше МИФ ставил номера на свои книги. у Это номер - 001. Уже это говорит о ее важности.

Это сборник точных советов по созданию Лучшего сервиса в Мире.
Вы можете сказать что книга не новая и что сейчас уже все поменялось, но для начала достигните того уровня сервиса что изложен в книге, а потом двигайтесь дальше.

Полезна абсолютна всем отраслям работающим с клинетами.

Есть бизнесмены, которые хотят по-быстрому срубить куш. Им эта книга не подойдёт. Это книга любителям долговременных отношения. Те, кто хочет оставить свою деятельность на поколения. Вообщем превосходная книга

Эта книга - просто выкинутые деньги на ветер, детальное описание продаж, обслуживания клиентов в одном конкретном специфичном бизнесе. Банальные, изъезженные рекомендации. Не зацепило вообще ничего.

Долго не могла добраться до чтения этой книжули но когда добралась ни разу не пожалела .... прочитала на одном дыхании, можно сказать проглотила ....) книга написана очень простым языком и такое ощущение как будто ты ведёшь диалог с наставником за чашечкой кофе ... очень много полезного я для себя взяла с этой книги хотя моя сфера деятельности это не продажа физического товара, но тем не менее в книге есть вещи, которые можно применять везде и понимание даже в принципе всей этой концепции сделает любой бизнес более успешным ... я однозначно рекомендую всем кто работает в сфере человек-человек и кто так или иначе нацелен на улучшения качества обслуживания своих клиентов и расширение своей картины мира в сфере бизнеса)

Деньги приходят через людей – 1 из ключевых тезисов книги. Стиль – короткими главами с выводами и здравым смыслом. Маркетинг через удержание клиентов на авторынке – содержание при буквальном прочтении. Не торопитесь удалять из корзины, если это «тема» не для вас. Книга для тех, кто умеет мыслить широко. Деньги во многом – это следствие нашего способа взаимодействия с клиентами, руководством, коллегами. Книга как иллюстрация правил партнерства, выгодного для всех участников. Заботимся о ценностях других людей, чтобы они позаботились о наших. Начинаем первыми и даем больше, чем ожидают другие.
Автор книги также дает советы найма, оплаты, измерения эффективности персонала (преимущественно на сдельной и комиссионной оплате труда).

Ниже оставлю несколько рекомендаций автора книги. Попробуйте переложить советы ведения бизнеса на общение с коллегами.
1. Превратите клиента, сделавшего 1 покупку, в клиента на всю жизнь.
2. Обсудите с клиентами, как сделать их жизнь легче.
3. Не берите с клиента деньги за услуги, которые вы оказали бы бесплатно другу.
4. Если с клиентом построены крепкие взаимоотношения, то он простит ваш промах.
5. Невозможно предоставить хороший сервис, если вы продаете некачественный товар.

В послесловии сказано: «Читая эту книгу, осознаешь, что мама Карла (автор книги) воспитала правильно» и «Если вы ничему не научились из этой книги – это ваша собственная вина».

Книга имеет полезные рекомендации, но ее стоимость явно завышена. Впрочем, несомненная заслуга в этом именно издательства «Манн, Иванов и Фербер». Качество бумаги на высоте, но остается неизгладимое впечатление, что я явно переплачиваю.

Это одна из первых хороших книг о продаж. Великолепные примеры для любой специфики продаж. Вдохновляет на «думать клиентом». Рекомендую абсолютно всем, кто работает с людьми

Отличная книга! Всем рекомендую!

Книга очень практичная, многое применимо, причем не в "отдаленном будущем", а здесь и сейчас - и как в практике торгового предприятия, так и в повседневной жизни

Мне понравилась книга, есть очень интересные советы, и при хорошем опыте их можно применить. Бумага очень хорошая, само издание напечатанно весьма качественно.

Отличная книга для владельцев бизнеса и тех, кто работает с клиентами. На конкретных примерах показаны важные и нужные вещи для построения с покупателями действительно крепких уз :) Язык простой и понятный, тон изложения дружеский. Хотя стоимось книги высока для ее скромных размеров.

Посмотрела, что в интернете все хвалят эту книгу и конечно решила купить.От книги ожидала большего. Честно говоря "еле как" дочитала до конца . У меня создалось впечатление, что я читала про один автоцентр, что конечно, мне не интересно.
Есть некоторые моменты, которые можно подчеркнуть, но их не так много.
В России нет нормального "этикета, сервиса". Если так вести себя , как в книге, у нас сядут "на шею". Другая страна, другие люди, другой менталитет. Клиент прав- но не всегда.
"Обращаться с клиентом так, как ты хочешь чтобы к тебе обращались"- суть книги. Да это верно, но у автора на столько они "пытаються сохранить" клиента, что наверно если бы клиент попросил машину бесплатно, то ему они ее отдали бы. Много читала книг по бизнесу, не скажу что эта стоит своих денег. Имхо.

Это книга для тех, кто хочет узнать все про высокий уровень сервиса.

Моя первая книга по продаже товаров и услуг. она просто гениальна, куча полезных советов и примеров. прочитала за четыре часа, не смогла остановится. перевод и правда очень хороший.

Отличная книга. Все советы просто замечательные. Когда начинал чтение данной книги, думал приемы американцев для наших реалий не пойдут, а нет, ошибся. Автор приводит весьма дельные советы. После прочтения книги возникло желание заказать парочку книжек и отправить руководству автоцентров города Барнаула, с которыми приходилось сотрудничать:)
Все приемы легко оптимизировать к различным сферам бизнеса, поэтому советую познакомиться с данной книгой каждому.

Книга читается очень легко, а истины описанные в ней настолько просты и понятны, что во время чтения невольно возникает вопрос: почему такая книга дорогая?! Не знаю насколько сильно способны увеличить ваши прибыли описанные в книге методы ведения бизнеса, но сделать его чуточку качественным, человечным и более ориентированным на клиента думаю способны. Имеет своей целью вдохновить читателя и со своей целью бесспорно справляется.

Крайне хороша для продажников - вдохновит на работу с клиентами,
и владельцам сейлингового бизнеса - много работающих советов по улучшению клиентского сервиса.
Также будет полезна тем, кто связан с маркетингом/рекламой - данных направлениях связь с продажами довольно крепкая.

Эта книга только для тех, кто нацелен на #превосходство🏆

Поэтому я решил сделать не рецензию, а #конспект📝

Не стал писать рецензию на эту книгу, просто выжал из нее весь сок. Пусть это будет конспект-шпаргалка, для того. чтобы всегда можно было к нему вернуться и повторить материал.

📌Читайте, внедряйте и делайте репост – если полезно!

11 ЗАПОВЕДЕЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

1. СПРОСИТЕ КЛИЕНТОВ О ТОМ, ЧЕГО ОНИ ХОТЯТ, И ДАЙТЕ ИМ ЭТО

1.1 Спрашивайте клиентов о том, чего они хотят, и давайте им это снова и снова

• Не делайте предложений о том, чего хотят #клиенты. Они сами жаждут сообщить вам это
• Дайте им возможность высказаться. Сделайте небольшую анкету - не больше 5 вопросов
• Простой способ получить 100% ответов - дать эту анкету в тот момент, когда клиент расплачивается.
• Не надоедайте клиентам. Запомните: главная идея опроса - сделать так, чтобы люди были счастливы с вами иметь дела.

1.2 Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда - "да"
(При условии, что запрос хоть как-то касается вашего бизнеса).

• В тот момент, когда клиент говорит: "А не смогли бы вы...", вы должны быть готовы сказать "да", даже если пока не представляете себе, как это сделать.
• Проявляйте гибкость. Если он остановился в вашем отеле и проколол колесо, поменяйте его.
• Не берите денег за такие дополнительные услуги, которые являются помощью. Если бы вы не попросили друга оплатить такую помощь, не просите и клиента.

1.3 Забудьте о том, что такое рабочие часы

• Вы не можете просто предоставлять услуги с 9 до 20. Если вы собираетесь оказывать хорошие услуги, вы должны делать это 24 часа
• Одного звонка должно быть достаточно. Сделайте так, чтобы клиенту было легко воспользоваться вашими услугами, даже в 3 часа ночи.
• Не бойтесь, что кто-то попытается эксплуатировать вас. Как правило, люди звонят только, когда на самом деле нуждаются в помощи.

1.4 Обещайте меньше, делайте больше

• Используйте "подушку". Всегда оценивайте свою работу или товар на 10% больше, чем она может, по вашему мнению, стоить. Выставляйте счет хотя бы на один рубль меньше первоначальной калькуляции.
• Никаких неожиданных мелких прибылей. Если настоящая цена меньше калькуляции, выставите счет на меньшую сумму. Точка. Удержание разницы не даст такой же прибыли, как удержание клиента.
• Сделайте что-то дополнительное. Раз уж вы добавили "подушку", вы можете сделать дополнительную работу, не требуя за нее платы.

2. КАК ВСЕГДА ОКАЗЫВАТЬ ХОРОШИЕ УСЛУГИ

2.1 Системы, а не улыбки

• Что может пойти не правильно? Этот вопрос вы должны задавать, разрабатывая систему. Проверьте каждый шаг, который вы делаете в предоставлении ваших товаров или услуг, и рассмотрите все возможности для избежания ошибок и отклонений.
• Что может быть автоматизировано? Используйте больше компьютерных программ, это уменьшит вероятность человеческой ошибки.

2.2 Увольте контролеров

•Контролеры не улучшают качество
•Не платите людям дважды за одну и ту же работу. Превосходное обслуживание и гарантии качества строятся на партнерстве.
•Говорите об ошибках. Как только появилась ошибка, исправляйте ее. Потом ищите ее причины, а не наоборот.
•Проводите ежедневные совещания по качеству - чтобы иметь возможность обсудить проблемы. эти совещания должны посещать не только руководители, а все сотрудники которые напрямую общаются с клиентами.

2.3 Увольте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами

•Департамент по отношению с клиентами отдаляет вас от клиентов.
•Позвольте вашим сотрудникам позаботиться о клиенте.
•Нет ничего важнее клиента. Работники должны знать, что вне зависимости от объема продаж или от их производительности труда они будут уволены в случае не правильного обращения с клиентом (или своими коллегами).

2.4 Когда что-то идет не так

•Извинитесь. Это не сложно, и клиентам это важно, но почти никто этого не делает. Потом исправьте проблему в присутствии клиента
•Сделайте так, чтобы клиенту было легко пожаловаться. Это не приятно, но у вас будет шанс исправится
•У каждого бывают плохие дни. Даже у клиентов. Помните об этом

2.5 Установите партнерские отношения

•Чтобы обмениваться товарами и услугами в случае необходимости

2.6 Никогда не бывает слишком хорошо

•Быть первым недостаточно.
•После того как вы улучшили идею, сделайте это еще раз. Должно быть непрерывное улучшение на всех позициях.
•Проверяйте каждую часть вашей деятельности
•Шпионство... Это здорово. Проводите закупки у конкурентов и у самих себя, вы быстро узнаете, что нужно улучшить.

3. ЛЮДИ: КАК ЗАБОТИТЬСЯ О КЛИЕНТАХ - И СОТРУДНИКАХ

3.1 Кто важнее - ваш клиент или ваш работник? Ответ: оба

• Благодарите своих работников
• Говорите спасибо каждый день лично
• Создайте награды и награждайте почаще

3.2 Как сделать так, чтобы клиенты пошли вам навстречу

• Позвольте клиентам помочь вам оказывать хорошую
услугу.
• Улыбайтесь, вам тоже улыбнутся.
• Объясняйте клиентам, как вы работаете.

3.3 Программы для постоянных покупателей

Качество изготовления книги - отличное! Содержание - спорное. Тот случай, когда обложка дороже текста. Хотя сказать что книга бесполезная тоже нельзя. Решать вам.
Вернись я назад - купил бы на эти деньги две-три книги из классики, для чистки мозгов.

Книга поможет удержать...клиентов на всю жизнь.
Конечно, речь в книге идёт об автосервисе, но каждый, кто занимается управлением и продажами, найдёт для себя что-то ценное.
Фото обложки и страниц прилагаю.

Карл Сьюэлл построил успешный автобизнес в Америке. Данная книга являлась настольной книгой у меня в годы работы в дилерском центре и у многих моих коллег.
Советы будут полезны любому бизнесмену и даже чиновнику или госуправленцу.
Немаловажно то, что в книге отсутствует стандартная американская приторность и слащавость. Вместо лозунгов, даются конкретные полезные советы и разбираются вполне себе конкретные ситуации.
Когда клиент прав? Клиент пришел к вам в автосалон, порвал рубашку о машину и предъявляет вам счет - что делать?
Как поднять настроение клиента, как мотивировать коллектив.
Туча конкретных советов и примеров.
Книга маст хев.

ничего нового не почерпнул. Все о том, как сделать хорошо клиенту. Может быть полезно тем, кто занят в бизнесе по продаже авто и его постпродажному обслуживанию. Для других сфер бизнеса мало применительна.

На 200 страницах авторы смогли уместить 36 глав. Карл Сьюэлл рассказывает о том, как он продает автомобили нескольких марок, о том как построен его бизнес, какие фишки он использует, что по его скромному мнению важно. Ну как скромному, когда человек увеличивает стоимость бизнеса с 10 млн. $ до 250 млн. $, пропорционально увеличивая прибыль и занимая лидирующие позиции во всевозможных рейтингах... В общем, по крайней мере есть к чему присмотреться так точно.

Книга написана очень легко. Очень. Ну вот прям ОЧЕНЬ. Приятно читается. Практически все в формате повествования, историй, которые ведут к определенным выводам. Кстати о выводах - здесь все люксово, как кадиллаки, которых продает Карл: после каждой главы табличка с выводами. Такой формат хорошо фиксирует итог главы, да и потом искать важную мысль гораздо проще.

О важных мыслях этой книги можно слагать свои истории... Иногда ты соглашаешься с автором, иногда впадаешь в ступор от его методов, а иногда тебя просто подбрасывает от очередной мысли, которую ты готов реализовать сиюсекундно. Таких мыслей за 11 разделов я успел записать ... 57 (!!!). Сейчас пройдет немного времени, я успокоюсь и на свежую голову просмотрю записи, да возможно что-тоиз них я вычеркну, но большая часть точно пойдет на согласование к руководству.

Стоит ли маленькая книжечка своих денег - мой ответ однозначен. ДА!
Если Вы хоть какое-то отношение имеете к клиентам на работе, то я Вам настоятельно рекомендую ее к прочтению. Если же Вы руководитель - бегите в магазин и купите парочку: для себя и своего менеджера. Прочитайте и дайте друг-другу обратную связь. Это точно будет продуктивно!

Я работала в компании, в которой больше 70 филиалов, раскиданных в 55 городах. У нас была централизованная база знаний. И все сотрудники должны были читать книги, смотреть вебинары и прочее по своей специфике. НО! Была категория "обязательно всем". Дак вот - книга "Клиенты на всю жизнь" обязательна к прочтению для всех сотрудников в первый месяц работы.

Одинаково актуально как для b2c, так и для b2b.

Просто по умолчанию - надо. Клиентоориентированность наше все. И, друзья, если есть среди вас закоренелые приверженцы мнения "главное - качество, если качество ок - то остальное не важно" - дайте им эту книгу, откройте глаза.

Настоятельно рекомендую!
Все мы хотим работать в успешной компании, быть успешными и конечно же зарабатывать значительные суммы денег – все это зависит конечно же от нас и от наших отношений с клиентами. Как же сделать так что бы клиенты стали Вашими друзьями на всю жизнь и продолжали приносить Вам и Вашей компании доходы. Этому мы можем научиться в книге «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла. Расскажу Вам, дорогие коллеги о трех важных идеях из этой книги: 1) Ваши клиенты – ваши друзья, 2) Атмосфера в вашем офисе играет роль, 3) Заимствуйте хорошие тидеи.

1) Клиенты друзья
Хочу Вам рассказать об одной удивительной женщине, которая стала в итоге моим близким другом. Когда-то меня приняли на работу ее помощником. На тот момент она была начальником сектора сбыта по работе с Вип – клиентами. Нина Ивановна, так ее зовут, просто не успевала самостоятельно обрабатывать документы. Она меня очаровала с первой же минуты нашего знакомства, я была овеяна ее энергетикой, да, наверное, работа меня заинтересовала исключительно из-за этой женщины.
По началу, когда к ней приходили посетители, я была в недоумении, когда этот человек работает? К ней постоянно приходят друзья, родственники, какие-то знакомые. Эти знакомые едят пьют у нас в офисе, показывают фото с отдыха, фото своих внуков и детей. Откуда у моего руководителя вообще з.п. с такими цифрами? И как вообще можно столько времени тратить на трындежь о жизни каждого из гостя? Около часа времени слушать о бизнесе и семье гостя и всего лишь 10 мин. уделить делу. Ведь если тратить на каждого гостя по10 мин. доходы можно увеличить в 30 раз.
Конечно, потом ко мне пришло понимание, что клиенты никогда не приходят только за нашим продуктом. Они приходят за нашей услугой, за нашей помощью, за нашим вниманием. И через какое-то время клиенты становятся нашими друзьями. Коллеги, именно в книге «Клиенты на всю жизнь» Вы сможете научиться, тому, с помощью чего Ваши клиенты станут Вашими друзьями на всю жизнь.

2) Атмосфера-театр.
Также хочу поговорить с Вами об атмосфере, к-я как мы уже убедились, много значит. Одну из глав Кал Сьюэлл посвятил именно атмосфере. Прибегну снова к сравнению с рестораном. Как много заведений Вы посещаете, не только потому что там хорошая кухня, а еще Вам там уютно и комфортно? В моем случае я стараюсь обходить заведения с пластмассовой мебелью и надбитой посудой. Я более чем уверена, когда Вы выбираете ресторан, для какого-то важного события в своей жизни, Вы хотите получить: вкусную еду, отличное обслуживание и хорошую атмосферу. Дайте же тоже самое Вашим клиентам. Как мы уже поняли, они к Вам приходят не только за Вашим товаром, так встретьте их за удобным мягким диваном, предложите ему кофе, дайте ему возможность понаблюдать за рыбками, пока он ждет. Напоите его вкусным кофе, пусть клиент чувствует себя как дома, как будто он просто пришел в гости к своему другу))).
«Декорации и детали очень важны для создания атмосферы театра, но продажа – гвоздь представления. В конце концов, нет прибыли – нет бизнеса».

3) Заимствуйте хорошие идеи.
Карл, так и назвал эту главу: «Зачем изобретать велосипед просто улучшите его». Для увеличения продаж, для улучшения уровня обслуживания и большей удовлетворенности клиентов, нужно постоянно над собой работать, для этого как мы уже с Вами смогли убедиться, нам нужны новые идеи. Конечно, можно пойти методом сплошных проб и ошибок, но Вы же знаете, что такой путь обычно гораздо дольше и длиннее.
У каждой преуспевающей компании уже есть готовые решения, готовые идеи, их осталось только немного усовершенствовать и применить к своему бизнесу. Мы с Вами можем научиться и даже позаимствовать некоторые идеи в книге «Клиенты на всю жизнь».
Например, кассир одной компании создал большую очередь, и что бы извиниться перед клиентами просто угостил их конфетами. Карл Сьюэлл в своем автосалоне решил применить эту идею, и кассир если долго занимался счетом клиента, обязательно угощал его шоколадом, попросту кладя сладости к остальным документам. Как вы считаете прижилась ли эта идея в компании? Конечно же да! Конфетки успешно воздействуют на людей и более располагают клиентов к нам.
«Если идея работает в одной компании можете быть уверены она работает и в другой. Люди не так уж сильно отличаются друг от друга».

Книгу «Клиенты на всю жизнь» настоятельно рекомендуют Вам к прочтению 2 человека, это я и гений маркетинга Игорь Манн. Чтение этой легкой и занимательной книги Вам понадобится все лишь вечер, она очень поможет Вам в выстраивании отношений с Вашими клиентами. С ее помощью Вы научитесь: 1) Приобретать новых друзей – Ваших клиентов, 2) Создавать располагающую атмосферу, 3) Заимствовать хорошие идеи, и многому другому. И на последок хочу сказать, что эта книга лауреат премии «Бизнес-книга 2006.

Хорошая книга чтобы внимательно относиться к клиентам. Рассказывает как правильно их удержать. Рекомендую!

После прочтения стал вдумчиво анализировать услуги, с которыми сталкиваюсь, наблюдаю или оказываю сам.
К великой радости все чаще замечаю перемены к лучшему в сфере услуг... это наблюдается даже в государственных учреждениях (что сильно удивляет). Уверен, что многие из них прочли эту книгу или осознали принципы, о которых в ней говорится.
Книга рассказывает о том, с какими сложностями сталкивается и какие преимущества получает бизнес-модель, построенная на базовых ценностях : искренности, уважении и долгосрочных отношениях.

Карл Сьюэлл – лучший автодилер Америки, поэтому моя первая мысль – очередная книга о «секретах» продажи автомобилей. Отчасти так оно и есть, но все же в бОльшей степени Сьюэлл рассказывает о том, для чего нужен первоклассный сервис и каким образом его организовать. Как сделать так, чтобы клиент возвращался к тебе вновь и вновь? Это уже интереснее. Нельзя сказать, что в книге вы найдете какие либо революционные идеи - все о чем пишет автор, уже давно известно миру, но почему то не находит широкого применения.

На каждой странице книги есть полезные идеи и мысли, которые применимы к любой сфере деятельности. Все принципы, описанные в книге, просты, ясны и логичны, но что самое важное – они эффективны, действенны и проверены временем.

Если честно, то, читая книгу, я просто не мог поверить насколько бизнес в нашей стране, отстает от Штатов (про Японию я вообще молчу). Нас разделяет пропасть. В плане бизнеса, сервиса и конкуренции нам еще расти и расти. Взять тех же автодилеров – складывается впечатление, что конкуренция на Российском рынке настолько ничтожна, что они запросто могут грубить клиенту, обманывать его, проявлять неуважение. Мы видим сплошь и рядом хамство и неуважение, сервис и первоклассное обслуживание для нашей страны находится в пределах недосягаемости. Даже, несмотря на то, что есть такие книги, люди их, читают и забывают применять то, что в них написано. А может просто не хотят, зачем прикладывать дополнительные усилия, если к тебе все равно приходят за покупками?

Книга получилась очень хорошей, полезной и практически направленной, здесь мало «воды» и бесполезных рассуждений. Советую к прочтению и применению!

Несколько страниц для ознакомления.

Очень увлекательная книга, подтверждающая свое название. Практические советы,выраженные простым языком, помогут Вам найти своих клиентов на всю жизнь. В книге перечислены несколько не только полезных, но в тоже время достаточно не дорогих советов по организации бизнеса автосалона и автосервиса. Однако рекомендации, даваемые в столь хорошем издании, могут пригодиться любому руководителю и сотруднику.

Ступников Роман Александрович

Отличная книга, прочитал за один день! Все четко и понятно написанно!Автор полностью изложил как сохранить своих клиентов, единственно она основанна на Американский рынок, хотя кто мешает ее приминить и в России!

К сожалению еще раз убеждаюсь, что зарубежные книги не особо подходят для России.
Прочитал достаточно много книг на тему маркетинга и менежмента и только считанные из них могу рекомендовать смело.
Данная книга конечно стоит всех восторженных отзывов о ней и мне она тоже понравилась ,но есть большое но, и состоит оно в работодателе.
На самом деле книга (как и многие зарубежные издания, начиная с Карнеги) не открывает каких то Америк - необходимо делать все на совесть , честно и качественно - вот краткое резюме. И тогда все будет хорошо. Но это хорошо когда вы собственник бизнеса и можете распоряжаться своими средствами как угодно.
Пример чтобы не быть голословным. Сьюэлл открытым текстом пишет, что хочет набирать лучших сотрудников и готов им платить на 10% выше среднего по рынку.Меня просто смех разбирает. Я работаю в компании федерального масштаба, лидер рынка в своей области. С кадрами вечная проблема. Но никому и в голову не приходит платить больше - мнение такое "мы крутая компания и все должны быть горды что у нас работают" и мы четко мониторим и держим среднюю зарплату по рынку. Никаких больше! Компания у нас хорошая, спору нет, но много людей не особо богатых, для которых лишние 2-3-5т.р. в меясц весомы. Хотя я например согласен со Сьюэллом в данном вопросе. Таких примеров много.
Выводы
- книга хорошая, и если вы можете повлиять на своего работодателя в некоторых вопросах - вы безусловно сможете извлечь пользу
- работать у нас в россии интересно т.к. ограничений сложностей в жизни и работе у нас больше ))
- открывайте свой бизнес и пользуйтесь свободно любыми идеями, накопленными мировым сообществом!
Удачи всем

Прекрасная книга - учебник.
Много отличных идей как улучшить свой бизнес, на что обращать внимание. Стала настольной:)
Будет здорово, если в каждом бизнесе будут относиться к клиентам как к родным, как к близким друзьям и стремиться не заработать на тебе прямо сейчас, а по человечески помочь. И, конечно, люди приходят туда, где их любят:)
Хочу подарить друзьям - пусть тоже пользуются и дружат с клиентами:)
И конечно увеличивают свое благосостояние:)

Книга превосходная, ее рекомендуют все тренеры по продажам, полезна она все кто работает с людьми в любой отрасли сервисного обслуживания, она всегда стоит в рейтингах бестселлеров бизнес-книг и в списках,обязательных к прочтению менеджеров.И хотя я уже давно не работаю в продажах и клиентском сервисе, приобрела ее для домашней библиотеки.

Всем известно, что привлечение нового клиента стоит денег. А вот сколько стоит для компании повторный визит этого Клиента? А если клиент здесь обслуживается постоянно и друзьям рекомендует?
Книга о том, как сделать так, чтобы Клиенты выбрали вашу компанию. Ее полезно прочитать не только руководителю клиентского подразделения компании, но и всем сотрудникам.
Мы покупали эту книгу для подарков лучшим сотрудникам, работающим с нашими Клиентами. И получили от них множество восторженных откликов.

Когда я стал читать «Клиенты на всю жизнь», у меня сложилось впечатление, что между нашими автосервисами конкуренции нет вообще. И хотя книга построена на примерах из жизни автоцентров, им она не нужна. А вот мне нужна. Потому что, в отличие от автомобильного рынка, на моём конкуренция есть, и за клиента мне приходиться бороться.

Причём важно клиента не просто получить, но и сохранить его, иначе эта борьба бесконечна и бессмысленна. В этом аспекте нахожу для себя книгу очень полезной.

Поступай с другими так, как хотел бы,чтоб поступали с тобой. И с клиентами в том числе.
Карл Съюэлл - лучший автодилер Америки, и в этой книге повествуется о том, как он стал лучшим.
Как развивали бизнес, общались с клиентами и конкурентами.
Сколько платить сотрудникам?
И кто важнее - клиент или сотрудник?
Можно ли заимствовать чужие идеи?
и многое многое другое

Книга - просто кладезь гениальных идей!
Рекомендую всем, кто продает товары и услуги.

Иллюстрации к книге: