Управление качеством. Учебное пособие: Александр Ершов

Проанализированы современные подходы к решению проблем качества, новая система знаний в области управления им. Рассмотрены методология и технология менеджмента качества, в том числе в отрасли книгоиздания с позиций междисциплинарного подхода. Подробно освещены такие вопросы, как природа качества, рынок и качество, качество как объект управления, средства и методы решения проблем качества в TQM, база обеспечения, конкурентоспособность, информационное обеспечение, аудит, человеческий фактор в менеджменте качества.
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям "Экономика и управление на предприятии" и "Материаловедение и технология новых материалов". Представляет интерес для широкого круга специалистов в области управления качеством.