Отзывы на новость/обзор «Оценка качества работы. Новые критерии оценки»

Смотрите, столько гневных отзывов было за последние 3 месяца, ни одного позитивного, а они всё поудаляли. И даже не смутились! Им наплевать! Ни объяснений, ни извинений, НИЧЕГО!!! Местные телефоны они убрали, на горячую линию звонить бесполезно, на письменные обращения они не отвечают. Я 13 лет здесь книги покупала, а они, оказывается, давно уже меня дурили! Скидки, акции, а оказывается, в других магазинах без скидок дешевле! И отношение людское, а не как здесь. Лично я ухожу в ЧГ. К чему и всех призываю. А испортится и он - всегда будет кто-то новый, кто будет стараться

Доказательства прилагаю

Почему вы удаляете негативные отзывы вместо того, чтобы отвечать на них? Я с вами с 2005 года, вам наплевать на постоянных клиентов? Вы совсем осволочились! Последний раз у вас что-то заказала! Ваша доставка работает на удобство курьера, а скидки - сплошной обман! В других магазинах без скидок дешевле, чем у вас со скидками! Еще отзывы они удаляют, надо же, нежные и ранимые! Идите к черту! Сгниете - и так вам и надо! Жадность фраера сгубила!
В своё время был магазин, вместе с Озоном начинал, как-то на Б назывался. Сейчас уже и название не вспомнить. Тоже так же поступал со своими клиентами, как вы. Они думали, они самые умные. А сейчас уже и название не вспомнить. Так же и с вами будет. Уроды!
UPD: вспомнила, магазин назывался Болеро! Сейчас мало, кто вспомнит о нем, а тогда он наравне с Озоном шел. И вы там же будете, чего от всей души вам желаю. А нечего плевать в своих клиентов, которые всю вашу жизнь с вами

Доказательства прилагаю

В целом остался недоволен работой вашего интернет-магазина. Я оформил заказ на две книги. Но пришла только одна из двух. Причина очень странная. Когда я только оформлял заказ - книги были доступны для того, чтобы добавить их в заказ, но в процессе физического формирования заказа, выяснилось, что одной из книг нет на складе. Зачем тогда давать возможность клиенту выбирать её в заказе? Неизвестно. Как мне, так и сотрудникам горячей линии (до которой, к слову, очень трудно дозвониться).

Большое спасибо за профессиональную работу интернет магазина Лабиринт. Всем очень довольна. Быстро, качественно, надежно!

Являюсь покупательницей лабиринта недавно, и очень довольна большим ассортиментом, оперативностью обслуживания, ценами. Единственное, хочется книги получать в идеальном состоянии. Заметила, делаешь большой заказ, обязательно 1-2 книги приходят какие-то замызганные или с ободранными корешками. Ладно еще когда книга предназначена себе, а когда ее намеревалась подарить, неприятно вдвойне.Уже в одном заказе оценила работу склада "объективно", через 2 недели делаю новый заказ - опять ободранные книги. Зачем оценивать работу, если меры не принимаются. Видимо, придется заказывать в лабиринте книги только для себя, а не в подарок.

А в Уфе САМЫЙ ЛУЧШИЙ ПУНКТ САМОВЫВОЗА И САМЫЙ ЛУЧШИЙ КУРЬЕР! Спасибо вам огромное!

А я недовольна работой упаковщиков: уже который раз то страницы в книгах примяты и надорваны, причем именно по краям, видно, что слежались таким образом; то коробка с пазлом в непрезентабельном виде приходит - края вогнуты; а альбомы и раскраски, формат которых больше всего остального в заказе, измяты просто регулярно.
Товарищи упаковщики, будьте внимательней! Очень неприятно получать помятые и надорванные товары.

Наверное, мы с вами в разных магазинах делаем заказы-мне и курьеры хамские встречались ( причем по несколько штук подряд-заказ с пятницы до понедельника ехал, так и не доехал), и книги , насквозь шилом пробитые-теперь проверяю внимательно, и мягкие товары мятые (календари настенные, книжки детские большого формата...)

Согласна насчет двух изменений:
- мне не встречались "наглые" курьеры, которые норовили округлить сумму до 100 руб. :-о Напротив, всегда начинают отсчитывать мелочь, но тут как раз я обычно округляю сумму на 10-20 руб. для общего удобства;
- упаковкой как раз не всегда бываю довольна - бывает, что крупноформатный, но не оч.твердый товар (например, расписание уроков или учебный материал формата А4 в мягкой обложке) мнется.
А вот с оценкой работы склада что-то я "зависла". Если речь идет о наличии товара, то обычно при заказе ОПЕРАТОР предупреждает про товар в статусе "ограничено" - что его могут не поставить. Но это работа именно ОПЕРАТОРОВ.
Кстати, может как раз добавить пункт "работа оператора" в критерии оценки качества работы?

Lesy

- Склад собирает заказ, если вам доставили товар с отпечатком сапога на обложке бережно завернутое в стрейч плёнку, вот тут и стоит сказать - СПАСИБО))

Извиняюсь за неосведомленность, но как я могу оценить работу склада? По каким критериям?
Согласна с предыдущими комментами, упаковка всегда на совесть и курьеры ВСЕГДА вежливые и пунктуальные. Сталкивалась с недобросовестной комплектацией. Но это, как правило, касалось копеечных товаров.

Мне не встретились наглые курьеры,поэтому сдачи не беру.И очень нравится работа Лабиринта.Спасибо!

Согласна по поводу пункта "наличие сдачи" - мне как то курьер наглым образом сказал что её нет и оставил 70 или 80 р.

Что касается упаковки товара , то мне всегда привозили товар упакованный на совесть . Качество упаковки могу оценить только на 5 , потому что упаковывают замечательно .

Большое спасибо за эти изменения: часто хочется отдельно отметить (поблагодарить или нет) работу склада - теперь эта возможность появилась и она меня очень радует. Но мне кажется напрасно убран пункт о наличии сдачи: у меня, к счастью, таких проблем не было (максимум рубль-два по взаимному согласию), но слышала от знакомых, что у некоторых курьеров бывает именно такая практика рублей на 10-20, а пункт оценки - сдерживающий фактор, мне кажется.

Изменения понравились! Особенно пункт про УПАКОВКУ ТОВАРА - иногда мысленно посылала упаковщикам СПАСИБО (и даже была мысль отписаться Лабиринту с благодарностями по некоторым конкретным заказам...), до того ПРОДУМАННО и ПРОФЕССИОНАЛЬНО КОМПАКТНО-АККУРАТНО мои драгоценные приобретения были размещены в коробках!! А это зачастую нестандартные вещи - наглядные пособия, детские плакаты, всевозможные игрушки - и плюс книги, не так-то просто ВСЕ ЭТО уложить, чтобы углы не помялись, хвосты не пообламывались))

ТЕПЕРЬ МОЖНО ОЦЕНИВАТЬ ТРУД ЭТИХ ВОЛШЕБНИКОВ ТЕТРИСА!

Но для меня вопрос - что подразумевается под РАБОТОЙ СКЛАДА??
Наболевшее - когда вчера книга в наличии и ты ее заказываешь, сегодня тебе приходит заказ без нее "по причине бракованного товара" - а завтра книга опять в наличии (и этот статус у нее остается надолго, не случайный единичный экземпляр!!) - просто мечтаю о такой скоординированности сотрудников,когда я буду, например, поставлена перед фактом - КНИГА МОЖЕТ ПОЯВИТЬСЯ УЖЕ ЗАВТРА, ХОТИТЕ ПЕРЕНЕСТИ ДОСТАВКУ И ПОДОЖДАТЬ?? Я бы захотела и перенесла))

Отдельно тут еще пожалуюсь))))))) Не знаю, все ли этим грешат или нам так "везет" - НУ ТАКИЕ ПРОКУРЕННЫЕ ПРИХОДЯТ ПАКЕТЫ, ПРОСТО КАТАСТРОФА! За последние 2 месяца этим грешили все заказы!! (Почему-то картонные коробки не так впитывают запах)) И это при том, что заказы получает муж в офисе в Москве и домой в Подмосковье привозит уже сам на машине (муж не курит, в офисе не курят) - получается, что то ли в курьерской машине так накурено, то ли курят прямо на складах???