Обратная связь

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ДА

Дмитрий, читатель, на тему «Пожаловаться» •
вт 20 мая 2025 13:59:

Заказал книгу по совету оператора выбрал пункт доставки Лабиринт на Сходненской. Книги нет неделю (хотя дата доставки была через 2 дня), операторы на линии говорят что пункта такого нет, книги такой нет. Просто замкнутый круг.

ЕС

Елена, читатель •
вт 20 мая 2025 14:10:

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам call центра , с которыми я общалась сегодня: Наталья и Татьяна. Они сделали все возможное, чтобы исправить ошибки системы, которая назначила мне доставку на 23 вместо ранее запланированной 20 мая. Выдержанно и корректно разговаривали со мной, потратили время, чтобы связаться с Санкт - Петербургом! Прошу поощрить таких сотрудников! Спасибо большое!

Карина, поддержка Лабиринта •
вт 20 мая 2025 15:17:

@Дмитрий

Заказал книгу по совету оператора выбрал пункт доставки Лабиринт на Сходненской. Книги нет неделю...

Добрый день. Пожалуйста, уточните номер заказа или номер телефона, который указывали при оформлении заказа. Номер телефона лучше уточнить в приватном сообщении.

Елена, спасибо за теплые слова! Обязательно передадим благодарности сотрудникам! Отличного вам настроения и приятных покупок. :)

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

Александер, читатель, на тему «Другое» •
вс 18 мая 2025 17:24:

Когда прибудет мой заказ? Сделан 10 мая. Я готов ждать еще месяц, но он точно приедет?

Вера, поддержка Лабиринта •
вс 18 мая 2025 17:37:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Александер, читатель •
вс 18 мая 2025 21:21:

@Вера

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

290 009 397 от 10 мая, сб

Вера, поддержка Лабиринта •
пн 19 мая 2025 08:18:

Добрый день! Информацию уточняем.

Вера, поддержка Лабиринта •
пн 19 мая 2025 13:05:

Приносим извинения за задержку. Заказ будет отправлен ориентировочно 21.05.25.

ЕИ

Елена, читатель •
пн 19 мая 2025 17:45:

ХАХА! А с 23-го апреля не хотите? Жду... Москва.

Александер, читатель •
пн 19 мая 2025 18:31:

@Вера

Приносим извинения за задержку. Заказ будет отправлен ориентировочно 21.05.25.

Можно не спешить. Я готов до 10 июня ждать без проблем.

Александер, читатель •
ср 21 мая 2025 04:18:

@Вера

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

А можно попросить, раз доставка затянулась, чтобы привезли 3-4 июня? Просто под конец месяца у меня денег почти не осталось. Все пошло не по плану. А в начале следующего у меня придет зарплата.

Показать еще 7 ответов

Мария, поддержка Лабиринта •
ср 21 мая 2025 10:02:

Здравствуйте. К сожалению, гарантировать прибытие заказа в определенную дату не можем.
Отслеживать статус заказа можно в личном кабинете https://www.labirint.ru/cabinet/order/290009397/.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ИБ

Ирина, читатель, на тему «Другое» •
чт 8 мая 2025 07:23:

Подскажите работает ли Л-Пост, Мате Залки 10г в Красноярске, теперь вся доставка платная как я поняла, а пункты самовывоза Л-Пост закрыли?

Мария, поддержка Лабиринта •
чт 8 мая 2025 09:16:

Здравствуйте. Пункт выдачи закрыт.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕК

Елена, читатель, на тему «Уточнить данные по доставке» •
ср 7 мая 2025 19:31:

Заказ актуален. Пожалуйста, подскажите, какие пункты у вас работают.

Карина, поддержка Лабиринта •
ср 7 мая 2025 19:59:

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, город.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕК

Елена, читатель, на тему «Уточнить данные по доставке» •
ср 7 мая 2025 19:28:

Есть ли какие-то новости по доставке заказа?

Карина, поддержка Лабиринта •
ср 7 мая 2025 19:59:

Добрый день. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ВД

Виталий, читатель, на тему «Уточнить данные по доставке» •
ср 7 мая 2025 15:23:

Здравствуйте! Хотел уточнить по поводу трех заказов, ни один не был доставлен во время, первый вообще уже месяц задерживается почти. Хочу уточнить, когда получится доставить, в чате не отвечают, и одни отписки что "Скоро свяжутся"

Карина, поддержка Лабиринта •
ср 7 мая 2025 17:11:

Добрый день. Примите наши извинения. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

ВД

Виталий, читатель •
ср 7 мая 2025 18:06:

951 178 588
104 607 389
917 414 524

ВД

Виталий, читатель •
ср 7 мая 2025 18:47:

@Карина

Добрый день. Примите наши извинения. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

951 178 588
104 607 389
917 414 524

АС

Анастасия, читатель •
ср 7 мая 2025 19:23:

Добрый вечер! Хотела оформить заказ и применить скидку на День рождения! В личном кабинете указала дату рождения,но сумма не пересчиталась и письмо с кодом на скидку на почту не пришло. Как быть?

Карина, поддержка Лабиринта •
ср 7 мая 2025 19:33:

@Виталий

951 178 588 104 607 389 917 414 524

Спасибо за уточнение. Примите наши извинения за неудобства. Ответили в приватном разделе.

Анастасия, скидка на день рождения применяется автоматически в личном пространстве в течение суток после указания дня рождения. Она прибавляется к накопительной.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

НБ

Надежда, читатель, на тему «Пожаловаться» •
пн 28 апреля 2025 10:13:

С 8 ареля жду доставку заказа 50 529 108, которая ожидалась 11 апреля. По Москве 3 недели не можете довезти заказ. Вы, кажется, вообще не знаете где этот заказ, и как он перемещается.

Поддержка пишет отпсики про якобы измененный график работы пункта самовывоза на Гостиничной улице. При этом озвучивать этот график отказывается. Повторяю публично свой вопрос: озвучьте здесь график работы пункта самовывоза на ул. Гостиничной в Москве.
Объясните, где мой оплаченный заказ и почему вы так и не можете его довезти на пункт вывоза в его рабочие дни.

Вера, поддержка Лабиринта •
пн 28 апреля 2025 11:09:

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Информацию уточняем.

НБ

Надежда, читатель •
чт 1 мая 2025 17:16:

Теперь вообще гениально - мне пишут, что пункт выдачи закрыт (почему мне понадобилось 3 недели переписки, чтобы это узнать?!), но более того - доставить мне заказ в другое место без переоформления отказываются. При том, что половины книг нет в наличии, а другие подорожали. Это просто возмутительно! Мой заказ оплачен, я его жду почти месяц, а вы не можете доставить.

НБ

Надежда, читатель •
чт 1 мая 2025 17:17:

Поставьте цену, как была - тогда я переоформлю. Цирк с конями.

Мария, поддержка Лабиринта •
чт 1 мая 2025 17:35:

Здравствуйте. Мы можем оформить для вас новый заказ в другой пункт выдачи на прежних условиях или можно дождаться прибытия заказа в данный пункт самовывоза. Уточните, пожалуйста, какой вариант вам будет удобнее?

НБ

Надежда, читатель •
чт 1 мая 2025 19:36:

Как я могу дождаться заказ в моём пункте самовывоза, если в личной переписке другой ваш оператор сообщил, что этот пункт больше не работает??? Там же в личных сообщениях я сообщила вам, что тогда готова получить заказ курьером - там достаточная сумма для бесплатной курьерской доставки. Ездить черте-куда по городу я не готова в другой пункт, т.к. это вы просрочили все сроки, а теперь мне пишете противоречивую информацию.

Мария, поддержка Лабиринта •
чт 1 мая 2025 20:38:

Мы можем переоформить заказ только в пункты выдачи Л-пост, либо в партнерские пункты выдачи 5post, Boxberry, почта РФ.

НБ

Надежда, читатель •
чт 1 мая 2025 21:09:

Хорошо, тогда 5post Фонвизинская, Москва, Милашенкова ул, 4 стр. 7. Как я узнаю о том, что вы сделали/поменяли заказ и он уже едет? Просто сил ждать уже нет, если честно. Логобук из заграницы быстрее возит.

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 2 мая 2025 08:55:

Добрый день!
Приносим извинения за неудобства. Ответ дан в приватном разделе.

НБ

Надежда, читатель •
пт 2 мая 2025 09:26:

Ну уж нет - продолжайте публично, потому что приватно вы мне снова пишете, что ваши публичные предложения - блеф! Вы можете только оформить новый заказ без бОльшей части книг.

НБ

Надежда, читатель •
пт 2 мая 2025 09:27:

Вот ваш приватный ответ "Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Перенаправить данный заказ в курьерскую службу, к сожалению, нельзя. Возможно оформление нового заказа по прежней цене с курьерской доставкой. К сожалению, в новый заказ не войдут книги 835614, 795734, 772496, 733685. Вы можете аннулировать ваш заказ, нажав на значок корзины. Средства будут зачислены на ваш баланс. После зачисления средств мы сможем оформить новый заказ с курьерской доставкой. Напишите нам, пожалуйста, когда средства будут зачислены на ваш баланс.
Подробнее: https://www.labirint.ru/cabinet/order/50529108/"

НБ

Надежда, читатель •
пт 2 мая 2025 09:35:

То есть мало того, что вы взяли с меня деньги и не предоставили товар - я ещё сама должна, простите, трахаться с переоформлением, ждать ещё сто лет, пока вы зачислите мне средства на счёт (средства, которые вы на месяц подвесили и я не могла добиться от вас внятного ответа, где заказ)- и только тогда вы соизволите мне 4 книги из 9 так и быть прислать? Спасибочки за сервис.

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 2 мая 2025 09:46:

Примите извинения за неудобства. Уточните, пожалуйста, для вас будет удобно оформление нового заказа на имеющиеся в наличии книги с курьерской доставкой?

НБ

Надежда, читатель •
пт 2 мая 2025 09:52:

А я вам в сто первый раз отвечу, что НЕТ. Это неудобно, и вы выше в этой же переписке уже предложили другой вариант. Так что перенаправляйте ВЕСЬ ЗАКАЗ целиком, как он ОПЛАЧЕН, УПАКОВАН и СОБРАН сейчас, но на другой пункт. А именно 5post Фонвизинская, Москва, Милашенкова ул, 4 стр. 7

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 2 мая 2025 10:01:

К сожалению, перенаправить данный заказ в другой пункт выдачи нельзя. Возможно оформление нового заказа. Посла аннулирования заказа средства будут зачислены на ваш баланс, после этого мы можем оформить новый заказ в указанный вами пункт выдачи на книги, которые есть в наличии. Уточните, пожалуйста, вы согласны с таким решением?

НБ

Надежда, читатель •
пт 2 мая 2025 10:05:

Нет, я не согласна - этот заказ физически у вас собран и упакован в полном составе и я за него уже заплатила - извольте его доставить!

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 2 мая 2025 10:22:

К сожалению, доставить данный заказ в другой пункт выдачи технически нельзя. Возможно оформить новый заказ по прежним ценам.

НБ

Надежда, читатель •
пт 2 мая 2025 10:25:

Ну вы же выше говорите, что невозможно оформить по прежним ценам - в моём заказе не будет половины позиций!

НБ

Надежда, читатель •
пт 2 мая 2025 10:32:

Я жду от вас вот эти товары, вот по этим ценам - потому что я оплатила почти месяц назад заказ именно в таком составе. Вы никаких данных целых 3 недели не предоставляли, а теперь предлагаете непойми что. Хорошо - оформите технически новый заказ с новым номером, найдите коробку на складе и переклейте ярлык - почему это моя проблема, я никак не пойму? Я что ли закрыла ваш пункт выдачи? Я скрывала об этом информацию почти месяц? Мне кажется, всё это уже повод пойти в Роспотребнадзор с жалобой на вас.

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 2 мая 2025 10:33:

Мы можем оформить новый заказ на имеющиеся в наличии товары по ценам из заказа 50 529 108.

НБ

Надежда, читатель •
пт 2 мая 2025 10:39:

Меня не устраивает такой вариант. Такой вариант был бы возможен, если бы вы отменили заказ в течение пары дней после оформления с извинениями. А не так, что я 3 недели получаю отписки. Теперь вы получите жалобу в Роспотребнадзор, если не доставите заказ в том составе, в котором он был оплачен изначально и вы сообщили, что смогли его в таком составе собрать и отдать в доставку.

НБ

Надежда, читатель •
пт 2 мая 2025 10:41:

Повторюсь, я не вижу ни малейших проблем адресно найти одну коробку на складе и переклеить на ней ярлык. Если это такой редкий случай и один несчастливый заказ.

А если это системное взимание денег с клиентов и подвешивание их на пару месяцев - пусть вами всевозможные контролирующие организации занимаются.

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 2 мая 2025 10:54:

Примите извинения за доставленные вам неудобства. Доставить данный заказ в другой пункт выдачи, к сожалению, нельзя.

НБ

Надежда, читатель •
пт 2 мая 2025 11:23:

Это не неудобства - это мошенничество с вашей стороны. Вы расписались в том, что 8 апреля взяли с меня деньги за заказ, 11 апреля сообщили, что заказ собран и вы его якобы везете в пункт выдачи (закрытый навсегда, как мы выяснили позже). А далее месяц писали отписки, хотя выполнение заказа было невозможно. В том числе ещё вчера вы мне публично предлагали "ещё подождать", хотя приватно уже сообщили, что ждать нечего - пункт выдачи закрыт.

То есть вы обманом заставляете клиента перевести вам денег, удерживаете их, а далее предлагаете "на тех же условиях", но на самом деле совсем другой набор товаров и по другим ценам оформить снова. Чтобы ещё месяц подождать?

Всего хорошего!

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 2 мая 2025 11:36:

Искренне сожалеем о возникшей ситуации. Примите наши извинения.

НБ

Надежда, читатель •
пт 2 мая 2025 11:54:

Начхать вам и на клиентов и на ситуацию. Итак, я аннулировала заказ - где деньги? Чтобы я смогла их вывести и забыть про ваш сервис, как про страшный сон.

Показать еще 25 ответов

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 2 мая 2025 11:56:

В ближайшие сроки средства будут зачислены на ваш баланс, вы сможете вернуть их на карту.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АШ

Алексей, читатель, на тему «Доставка экспресс-службами и почтой РФ» •
вс 27 апреля 2025 00:17:

Здравствуйте. Имеются ли в Волгограде пункты самовывоза Л-Пост?

Мария, поддержка Лабиринта •
вс 27 апреля 2025 08:27:

Здравствуйте. К сожалению, нет.
Все доступные пункты выдачи можно посмотреть здесь: https://www.labirint.ru/maps/

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

КВ

Кристина, читатель, на тему «Доставка экспресс-службами и почтой РФ» •
ср 23 апреля 2025 10:03:

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, когда будет снова доступна курьерская доставка в город Красноярск

Мария, поддержка Лабиринта •
ср 23 апреля 2025 10:14:

Здравствуйте. К сожалению, информации пока нет.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕТ

Елена, читатель, на тему «Уточнить данные по доставке» •
вт 22 апреля 2025 22:58:

Как оформить бесплатную доставку по акции от 1000 р в ПВЗ? При оформлении заказа доставка оказывается платной.

Мария, поддержка Лабиринта •
ср 23 апреля 2025 08:50:

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, адрес пункта выдачи, который вы выбираете.

Tanya, читатель •
сб 3 мая 2025 16:53:

на 3,5 тыщи в корзину сложила, для акционной доставки в Библионочь; Почта России 900 р. , постамат в Пятёрочке - больше 600 :-( И это - чуть более 300 км от Москвы, с прямым ж/д сообщением ((
акция предлагает выбрать "наиболее популярные" направления: СПб, Казань, Ростов/Д, Ё-бург... - и это всё?!
но мне туда не надо :(((

Вера, поддержка Лабиринта •
сб 3 мая 2025 17:29:

@Tanya

на 3,5 тыщи в корзину сложила, для акционной доставки в Библионочь; Почта России 900 р. , постамат...

Добрый день! Уточните, пожалуйста, город доставки.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ТГ

Татьяна, читатель, на тему «Пожаловаться» •
вт 22 апреля 2025 20:04:

О, как вы замечательно удалили нашу переписку тут по моему недоставленному заказу! И заказ не доставляете, и деньги не возвращаете. Теперь везде игнор, а сообщения будете удалять?

Мария, поддержка Лабиринта •
ср 23 апреля 2025 08:49:

Здравствуйте. Переписки мы не удаляем. Ответ по вашему обращению был предоставлен в приватном разделе.

ТГ

Татьяна, читатель •
ср 23 апреля 2025 14:44:

@Мария

Здравствуйте. Переписки мы не удаляем. Ответ по вашему обращению был предоставлен в приватном...

Только мой ответ другому клиенту вы удалили. И что такого стыдного было в нашей переписке, что вы аж в приват её убрали? Ах да, то, что вы деньги взяли, заказ не доставляете (и не собираетесь) и деньги не возвращаете.

НБ

Надежда, читатель •
пн 28 апреля 2025 10:20:

@Татьяна

Только мой ответ другому клиенту вы удалили. И что такого стыдного было в нашей переписке, что вы...

О, и я в такой же ситуации. Они прячутся за "измененный график работы ПВЗ", который отказываются озвучивать. Судя по всему, к работникам своим они относятся так же, как к клиентам: не платят з/п, а те не выходят на работу.

Вера, поддержка Лабиринта •
пн 28 апреля 2025 11:10:

@Надежда

О, и я в такой же ситуации. Они прячутся за "измененный график работы ПВЗ", который...

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Информацию по заказу 50 529 108 уточняем.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

КА

Кирилл, читатель, на тему «Пожаловаться» •
вт 22 апреля 2025 17:43:

Добрый день,

Заказ 982-521-863.
11 апреля заказал книгу с датой доставки 15.04. Сегодня 22.04, книги я не получил. Прошло уже 11 дней. Вменяемого ответа от «службы поддержки» я получить тоже не могу - очевидно, никто не контролирует процесс перемещения книги внутри компании. Статус заказа с 13.04 - «готов к отправке».

Я не понимаю, почему книга по Москве перемещается так долго. И почему никто не может мне дать определенный ответ насчет даты доставки. Я заказывал эту книгу в подарок, ко времени книга не пришла. Товары из-за границы приходят быстрее.

Убедительно прошу разобраться и сообщить дату доставки по заказу. Не думал, что такая сеть может так отвратительно работать.

Мария, поддержка Лабиринта •
вт 22 апреля 2025 19:20:

@Кирилл

Добрый день, Заказ 982-521-863. 11 апреля заказал книгу с датой доставки 15.04. Сегодня 22.04,...

Здравствуйте. Ответ будет предоставлен на электронную почту в ближайшее время.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

КЗ

Кирилл, читатель, на тему «Пожаловаться» •
вт 22 апреля 2025 16:08:

Почему книги стали стоить в три раза дороже? Почему заказ платный, да ещё и по цене, равной стоимости самой книги?

Мария, поддержка Лабиринта •
вт 22 апреля 2025 16:11:

Здравствуйте. Информация по процессу ценообразования является конфиденциальной. Клиентам ее мы не сообщаем.
Мы до последнего держали цену на доставку минимальной.
Но, к сожалению, из-за роста цен на логистику, мы вынуждены были пересмотреть наши тарифы.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

МК

Максим, читатель, на тему «Пожаловаться» •
пн 14 апреля 2025 17:05:

Здравствуйте, 19 марта, было сделано два заказа я позже необходимость в товарах пропала, я позвонил в этот же день в поддержку и попросил отменить заказ, мне сказали что все сделано.
На следущий день мне пришло уведомление что товар в пути, мои звонки в поддержку были бесполезны, и операторы говорили что не могут ничего сделать .
Как итог, мне не деньги не вернули не товар никуда не доехал, хотя ехать в город чехов. Пожалуйста, помогите мне аннулировать заказы, на настоящее время 13 апреля и почти месяц с момента начала этой истории. служба поддержки не реагирует никак, уже почти месяц приложение показывает что товар едет в город Чехов
Номера заказов:
53 669 197
997 636 970

Мария, поддержка Лабиринта •
пн 14 апреля 2025 18:16:

Здравствуйте. По нашим данным заказы были помечены на аннулирование. После возврата их на склад и дальнейшего списания товаров, статус на сайте изменится и денежные средства вернутся.

МК

Максим, читатель •
вт 15 апреля 2025 10:46:

Спасибо вам огромное Мария, могли бы вы пожалуйста подсказать, в какие сроки это все произойдет?

Мария, поддержка Лабиринта •
вт 15 апреля 2025 11:55:

Здравствуйте. Как только товары вернутся на наш склад и будут списаны, статус на сайте изменится. После чего будет произведен возврат средств. Точных сроков подсказать, к сожалению, пока не можем.

МК

Максим, читатель •
вт 15 апреля 2025 21:18:

Хорошо, ещё раз спасибо вам, но то есть пометка на отмену заказа была ещё 19 марта поставлена, просто такая ситуация произошла?

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 16 апреля 2025 08:21:

Добрый день! Ваш отказ был зафиксирован. После возврата заказы будут аннулированы, после этого будет проведен возврат средств.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ДИ

Денис, читатель, на тему «Пожаловаться» •
сб 5 апреля 2025 11:55:

Как так получается, что столько лет сотрудничества с вашим магазином, столько заказов, столько рекомендаций знакомым и сейчас я не могу даже на заказ от 5000 рассчитывать не то чтобы на курьерскую доставку, даже на бесплатную в Л-Пост (ни одного в Кургане!)?! Небывалое разочарование! Неужели вам не знакомы такие явления, как "клиентоориентированность", да хотя бы пресловутая (потому что это совершенно обесценено) человечность? Под гнётом жадности падают даже лучше!

Татьяна, читатель •
сб 5 апреля 2025 12:09:

Ни одного в Уфе.

Вера, поддержка Лабиринта •
сб 5 апреля 2025 12:41:

@Денис

Как так получается, что столько лет сотрудничества с вашим магазином, столько заказов, столько...

Добрый день! Сожалеем о неудобствах. Мы меняем систему логистики и закрываем часть пунктов выдачи заказов. Вы можете оформлять заказы в партнерские пункты выдачи 5Post, Boxberry, Почта России.

ДИ

Денис, читатель •
сб 5 апреля 2025 13:11:

@Вера

Добрый день! Сожалеем о неудобствах. Мы меняем систему логистики и закрываем часть пунктов выдачи...

Спасибо за ваше сожаление. Обратите, пожалуйста, внимание на цены в этих партнёрских пунктах и сразу же поймёте, что теперь при выборе "Где купить книгу?" за покупку именно в "Лабиринте" нет ни одного плюса, тем более при таком отношении.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЛБ

Лиза, читатель, на тему «Другое» •
пт 21 марта 2025 13:15:

Добрый день! Скажите, пожалуйста, можно ли отменить заказ 34687515? Деньги не списывали, он сейчас на пути в мой город, хочу отменить доставку, так как не устраивают сроки

Мария, поддержка Лабиринта •
пт 21 марта 2025 13:25:

Здравствуйте. Ваш отказ зафиксирован.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ИП

Игорь, читатель, на тему «Уточнить данные по доставке» •
вт 18 марта 2025 22:06:

Здраствуйте . Хотел заказать 16 книг на сумму 7500 , но я так понял - в Ростове-на-Дону закрыли пункты выдачи заказов Л-Пост ? ( хотелось бесплатную доставку )

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 19 марта 2025 08:15:

Добрый день! Все действующие пункты самовывоза в Ростове -на-Дону указаны здесь https://www.labirint.ru/maps/2491/#3581

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕЦ

евгения, читатель, на тему «Пожаловаться» •
вт 18 марта 2025 13:49:

Отсутствие книги при доставке заказа 720 819 621 .В упаковке отсутствовала книга Гектора Флейшмана "Жозефина. Письма Наполеона к Жозефине"

Оплачено LOKER-13441 20.02.2025 сумма - 968 руб

Прошу разобраться с недопоставкой книги

Мария, поддержка Лабиринта •
вт 18 марта 2025 15:14:

Здравствуйте. Мы можем оформить новый заказ на данный товар по прежней цене. Уточните ваше решение.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

СХ

Сергей, читатель, на тему «Уточнить данные по доставке» •
пт 7 марта 2025 23:43:

Здравствуйте ! 7 марта сделал Заказ № 906 608 523 на сумму 7 010 рублей . Исходя из вашего объявления вы обещали бесплатную доставку ,но как и в прошлом месяце опять прибавили мне за нее 453 рубля . По какой причине вы отказываетесь выполнять свои обещания ?

Вера, поддержка Лабиринта •
сб 8 марта 2025 08:14:

Добрый день! Акция действует при заказе в пункты выдачи Л-Пост. Ваш заказ оформлен в пункт выдачи 5post.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

Екатерина, читатель, на тему «Уточнить данные по доставке» •
чт 6 марта 2025 21:28:

добрый вечер. есть вопрос.
в моём городе Ростов-на-Дону числятся 3 Л-Поста, когда перехожу в выбор доставки (самовывоз) и вбиваю адрес (всех трёх. понятно, что не одновременно) - их нет! как так?
они ещё остались, но выбрать их не могу(

может мне нужно создать заказ и сразу в поддержу написать, чтобы со своей стороны всё правильно сделали?

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 7 марта 2025 08:29:

Добрый день! Попробуйте в корзине нужно нажать "Новый способ доставки", указать адрес пр-т. Будённовский, д. 49/97.

Екатерина, читатель •
пт 7 марта 2025 09:16:

@Вера

Добрый день! Попробуйте в корзине нужно нажать "Новый способ доставки", указать адрес пр-т....

всё получилось) спасибо большое.
хорошего дня и с наступающим праздником =*

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 7 марта 2025 09:27:

Рады, что все получилось. С праздником вас!

ГБ

Гузель, читатель •
пт 7 марта 2025 12:08:

Вчера писала в поддержку, ответа нет. Я давно не пользовалась услугами магазина, решила сделать заказ, при выборе пунктов выдачи выдает только платные доставки с полной предоплатой и не дает выбрать нужный пункт выдачи, с оплатой при получении, который точно есть и работает. г.Казань

Карина, поддержка Лабиринта •
пт 7 марта 2025 12:49:

@Гузель

Вчера писала в поддержку, ответа нет. Я давно не пользовалась услугами магазина, решила сделать...

Добрый день.Проверили, пункт выбирается. При выборе пункта в графе местоположение, пожалуйста, укажите его адрес, пункт появится в меню слева от карты.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

Елена, читатель, на тему «Уточнить данные по доставке» •
ср 5 марта 2025 18:32:

Летом мне привозили заказ в Токсово, ближний пригород СПб. Сейчас пишет, что вне зоны покрытия. А где можно ознакомится с зонами доставки курьером по СПб? Не нашла на сайте?

Мария, поддержка Лабиринта •
ср 5 марта 2025 19:12:

Добрый день! При оформлении нужно нажать "Выбрать новое место и способ" и указать актуальный адрес.

Елена, читатель •
ср 5 марта 2025 20:55:

@Мария

Добрый день! При оформлении нужно нажать "Выбрать новое место и способ" и указать актуальный адрес.

Я так и делаю, мне предлагают только курьера от почты за 813 руб. Вы можете ответить: Токсово отвалилось от вашей службы доставки или нет и уже это сайт барахлит?

Михаил, поддержка Лабиринта •
чт 6 марта 2025 08:05:

На данный момент доступна только партнерская служба.

Елена, читатель •
чт 6 марта 2025 23:08:

Что ж, придется попрощаться с "Лабиринтом" уже навсегда.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ИА

Имран, читатель, на тему «Уточнить данные по доставке» •
ср 5 марта 2025 13:35:

Добрый день, когда и где мне можно забрать заказ?

Михаил, поддержка Лабиринта •
ср 5 марта 2025 13:45:

Добрый день. Заказ еще в пути. Вы можете отслеживать его местонахождение на сайте 5Post.

ГБ

Гузель, читатель •
ср 5 марта 2025 16:15:

Здравствуйте, была клиентом вашего магазина, после перерыва пытаюсь сделать заказ, не дает выбать пункт выдачи, предлагает прчтоматы платно. прошу объснить.

Михаил, поддержка Лабиринта •
ср 5 марта 2025 16:25:

@Гузель

Здравствуйте, была клиентом вашего магазина, после перерыва пытаюсь сделать заказ, не дает выбать...

Добрый день. Уточняете, пожалуйста, свой город.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

НС

Никита, читатель, на тему «Пожаловаться» •
пт 28 февраля 2025 14:24:

Оформил заказ 20 февраля, указав дату доставки 28 февраля. Казалось бы, за 8 дней все можно прекрасно собрать и ЗАРАНЕЕ отдать в службу доставки. Сегодня звоню в поддержку и получаю ответ, что заказ только передан в службу доставки, а курьер не назначен. Таким образом, доставка осуществится только завтра либо послезавтра. Выбирая КОНКРЕТНУЮ дату доставки, я делаю это на основании своих планов и возможности быть дома, чтобы принять курьера. Почему вы не можете ЗАРАНЕЕ передать заказ в службу доставки, чтобы я мог получить его в конкретный, заранее выбранный мной день?

Карина, поддержка Лабиринта •
пт 28 февраля 2025 14:33:

Добрый день. Примите наши извинения. Пожалуйста, подскажите номер заказа.

НС

Никита, читатель •
пт 28 февраля 2025 14:40:

@Карина

Добрый день. Примите наши извинения. Пожалуйста, подскажите номер заказа.

166 697 726

Карина, поддержка Лабиринта •
пт 28 февраля 2025 14:46:

Спасибо за уточнение. К сожалению, срок доставки указан ориентировочный и может незначительно отличать в обе стороны. Заказ прибыл в курьерскую службу. Курьер будет дополнительно связываться с получателем для согласования доставки.

НС

Никита, читатель •
пт 28 февраля 2025 16:45:

Срок доставки я так-то сам выбирал. И у вас было, что называется, all the time in the world, чтобы суметь доставить этот заказ вовремя, учитывая, что я оформил его еще 20, Карл, февраля.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АК

Александр, читатель, на тему «Уточнить данные по доставке» •
сб 22 февраля 2025 08:45:

подскажите пожалуйста, доставка в Севастополь в пункты Л-Пост больше не работает? а то на карте пунктов самовывоза они не указаны

Михаил, поддержка Лабиринта •
сб 22 февраля 2025 08:56:

Добрый день. На данный момент действуют только партнерские службы доставки.

ЮП

Юлия, читатель •
вт 25 февраля 2025 16:16:

а пункты Лабиринты вообще откроются снова??

Михаил, поддержка Лабиринта •
вт 25 февраля 2025 16:50:

@Юлия

а пункты Лабиринты вообще откроются снова??

Увы, на данный момент нет информации об открытии доставки Л-Пост.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ТЩ

Татьяна, читатель, на тему «Пожаловаться» •
ср 19 февраля 2025 03:23:

Здравствуйте. Объясните, пожалуйста, почему при попытке заказать 20 книг
на сумму 10 825 рублей сейчас, когда на все из них действует акция по бесплатной доставке, я должна платить, собственно, за эту доставку (за самовывоз - от 1600+, причем, лишь за ЧАСТЬ книг, до 3400+ рублей в целом за все книги, а за курьера - 1700+)?! Знаете, вы совсем зажрались. Всегда брала у вас книги, но больше делать этого не буду. Нашла все то же самое на ***. Да, немного дороже, но из-за вашей платной доставки у них получилось купить книги дешевле! Поздравляю вас, вы потеряли одного из своих клиентов, и я уверена, что я далеко не последняя, кто из-за такого отношения попрощается с вашей платформой навсегда.

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 19 февраля 2025 08:14:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, город доставки.

ТЩ

Татьяна, читатель •
ср 19 февраля 2025 09:31:

Город Улан-Удэ, республика Бурятия.

ТЩ

Татьяна, читатель •
ср 19 февраля 2025 09:33:

@Вера

Добрый день! Уточните, пожалуйста, город доставки.

Город Улан-Удэ, республика Бурятия.

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 19 февраля 2025 09:44:

В вашем городе доступна доставка только в пункты выдачи партнеров - Боксберри, Почта РФ. Доставка в данные партнерские пункты всегда платная, стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа.

ТЩ

Татьяна, читатель •
ср 19 февраля 2025 10:27:

Просто прекрасно! Мало того, что книги по стоимости теперь прямо-таки золотые, так еще и доставка платная! Буду переходить на электронные))).

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АВ

Анна, читатель, на тему «Уточнить данные по доставке» •
ср 12 февраля 2025 18:05:

Сделала заказ 10 фев и на сегодняшний день статус не поменялся
Могу ли я забрать книги завтра самовывозом?

Карина, поддержка Лабиринта •
ср 12 февраля 2025 18:17:

Добрый день. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

АВ

Анна, читатель •
ср 12 февраля 2025 18:40:

738-411491

Карина, поддержка Лабиринта •
ср 12 февраля 2025 18:44:

Спасибо за уточнение. Заказ еще в пути. Ориентировочная дата доставки 15 февраля.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ИП

Ирина, читатель, на тему «Доставка экспресс-службами и почтой РФ» •
ср 12 февраля 2025 16:14:

Есть ли у вас курьерская доставка в Республику Коми г.Сыктывкар?
Нет возможности выбрать, только Почта

ИП

Ирина, читатель •
ср 12 февраля 2025 16:25:

Получается, что мы не можем сделать заказ?

Карина, поддержка Лабиринта •
ср 12 февраля 2025 16:27:

Добрый день.
Все вопросы по заказам оформленным на юридическое лицо необходимо адресовать по адресу: zakaz@labirint-shop.ru

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

МЕ

Мария, читатель, на тему «Продлить срок хранения» •
пт 7 февраля 2025 13:24:

Каждый день пункт выдачи заказов закрыт !!! И через день я получаю сообщение, что он закрыт по тех причинам с момента доставки заказа в пункт ежедневно закрыт
Таким образом, уже целых 14 дней или две недели я не могу забрать свой заказ

Возможно, предложите мне другие варианты

Сначала долго собирали, теперь долго отдаете
Как мне забрать заказа
Нужен ответ оператора

Михаил, поддержка Лабиринта •
пт 7 февраля 2025 13:45:

Добрый день. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы можем переоформить заказ по той же цене на позиции, которые есть в наличии на складе. Уточните, пожалуйста, адрес пункта, который вам подходит.
Ознакомиться с картой пунктов вы можете здесь:
https://www.labirint.ru/basket/checkout/

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

читатель, на тему «Пожаловаться» •
вс 2 февраля 2025 20:35:

Уволились с коллегами ещё 19 апреля 2024 года,до сих пор не выплатили зарплату!!!!сколько можно кормить завтраками????где наши честно заработанные деньги??

Михаил, поддержка Лабиринта •
пн 3 февраля 2025 08:06:

Добрый день. Пришлите, пожалуйста, свои данные на электронный адрес shop@labirintmail.ru
Обязательно разберемся в проблеме.

ТА

Татьяна, читатель •
пн 10 февраля 2025 08:29:

Хочу оставить отзыв о заказе N 853 116 499 от 22.01.2025
При формировании заказа была неприятно удивлена, что Лабиринт убрал все пункты выдачи из моего города, оставив только выдачу в магазинах-партнерах и на почте с сумасшедшей стоимостью за из услуги.
Мне необходимо было только купить интерактивную книгу Екатерина 2, издательство Лабиринт
Но пришлось добирать заказ до 5 тыс., чтобы доставка была бесплатной

Книга Екатерина 2 приобреталась для подарка
Заказ приехал почти вовремя (сместилось на 1 день, но это не критично)
Заказ принимала моя дочь дома, и сразу убрала в шкаф, т.к как ранее было написано, все приобреталось для подарка.
И вот настал день X, и мы поехали в выходные поздравить именинника с днем рождения
По итогам от именинника мы получили негативный отзыв о подарке.
Книга Екатерина 2 была без производственной плёнки, неоднократно кем-то ранее читаема.
Но самое неприятное, внутри содержимое карманов было разобрано
Мы подарили совсем не новую книгу за очень большую стоимость.
Я просто в шоке и разочарована.
Боюсь, что после такого разочарования больше в Лабиринте ничего заказывать не буду

Михаил, поддержка Лабиринта •
пн 10 февраля 2025 08:50:

@Татьяна

Хочу оставить отзыв о заказе N 853 116 499 от 22.01.2025 При формировании заказа была неприятно...

Добрый день.
Сожалеем о сложившейся ситуации.
Мы стараемся внимательно и аккуратно комплектовать заказы.
В связи с загруженностью склада не всегда удается избежать подобных казусов.
Мы всегда рекомендуем проверять товары при получении.
Вам необходимо заполнить форму на сайте в истории заказа:
https://www.labirint.ru/cabinet/order/853116499
Нажмите кнопку "Обмен, возврат", отметьте товар из списка, оставьте комментарий и загрузите фото.
Вашу заявку рассмотрит отдел рекламаций в течение 7 дней.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

СК

Светлана, читатель, на тему «Уточнить данные по доставке» •
ср 29 января 2025 13:48:

Здравствуйте. Скажите как заказать книги в Крым, г.Симферополь - доставкой - Л-Пост, самовывоз. г. Симферополь, как раньше в ПВЗ? спасибо!

Михаил, поддержка Лабиринта •
ср 29 января 2025 13:54:

Добрый день. В Симферополь доступна только доставка партнерскими службами.

АА

Анжелика, читатель •
ср 5 февраля 2025 23:25:

Здравствуйте! как сделать заказ до дома, если ваша программа не находит мой адрес? сегодня пыталась заказать через оператора - тоже самое. Мой адрес Московская область, Ленинский городской округ, город Видное, деревня Суханово, 3-ий Луговой проезд, дом 1, телефон 8926****4

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕГ

Елена, читатель, на тему «Другое» •
сб 25 января 2025 16:09:

Правильно ли я понимаю, что теперь нужно сделать заказ аж на 5000?, чтобы забрать его самовывозом? Москва.

Михаил, поддержка Лабиринта •
сб 25 января 2025 16:23:

Добрый день. Да, доставка Л-Пост бесплатная при заказе от 5000 рублей с учетом всех скидок:
Новые тарифы доставки Л-Пост

ЕГ

Елена, читатель •
сб 25 января 2025 16:36:

Очень жаль. С такой политикой не думаю, что буду у вас заказывать. Жаль потраченного времени на сбор корзины на 3000 руб, а еще хотела сертификат купить на 1000 руб. Одно разочарование.

Игорь, читатель •
пн 27 января 2025 04:57:

Все будет хорошо

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЛС

Лилия, читатель, на тему «Уточнить данные по доставке» •
пт 24 января 2025 15:42:

Если вы не смогли доставить мой заказ номер 514214959 в пятницу 24 янв, то просьба сделать доставку 27 или 28 января. Меня не будет 25 и 26 января

Карина, поддержка Лабиринта •
пт 24 января 2025 15:45:

Добрый день
Примите наши извинения. Дату доставки перенесли на 27 января.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ВЗ

Валерий, читатель, на тему «Другое» •
чт 23 января 2025 15:58:

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, в Новосибирск курьером доставляете? Вижу, что от 5000 бесплатно, а оформить не могу

Карина, поддержка Лабиринта •
чт 23 января 2025 16:50:

Добрый день.
Бесплатная доставка доступна в любой регион России — 5000 р. в пункт самовывоза Л-Пост и курьером Л-Пост.
Доставка в пункты выдачи партнеров всегда платная. У вас был успешно оформлен заказа 5596 45262 .

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АГ

Анна, читатель, на тему «Уточнить данные по доставке» •
ср 22 января 2025 10:22:

Заказ № 2517 88520 передан на комплектацию 15.01.2025 г. Дата доставки была 19.01. Прошла неделя, статус не изменяется, «готов к отправке». Когда я смогу получить заказ?

Михаил, поддержка Лабиринта •
ср 22 января 2025 10:34:

Добрый день. Приносим извинения за задержку. Заказ должен прибыть в ближайшие 1-2 дня.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

МС

Мария, читатель, на тему «Пожаловаться» •
пн 20 января 2025 19:39:

Сделала заказ, в почту пришла информация о сборке и отправке. доставить должны были 5-ть дней назад. Уведомлений о задержке нет! Поддержка кормит завтраками, что заказ задерживается. Дети ждут учебные пособия, срываются занятия, что за отношение к клиентам? странно…

МС

Мария, читатель •
пн 20 января 2025 19:41:

заказ номер 904700900

Карина, поддержка Лабиринта •
пн 20 января 2025 19:50:

Добрый день. Примите наши искренние извинения. Заказ собран и подготовлен к отправке. Ориентировочная дата отправки 22 января.

МС

Мария, читатель •
вс 26 января 2025 00:50:

Добрый вечер! на дворе 26 января - заказ до сих пор не пришел:(
я все понимаю, сбои в логистике и т.д., но 10 дней от заявленной даты доставки это перебор… Придется отменять

НС

Наталия, читатель •
пн 27 января 2025 16:33:

Не могу оформить заказ: адрес не вбивается. Почему доставку курьером не получается выбрать? Почему моя личная скидка 15% не учитывается?

Карина, поддержка Лабиринта •
пн 27 января 2025 16:49:

Добрый день. Пожалуйста, пришлите нам в приватные сообщения полный адрес доставки. На товары в вашей корзине действует "итоговая скидка". Этот тип скидки не суммируется с другими. Подробнее о скидках: https://www.labirint.ru/help/?cardhelp=263

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕЧ

Евгения, читатель, на тему «Уточнить данные по доставке» •
пт 17 января 2025 16:58:

Добрый день. Мне прислали что у меня в заказе не докомплект.
Когда вернут деньги ?

Михаил, поддержка Лабиринта •
пт 17 января 2025 17:02:

Добрый день. Приносим извинения. Товар не прошел проверку на качество. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

ЕЧ

Евгения, читатель •
пт 17 января 2025 17:04:

А больше нет такой книги ? И можно ли узнать где в магазине есть в наличии ?

Михаил, поддержка Лабиринта •
пт 17 января 2025 17:31:

Товар есть в наличии на складе. Мы можем оформить новый заказ книги по той же цене с бесплатной доставкой в пункт выдачи, но она приедет позднее заказа 348706956.

ЕЧ

Евгения, читатель •
вс 19 января 2025 18:45:

Где мой заказ ?

ЕЧ

Евгения, читатель •
вс 19 января 2025 18:46:

Сколько уже можно ждать ?

Карина, поддержка Лабиринта •
вс 19 января 2025 18:58:

Добрый день. Заказ собран и подготовлен к отправке. Ориентировочная дата отправки заказа 21 января. Сожалеем о возможных неудобствах.

ЕЧ

Евгения, читатель •
вс 19 января 2025 19:40:

Ну это просто издевательство . Мало того что с датой такие сдвиги, так еще и не до комплект

ЕЧ

Евгения, читатель •
вс 19 января 2025 19:41:

Просто отвратительная работа

ЕЧ

Евгения, читатель •
пн 20 января 2025 22:00:

Я долго еще буду ожидать свой заказ ?

Показать еще 11 ответов

Михаил, поддержка Лабиринта •
вт 21 января 2025 07:55:

Заказ будет отправлен со склада сегодня вечером. Как только заказ прибудет в пункт выдачи, вам отправят уведомление.

ЕЧ

Евгения, читатель •
вт 21 января 2025 11:29:

Когда поступят деньги за недокомплект?
Пр такой доставке и испорченое настроение могли бы и доставку сделать бесплатной

ЕЧ

Евгения, читатель •
вт 21 января 2025 21:09:

Что за издевательство с заказом ?
У меня был подарок . Почему у вас такие задержки ?

Показать еще 11 ответов

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ВП

Валерия, читатель, на тему «Другое» •
ср 15 января 2025 11:11:

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, отправляете ли вы сейчас книги в новые регионы (интересует ДНР) Почтой России?

Карина, поддержка Лабиринта •
ср 15 января 2025 11:16:

Добрый день. К сожалению, ещё нет. Наши специалисты работают в этом направлении.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АТ

Арина, читатель, на тему «Пожаловаться» •
вт 14 января 2025 22:27:

Был когда то хороший магазин, теперь абсолютный кошмар.
И вроде бы ерунда, но очень неприятно, особенно учитывая платную доставку.
Ситуация: заказала блокноты и три ручки. В итоге пришло только 2 из них. В поддержке мне доказывают, что её стоимость из общей суммы убрали, но по факту - нет (в доставке был вариант только с полным выкупом). Получается магазин заведомо знал об отсутствии товара и снятие полной суммы - уже мошенничество.
И вроде бы мелочь, всего лишь ручка, но учитывая что прошлый заказ мне вообще не выдали потому что тупо закрылся пункт выдачи куда заказ УЖЕ пришёл
И вообще почему не сообщили что в заказе не будет этой позиции? В итоге я требую или свою ручку или верните деньги!

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 15 января 2025 08:10:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

АТ

Арина, читатель •
ср 15 января 2025 11:20:

№ 814 819 043
10

Карина, поддержка Лабиринта •
ср 15 января 2025 11:42:

Спасибо за уточнение. По нашим данным ручка была списана из состава заказ, и её сумма вычтена из итоговой суммы к оплате. Уточните, пожалуйста, какую сумму вы оплатили при получении? Информацию о составе заказа можно отслеживать в личном пространстве. Когда товар списывается из заказа, то пользователю отправляется уведомление на электронную почту.

АТ

Арина, читатель •
ср 15 января 2025 12:56:

Заплатила 932 рубля. И, если все сложить то как раз получается полная стоимость с учётом ручки.
На почту от вас по поводу состава заказа ничего не приходило.

Карина, поддержка Лабиринта •
ср 15 января 2025 13:23:

Верно, за вычетом стоимости ручки. С учетом ручки сумма заказа составляла 971 рубль, ручка стоила 39 рублей и был списана, сумма вычтена, итого к оплате по заказу 932 рубля.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ПШ

Павел, читатель, на тему «Уточнить данные по доставке» •
вс 12 января 2025 09:16:

Куда делись в городе Петрозаводске пункты выдачи товаров именно "Лабиринта" (не "пятёрочки" и прочие!), их ещё недавно было минимум два: в ТЦ на ул. Мелентьевой и на ул. Лизы Чайкиной? Стало неудобно получать товар.

Вера, поддержка Лабиринта •
вс 12 января 2025 09:27:

Добрый день! Примите извинения за неудобства. В вашем городе сейчас доступны только партнерские пункты выдачи.

ПШ

Павел, читатель •
вс 12 января 2025 10:20:

@Вера

Добрый день! Примите извинения за неудобства. В вашем городе сейчас доступны только партнерские...

Благодарю за быстрый ответ. А вот неудобства и вправду неудобоваримые - сегодня пришлось отказаться от нужных покупок. Любопытно, а в наших культурных столицах тоже проблемы с получением заказов? И благодарные покупатели тоже вынуждены пользоваться всякими "партнёрскими службами"?

Татьяна, читатель •
вс 12 января 2025 12:12:

Для Москвы 37 пунктов ПВЗ, кое-где еще можно по одному насчитать, остальным ничего.

ЛЖ

Лилия, читатель •
вс 12 января 2025 17:32:

@Павел

Куда делись в городе Петрозаводске пункты выдачи товаров именно "Лабиринта" (не...

Ну, даже в моём не таком большом городе (69 тыс. населения) было 2 пункта выдачи "Лабиринта", в итоге не осталось ни одного, а теперь только Боксберри, Почты и т. п. с немаленькой суммой доставки...