Обратная связь

Вера, поддержка Лабиринта •
пн 7 сентября 2026 12:57:

Добрый день! Возврат средств осуществляется в течение 10 дней после смены статуса заказа на Аннулирован.

АШ

Анютка, читатель •
пн 7 сентября 2026 12:58:

@Вера

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

59752460

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕМ

Елена, читатель, на тему «Другое» •
чт 13 августа 2026 18:04:

Здравствуйте! Почему я не могу оплатить свой заказ? Ни сбп, ни картой. Причём не только я, но и другие люди пытались это сделать, когда я им пересылала корзину.

поддержка Лабиринта •
сб 15 августа 2026 08:56:

Здравствуйте!
Пожалуйста, попробуйте открыть ссылку https://www.labirint.ru/cabinet/ в браузере на компьютере.

ЕМ

Елена, читатель •
сб 15 августа 2026 14:15:

Вы сначала отменяете мой заказ, исчезает товар, который был в корзине, а потом предлагаете перейти по ссылке. Вот знаете, раньше Лабиринт был прекрасный магазин, а теперь это просто какая-то морковка для осликов. Вроде товар есть и скидки предложены, а купить его невозможно.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ДХ

Диана, читатель, на тему «Возврат средств» •
сб 1 августа 2026 15:49:

Здравствуйте, пропал мой вопрос. Задаю повторно , за мой заказ дважды были списаны деньги. В день заказа и день получения. Как мне вернуть повторную сумму?

Вера, поддержка Лабиринта •
сб 1 августа 2026 17:17:

Добрый день! Ответ дан в приватном разделе.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ДБ

Дарья, читатель, на тему «Возврат средств» •
вт 14 июля 2026 09:45:

Доброе утро.Я пишу третий раз и почему-то вопрос удален.Неделю назад отменили заказ и денежные средства в личном кабинете так и не поступили!

поддержка Лабиринта •
вт 14 июля 2026 09:52:

Здравствуйте!
Ответ предоставлен в переписке по заказу в разделе "Поддержка - Мои вопросы".

ДБ

Дарья, читатель •
чт 23 июля 2026 14:04:

Добрый день!Уважаемая группа поддержки 3 недели уже вы никак не возвращаете деньги даже на баланс вашего же магазина!Заказ отменен уже месяц назад,а деньги обратно я все не могу от Вас получить!

поддержка Лабиринта •
чт 23 июля 2026 18:12:

@Дарья

Добрый день!Уважаемая группа поддержки 3 недели уже вы никак не возвращаете деньги даже на баланс...

Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание.
Следуя из ответа по запросу возврата денежных средств, сообщаем, что денежные средства к нам не поступали.
Для уточнения информации обратитесь, пожалуйста, в ваш банк.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

КЯ

Ксения, читатель, на тему «Возврат средств» •
вс 28 июня 2026 11:04:

Добрый день.
Заказ отменили, на почту ничего не прислали.
Телефон указанный здесь - не обслуживается. Почта указанная здесь - не работает, туда не доходят письма.

Зашла в ЛК - вижу деньги на балансе. Интересно вы придумали.
Как вернуть деньги? Мне не нужен никакой баланс на вашем сайте.

поддержка Лабиринта •
вс 28 июня 2026 13:23:

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕС

Елена, читатель, на тему «Другое» •
пн 25 мая 2026 09:30:

Здравствуйте! Когда вернутся средства по заказу № 470 019 851, аннулированному 1 мая?

Вера, поддержка Лабиринта •
пн 25 мая 2026 10:36:

Добрый день!
Примите извинения за неудобства. Направлен повторный запрос на уточнение информации. свяжемся с вами сразу после получения ответа .

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЛП

Лилия, читатель, на тему «Возврат средств» •
пт 22 мая 2026 14:31:

Когда будет осуществлен возврат денежных средств по заказу?

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 22 мая 2026 15:54:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЛП

Лилия, читатель, на тему «Возврат средств» •
пт 15 мая 2026 13:32:

Здравствуйте, когда будет рассмотрен вопрос по возврату/обмену?

поддержка Лабиринта •
пт 15 мая 2026 18:09:

Здравствуйте!
Ответ предоставлен в переписке приватного раздела.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АР

Алексей, читатель, на тему «Возврат средств» •
вт 12 мая 2026 10:00:

Заказ № 417 814 804 от 05.03.2026 года.
Заявка на возврат денежных средств оформлена 23 апреля 2026 года с рассказами о возврате в течение 7 (семи) дней.
На 12.05.2026 года денежные средства не возвращены. Ответственные лица компании "Лабиринт" не выполняют свои прямые обязанности.
Теперь будете рассказывать о том, что у меня плохой банк или не верно указаны реквизиты?
Поясните, будьте любезны, где мои денежные средства?

поддержка Лабиринта •
вт 12 мая 2026 18:07:

Здравствуйте!
Приносим извинения за неудобства. Отправили запрос для уточнения информации по поводу возврата денежных средств.

ЛМ

Людмила, читатель •
сб 16 мая 2026 20:14:

@Алексей

Заказ № 417 814 804 от 05.03.2026 года. Заявка на возврат денежных средств оформлена 23 апреля...

Алексей, здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, Вам удалось получить Ваши денежные средства или всё ещё нет? Стоит ли надеяться или уже прямиком принимать чрезвычайные меры?

Вера, поддержка Лабиринта •
вс 17 мая 2026 09:00:

@Людмила

Алексей, здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, Вам удалось получить Ваши денежные средства или всё...

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа.

ЛМ

Людмила, читатель •
вс 17 мая 2026 14:32:

Заказ № 140 647 566 от 19 апреля

Вера, поддержка Лабиринта •
вс 17 мая 2026 16:48:

@Людмила

Заказ № 140 647 566 от 19 апреля

Информация уточняется. Сообщим вам сразу после получения ответа на запрос.

АР

Алексей, читатель •
пт 29 мая 2026 11:58:

@Людмила

Алексей, здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, Вам удалось получить Ваши денежные средства или всё...

Здравствуйте, Людмила. К сожалению, деньги так и не вернули, только отписки как "все сожалеют". Думаю, что у компании "Лабиринт" финансовые проблемы и поэтому происходит то, что "происходит"- телефоны компании на сайте отключены (за неуплату?), оплатить условный заказ на сайте невозможно (банк не предоставляет услуги эквайринга?) и прочее, и прочее. Печально, что компания "Лабиринт" не сообщает о финансовых проблемах своим любимым клиентам!

Показать еще 6 ответов

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 29 мая 2026 14:29:

Добрый день! Примите извинения за неудобства. Отправили запрос для ускорения возврата денежных средств.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ИГ

Ирина, читатель, на тему «Возврат средств» •
чт 30 апреля 2026 12:21:

Ирина, читатель, на тему «Возврат средств» • сегодня 12:19:
27 апреля 18:41
Заказ № 247091802 оплата получена. Лабиринт
28 апреля 2026 в 01:41
Ваш заказ № 247091802 аннулирован.
Заказ аннулирован магазином. Средства до сих пор не вернулись на карту. Сколько времени занимает этот процесс?
PS. Опция "прикрепить фото" квитанции об оплате не функционирует.
Подробнее: https://www.labirint.ru/support/my/

поддержка Лабиринта •
чт 30 апреля 2026 15:49:

Здравствуйте!
Ответ предоставлен в переписке приватного раздела.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЛМ

Людмила, читатель, на тему «Возврат средств» •
чт 30 апреля 2026 11:47:

Здравствуйте! 19 апреля оформила заказ 140 647 566, оплатила его. 20 апреля заказ был аннулирован без объяснения причины. Деньги на баланс не поступили. Когда поступят деньги, уже прошло 10 дней?

поддержка Лабиринта •
чт 30 апреля 2026 15:48:

Здравствуйте!
Ответ предоставлен в переписке приватного раздела.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АР

Алексей, читатель, на тему «Возврат средств» •
ср 15 апреля 2026 14:13:

Заказ нр 417 814 804 от 05.03.2026 года с браком в составе заказа, громадный привет товарищу упаковщице Марии Смирновой, благодаря стараниям которой клиент мотает нервы второй месяц подряд.
На выяснение брак ли в заказе или нет потратили один месяц.
Бракованная книга возвращена компании "Лабиринт" 03 апреля 2026 года через курьера "Л-пост". Не выдали документы о возврате/приеме бракованного товара, зато быстро переделали и изменили данные по заказу 417 814 804 от 05.03.2026 года в личном кабинете.
На 15.04.2026 года денежные средства в сумме 5600 рублей не возвращены. Когда будет выполнен возврат?

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 15 апреля 2026 15:53:

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Отправили запрос для уточнения информации по поводу возврата денежных средств.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ОА

Олеся, читатель, на тему «Возврат средств» •
вт 14 апреля 2026 09:55:

Добрый день, я делала заказ 635 930 236 от 12 апреля , но его отменили по причине отсутствия товара , прошу вернуть обратно средства на карту откуда поступил платеж

поддержка Лабиринта •
вт 14 апреля 2026 11:04:

Здравствуйте!
Сожалеем о неудобствах.
Денежные средства будут возвращены на баланс в личном кабинете.
После этого можно их вернуть на карту или оставить там и использовать для оплаты следующего заказа.

РБ

Рафаэль, читатель •
вт 14 апреля 2026 12:34:

То же самое с моим заказом 232 412 782 - заказ был отменен магазином, но поддержка на сайте не отвечает, по телефону вообще невозможно дозвониться

поддержка Лабиринта •
вт 14 апреля 2026 13:11:

@Рафаэль

То же самое с моим заказом 232 412 782 - заказ был отменен магазином, но поддержка на сайте не...

Здравствуйте!
Ответ предоставлен в переписке приватного раздела.

ОА

Олеся, читатель •
вт 14 апреля 2026 21:03:

Подскажите пожалуйста какой срок ?

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 15 апреля 2026 08:37:

Добрый день! Возврат средств осуществляется в течение 10 дней после смены статуса заказа на Аннулирован.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ИШ

Ирина, читатель, на тему «Возврат средств» •
вт 17 марта 2026 17:39:

Как мне вернуть деньги на карту? Кнопки "возврат денег на карту" в личном кабинете нет.

поддержка Лабиринта •
вт 17 марта 2026 17:53:

Здравствуйте!
Для возврата на карту нужно в разделе Заказы в обработке нажать надпись на желтом фоне "Вернуть на карту" напротив номера заказа. На кнопке написана сумма доступная для возврата.
Пожалуйста, попробуйте открыть ссылку https://www.labirint.ru/cabinet/ в браузере на компьютере.

ОД

Оксана, читатель •
вт 17 марта 2026 18:26:

Здравствуйте!
Скажите пожалуйста когда мне будут возвращены на мою банковскую карту денежные средства, оплаченные за заказ № 172 290 497 который мне в итоге так и не доставили.
С момента заказа прошёл уже целый месяц.
Я оформляла 16 февраля заказ № 172 290 497, а сегодня уже 17 марта 2026 г, но деньги до сих пор не вернули ни на мой баланс в личном кабинете, ни на мою банковскую карту.
Прощу Вас в ближайшее время вернуть мне денежные средва в размере 3 204 рубля
Подробнее: https://www.labirint.ru/cabinet/order/172290497/

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 18 марта 2026 14:39:

@Оксана

Здравствуйте! Скажите пожалуйста когда мне будут возвращены на мою банковскую карту денежные...

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Информация по заказу 172 290 497 уточняется.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АД

Алла, читатель, на тему «Возврат средств» •
вт 17 марта 2026 15:28:

АД

Алла, читатель •
вт 17 марта 2026 15:30:

Добрый день, я отменила оплаченный заказ №593 981 347, как и когда вернутся деньги

поддержка Лабиринта •
вт 17 марта 2026 15:55:

Здравствуйте!
Денежные средства будут возвращены на баланс в личном кабинете.
После этого можно их вернуть на карту или оставить там и использовать для оплаты следующего заказа.
Кнопка для возврата на карту появится в личном кабинете.
Возврат осуществляется в течение 10 дней.

ОД

Оксана, читатель •
вт 17 марта 2026 17:33:

Здравствуйте! Скажите пожалуйста когда мне будут возвращены денежные средства, оплаченные за заказ который мне в итоге так и не доставили. С момента заказа прошёл уже целый месяц. Я оформляла 16 февраля заказ № 172 290 497, а сегодня уже 17 марта 2026 г. Прощу Вернуть мне денедные средва в размере 3 204 рубля.

ИШ

Ирина, читатель •
вт 17 марта 2026 17:38:

Как мне вернуть деньги на карту? Кнопки "Возврат на карту" нет в личном кабинете.

поддержка Лабиринта •
вт 17 марта 2026 17:50:

@Ирина

Как мне вернуть деньги на карту? Кнопки "Возврат на карту" нет в личном кабинете.

Здравствуйте! Для возврата на карту нужно в разделе Заказы в обработке нажать надпись на желтом фоне "Вернуть на карту" напротив номера заказа. На кнопке написана сумма доступная для возврата.
Пожалуйста, попробуйте открыть ссылку https://www.labirint.ru/cabinet/ в браузере на компьютере.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ММ

Мхитар, читатель, на тему «Возврат средств» •
вт 10 марта 2026 20:27:

Верните деньги за заказ 72 002 101

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 11 марта 2026 08:24:

Добрый день! Ответ был дан в приватном разделе.

читатель •
вт 17 марта 2026 11:05:

заказ № 73 623 952 от 05.01.2024 года верните деньги в размере 523 рублей

поддержка Лабиринта •
вт 17 марта 2026 16:08:

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ВШ

Виктория, читатель, на тему «Возврат средств» •
чт 5 марта 2026 22:43:

21.02 заказ был аннулирован магазином, после чего я сделала запрос на возврат денежных средств. Деньги так и не пришли, хотя сроки уже просрочены.

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 6 марта 2026 09:01:

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Информацию уточняется в соответствующем отделе. Свяжемся с вами после получения ответа.

ВШ

Виктория, читатель •
сб 14 марта 2026 20:30:

добрый вечер. прошло больше недели обратной связи так и нет.

поддержка Лабиринта •
пн 16 марта 2026 08:22:

Здравствуйте!
Примите наши извинения за длительное ожидание.
Направлен повторный запрос на ускорение решения по поводу возврата денежных средств.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ТМ

Татьяна, читатель, на тему «Другое» •
пн 2 марта 2026 10:08:

Доброе! Я нахожусь в г.Мурманске и оформляю заказ с доставкой в США, г. Пуйаллап, по этому адресу ранее неоднократно оформлялся заказ. Сейчас же при оформлении заказа я не могу указать адрес доставки - после введения данных они сбрасываются и я не могу оплатить заказ. Прошу помочь в оформлении заказа. Попытки дозвониться до вашей службы успехом не увенчались: робот сначала просил подождать, а потом прерывал связь.

Вера, поддержка Лабиринта •
пн 2 марта 2026 12:07:

Добрый день! Ответ дан в приватном разделе.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

КК

Ксения, читатель, на тему «Возврат средств» •
ср 18 февраля 2026 23:29:

Добрый день. Прошу вернуть деньги по отмененному заказу

Вера, поддержка Лабиринта •
чт 19 февраля 2026 08:57:

Добрый день! Возврат средств осуществляется в течение 10 дней после смены статуса заказа на Аннулирован. Средства будут зачислены на ваш баланс, вы сможете вернуть их на карту.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АС

Алиса, читатель, на тему «Другое» •
вт 17 февраля 2026 13:27:

Здравствуйте . Когда будет выплачен расчет , запрала и компенсация за неиспользованный отпуск.

поддержка Лабиринта •
вт 17 февраля 2026 14:07:

Здравствуйте!
Данный раздел предназначен для помощи по заказам, в работе с сайтом и информационной поддержки пользователей.

АС

Алиса, читатель •
ср 18 февраля 2026 07:03:

Как тогда быть бывшым сотрудникам??? Обратной связи с вами никакой !!!!

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 18 февраля 2026 08:57:

Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на электронную почту: shop@labirintmail.ru ваши ФИО и название отдела. Мы передадим информацию в соответствующий отдел.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ИМ

Ирина, читатель, на тему «Возврат средств» •
ср 11 февраля 2026 13:15:

Мой заказ отменили два дня назад, была внесена предоплата, звонила в поддержку несколько раз, написала на почту ответа нет, денежные средства не вернулись

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 11 февраля 2026 15:04:

ЛМ

Лолита, читатель •
вс 15 февраля 2026 17:02:

@Вера

Добрый день! Возврат средств осуществляется в течение 10 дней после смены статуса заказа на...

Я отменила заказ 04.02.2026 г, сегодня 15.02.2026 г, ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ! Вы мошенники!!! Купленную книгу Вы мне не отдали, так как Ваш сотрудник самопроизвольно покидает и закрывает пункт выдачи заказов в середине рабочего дня! ВЫ МОШЕННИКИ!

Вера, поддержка Лабиринта •
вс 15 февраля 2026 18:03:

@Лолита

Я отменила заказ 04.02.2026 г, сегодня 15.02.2026 г, ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ! Вы мошенники!!!...

Добрый день! Информацию по заказу 3572 57769 уточняем в соответствующем отделе.

ИБ

Инна, читатель •
вт 17 февраля 2026 11:13:

@Вера

Добрый день! Информацию по заказу 3572 57769 уточняем в соответствующем отделе.

Скажите пожалуйста, Вам вернули день средства за заказ?

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

КК

Катерина, читатель, на тему «Возврат средств» •
вт 10 февраля 2026 14:34:

Здравствуйте! Сегодня ровно месяц как я отправила заявку на возврат средств по неисполненному заказу. Если есть трудности с возвратом денег, может быть вы рассмотрите вариант с возмещением товаром?

Вера, поддержка Лабиринта •
вт 10 февраля 2026 16:24:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

СН

Светлана, читатель, на тему «Возврат средств» •
сб 31 января 2026 10:13:

285 343 373 До сих пор по этому заказу вы не вернули деньги! Когда будет возврат денег?

поддержка Лабиринта •
сб 31 января 2026 10:34:

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

СЦ

Светлана, читатель, на тему «Возврат средств» •
сб 31 января 2026 08:17:

Прошло более 10 дней с момента обещанного возврата средств.
Форма возврата была предоставлена вашей компанией и заполнена мной своевременно, возврат был подтверждён.
Деньги на карту до сих пор не поступили, обращения в поддержку игнорируются.
Требую немедленно завершить возврат средств по заказу 36 583 769

поддержка Лабиринта •
сб 31 января 2026 08:52:

Здравствуйте!
Приносим извинения за неудобства.
Отправили запрос для уточнения информации по поводу возврата денежных средств.

СЦ

Светлана, читатель •
вс 8 февраля 2026 14:57:

Мне так и не написали! Где возврат средств?!

Вера, поддержка Лабиринта •
вт 10 февраля 2026 08:38:

Добрый день! Примите извинения за неудобства.
Направили повторный запрос для уточнения информации по поводу возврата денежных средств.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

СК

Сергей, читатель, на тему «Другое» •
пт 30 января 2026 16:02:

Здравствуйте оформил три заказа в Майшоп, оплатил, а сайт прекратил работу. И как теперь быть. Ни заказы не отследить, не написать, ни трубку никто не берет. Доставит ли теперь курьер?

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 30 января 2026 17:02:

Добрый день! На данный момент проблемы в работе сайта устранены.

СК

Сергей, читатель •
пт 30 января 2026 19:59:

Хорошо спасибо за оперативный ответ.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АФ

Алёна, читатель, на тему «Другое» •
пт 30 января 2026 15:59:

Добрый день, деньги у меня снялись, а оплата не прошла на сайте, что делать ?

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 30 января 2026 16:57:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЛА

Лусине, читатель, на тему «Возврат средств» •
пт 23 января 2026 16:13:

Добрый день!

До сих пор не получила возврат средств на карту по заказу 305296837. Когда Вы вернете сумму заказа на карту, которой оплачивали?

поддержка Лабиринта •
пт 23 января 2026 16:40:

Здравствуйте!
Возврат по заказу произведен, поступление на карту в течение 3-5 дней.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

СС

Снежана, читатель, на тему «Возврат средств» •
ср 21 января 2026 10:19:

Здравствуйте! Решили вопрос по возврату?

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 21 января 2026 10:29:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

СС

Снежана, читатель •
ср 21 января 2026 14:54:

436 990 388. Обещали в течение 10 дней, уже 11 прошло

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 21 января 2026 16:58:

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Сообщим вам сразу после получения ответа на запрос.

ОГ

Олеся, читатель •
ср 21 января 2026 21:12:

мой заказ 304 537 529 не был доставлен, более того был ануллирован, о чем мне никто не сообщил. то есть так можно делать да? взять оплату и не иметь никаких обязательств. считайте мое обращение претензией по поводу неисполнения Вами своих обязательств по оплаченному договору ( покупка книги Алиса в стране чудес 26 декабря 2025 года в подарок на Новый год), далее я буду обращаться в суд чтобы взыскать все по полной программе. Требую срочно вернуть оплату за книгу с учетом доставки в размере: 3 451 р. Готовлю обращение в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд

Вера, поддержка Лабиринта •
чт 22 января 2026 08:32:

@Олеся

мой заказ 304 537 529 не был доставлен, более того был ануллирован, о чем мне никто не сообщил. то...

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. К сожалению, по техническим причинам заказ аннулирован.
В ближайшие сроки средства будут зачислены на ваш баланс, вы сможете вернуть их на карту.

ОГ

Олеся, читатель •
пн 26 января 2026 22:49:

В пятницу 23 января подана заявка на возврат средств по аннулированному Вами оплаченному заказу 304 537 529 . До сих пор нет никакой реакции. Требую срочно вернуть оплаченную сумму. Обращаюсь в Роспотребнадзор и Прокуратуру

поддержка Лабиринта •
вт 27 января 2026 08:38:

@Олеся

В пятницу 23 января подана заявка на возврат средств по аннулированному Вами оплаченному заказу 304...

ОГ

Олеся, читатель •
вт 27 января 2026 10:12:

Ускорьте пожалуйста свои запросы. не доводите! срочно жду деньги на счете. в суде я взыщу больше в разы: это был подарок на Новый год любимому человеку и из-за Вас я попала в жутко неприятную ситуацию. Я - юрист и смогу доказать уровень своих страданий по поводу аннулирования заказа

Показать еще 8 ответов

поддержка Лабиринта •
вт 27 января 2026 15:34:

Приложим все усилия для ускорения решения проблемы.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АЦ

Анжелика, читатель, на тему «Возврат средств» •
вт 20 января 2026 09:47:

Здравствуйте!
10 января мой заказ 93205697 от 25.12.25г отменили, хотя по информации с сайта он был в пути в ПВЗ (а доставка должна была быть с 29.12 по 01.01).
Заказ с доставкой были оплачены на 100%. Деньги до сих пор не вернулись.
Сообщите, когда будет возвращена оплата.

поддержка Лабиринта •
вт 20 января 2026 09:52:

Здравствуйте!
Сожалеем о неудобствах. Отправили запрос для уточнения информации по поводу возврата денежных средств.

АЦ

Анжелика, читатель •
вт 20 января 2026 10:08:

Главное разочарование в том, что книги были приобретены в подарок. Но увы...

поддержка Лабиринта •
вт 20 января 2026 11:11:

Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию. Постараемся решить все как можно скорее.

АЦ

Анжелика, читатель •
ср 21 января 2026 12:21:

Здравствуйте! Подскажите, есть ли новости по моему вопросу.

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 21 января 2026 14:23:

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Информация уточняется. Свяжемся с вами сразу после получения ответа на запрос.

Любовь, читатель •
чт 22 января 2026 15:00:

Почему у вас не работает телефон? Вы закрылись? Или сменился номер телефона?

Показать еще 6 ответов

Вера, поддержка Лабиринта •
чт 22 января 2026 17:20:

@Любовь

Почему у вас не работает телефон? Вы закрылись? Или сменился номер телефона?

Добрый день! Примите извинения за неудобства. К сожалению, линия в данный момент перегружена. Вы можете написать ваш вопрос здесь или в приватном разделе.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЮЖ

Юлия, читатель, на тему «Возврат средств» •
вт 20 января 2026 06:39:

Здравствуйте!!!!!! Это какой-то беспредел . Заказ 669 625 744 от 7 янв., ср отменен магазином !!!! время 20.01.2026 деньги на карту не вернули до сих пор !!!! Это что такое вообще.написано что деньги на карту вернутся в течении одного рабочего дня. прошло уже 5 дней. Дозвонится до вас невозможно вообще никак . Я напишу жалобу в роспотребнадзор.

поддержка Лабиринта •
вт 20 января 2026 08:08:

Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства. Отправили запрос для уточнения информации по поводу возврата денежных средств.

ЮЖ

Юлия, читатель •
ср 21 января 2026 10:19:

сегодня 21.01.2026 прошло 15 дней . верните деньги на карту .

ЮЖ

Юлия, читатель •
ср 21 января 2026 10:19:

сегодня 21.01.2026 прошло 15 дней . верните деньги на карту .

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 21 января 2026 10:34:

Добрый день! Примите извинения. Информация уточняется. Свяжемся с вами сразу после получения ответа на запрос.

ЮЖ

Юлия, читатель •
ср 21 января 2026 11:15:

какой запрос!!!!!!!!!!!! верните деньги . это полное БЕЗОБРАЗИЕ !!!!

ЮЖ

Юлия, читатель •
ср 21 января 2026 11:17:

номер заказа 669 625 744 от 7 янв., ср . верните деньги

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 21 января 2026 11:51:

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Постараемся ускорить решение.

Показать еще 7 ответов

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 21 января 2026 15:36:

Возврат средств осуществлен 21.01.26.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ОО

Оксана, читатель, на тему «Возврат средств» •
пн 19 января 2026 14:32:

12.12.2026 был аннулирован заказ по вине магазина, однако деньги до сих пор не вернули.
То есть магазин не законно пользуется моими деньгами с 25.12.2025г.
Прошу вернуть деньги в течение 2-х дней, в противном случае я буду вынуждена писать жалобу в Роспотребнадзор.

поддержка Лабиринта •
пн 19 января 2026 14:48:

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, номер заказа.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

читатель, на тему «Возврат средств» •
вс 11 января 2026 04:02:

Я никогда не совершала никаких покупок. Верните мои деньги, которые списали без ведома и согласия

поддержка Лабиринта •
вс 11 января 2026 08:16:

Здравствуйте!
Ответ дан в переписке в приватном разделе.

Любовь, читатель •
чт 22 января 2026 14:58:

Почему у вас не работает телефон? Вы закрылись? Или сменился номер телефона?

Вера, поддержка Лабиринта •
чт 22 января 2026 17:22:

@Любовь

Почему у вас не работает телефон? Вы закрылись? Или сменился номер телефона?

Добрый день! К сожалению, линия в данный момент перегружена. Вы можете написать ваш вопрос здесь или в приватном разделе.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

НК

Наталья, читатель, на тему «Возврат средств» •
сб 10 января 2026 16:30:

сколько по времени занимает возврат денег на банковскую карту?

НК

Наталья, читатель •
сб 10 января 2026 16:43:

Я могу дождаться возвращения денег на карту, а затем оплатить следующий заказ? (я изменила способ доставки) Сколько у меня времени на оплату сформированного заказа?

Вера, поддержка Лабиринта •
сб 10 января 2026 17:11:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

НК

Наталья, читатель •
сб 10 января 2026 17:24:

656 206 825

Вера, поддержка Лабиринта •
сб 10 января 2026 17:57:

Возврат осуществляется в течение 10 дней после смены статуса заказа на Аннулирован. Средства будут зачислены на ваш баланс, вы сможете учесть их в новом заказе или вернуть их на карту.

НК

Наталья, читатель •
сб 10 января 2026 19:03:

Как узнать, когда это произойдёт?

Показать еще 5 ответов

поддержка Лабиринта •
вс 11 января 2026 08:09:

Здравствуйте!
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ДК

Диана, читатель, на тему «Другое» •
сб 10 января 2026 14:26:

Добрый день, оплатила заказ, а статус не изменился.

Вера, поддержка Лабиринта •
сб 10 января 2026 14:46:

Добрый день! Оплата получена, вскоре заказ будет сформирован.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕЮ

Екатерина, читатель, на тему «Другое» •
пт 9 января 2026 21:35:

Я оплатила товар. Но статус стоит не оплачено. Как быть?

Вера, поддержка Лабиринта •
сб 10 января 2026 08:39:

Добрый день! Оплата получена.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АУ

Азамат Маратович, читатель, на тему «Возврат средств» •
чт 25 декабря 2025 07:52:

Верните деньги на карту с которой была оплата. Заказ 43 931 773 аннулирован магазином.

Вера, поддержка Лабиринта •
чт 25 декабря 2025 08:37:

Добрый день! Для возврата средств на карту вы можете на сайте в разделе "Заказы в обработке" нажать надпись "Вернуть на карту" напротив номера заказа.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЯК

Яна, читатель, на тему «Возврат средств» •
пт 19 декабря 2025 16:10:

Что происходит с лабиринтом? Раньше заказывала книги и никаких проблем, теперь задержка доставки на сто лет, деньги не вернуть, не дозвониться, поддержка не отвечает… ужасно неприятно. Прошу вернуть деньги на карту

ТК

Татьяна, читатель •
пт 19 декабря 2025 18:06:

тоже самое

НЮ

Надежда, читатель •
пт 19 декабря 2025 22:02:

Аналогично, сделала отмену заказа, возврата денег нет.

Карина, поддержка Лабиринта •
пт 19 декабря 2025 22:03:

Здравствуйте. Примите наши извинения. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Постараемся помочь.

МХ

Мария, читатель •
вс 21 декабря 2025 20:33:

и у меня деньги не вернулись. заказ 979 710 634

поддержка Лабиринта •
пн 22 декабря 2025 12:50:

@Мария

и у меня деньги не вернулись. заказ 979 710 634

Добрый день! Денежные средства будут возвращены на баланс в личном кабинете.
После этого можно их вернуть на карту или оставить там и использовать для оплаты следующего заказа.
Кнопка для возврата на карту появится в личном кабинете.
Возврат осуществляется в течение 10 дней.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ВЛ

Виктор, читатель, на тему «Возврат средств» •
ср 17 декабря 2025 22:20:

По моему заказу 182 880 526, который был аннулирован 12 декабря 2025 г., до сих пор не вернулись деньги. Высланная в переписке на вашем сайте форма не открывается ни на одном компьютере! На мою почту никакая якобы высланная вами форма не приходила! Сегодня уже пятый день от возврата покупки! верните день на карту, с которой была совершена оплата. Товар возвращен был еще 12 декабря!

Карина, поддержка Лабиринта •
чт 18 декабря 2025 18:31:

Здравствуйте. Направили форму письмом ещё раз.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЧО

Чийне, читатель, на тему «Возврат средств» •
чт 13 ноября 2025 08:30:

Информация для всех покупателей
Даже не вздумайте здесь что-то покупать, это уже не тот старый добрый Лабиринт. Сейчас это шарашкина контора мошенников. Не реагируют на запрос денег с начала сентября, максимально водят за нос. Форму на возврат отправила две недели назад, должны были вернуть в течение 10 дней. Деньги так и не пришли, сумма 14000 рублей. Отписки вроде Извините, запросили, соответствующий отдел, ускоримся и все на этом.

Отправила досудебную претензию, также готова жалоба в Роспотребнадзор.

ЧО

Чийне, читатель •
чт 13 ноября 2025 08:30:

@Чийне

Информация для всех покупателей Даже не вздумайте здесь что-то покупать, это уже не тот старый...

Номер заказа 236 188 743

поддержка Лабиринта •
чт 13 ноября 2025 10:15:

Добрый день!
Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Наши специалисты работают над решением проблемы.
Приложим все усилия для ускорения решения проблемы.
Свяжемся с вами после получения ответа из соответствующего отдела.

ЧО

Чийне, читатель •
пт 14 ноября 2025 04:00:

Сегодня 14.11, денег так и нет. Тетради у вас, деньги у вас, замечательно устроились!!! Покупателям на запросы отправляете шаблоны отписок, фу, противно!

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 14 ноября 2025 08:53:

Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Постараемся решить проблему в кратчайшие сроки.

ЧО

Чийне, читатель •
ср 19 ноября 2025 17:54:

@Вера

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Постараемся решить проблему в...

До сих пор возврат не осуществлен. Ориентировали на 18.11.25

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 19 ноября 2025 18:05:

Добрый день! Примите наши извинения. Информация уточняется в соответствующем отделе.

ЧО

Чийне, читатель •
пт 21 ноября 2025 15:24:

@Вера

Добрый день! Примите наши извинения. Информация уточняется в соответствующем отделе.

Где мои деньги????!!!! До сих пор тишина. Ориентировали, что возврат будет 18.11. Сегодня 21.11, ни денег, ни ответа!!!

ЧО

Чийне, читатель •
пт 21 ноября 2025 15:26:

Сегодня отправляю жалобу в Роспотребнадзор

поддержка Лабиринта •
пт 21 ноября 2025 15:53:

Добрый день! Приносим извинения за задержку. Отправили повторный запрос для уточнения информации по поводу возврата денежных средств.

ЧО

Чийне, читатель •
пн 24 ноября 2025 14:02:

24 ноября, денег так и нет

ЧО

Чийне, читатель •
пн 24 ноября 2025 14:11:

Между тем уже 24.11. Мне кажется, вы просто ждёте банкротства и не планируете возвращать деньги родителей нашего класса. Вы просто подставляете меня на эту сумму. Я вынуждена буду возвращать эти деньги родителям. У меня пятеро детей, один ребенок инвалид. Это к тому, что деньги у меня вообще не лишние, и вы обделите моих детей. И если вы уже решили обмануть меня, ввести в заблуждение и не возвращать деньги, то имейте в виду, карма существует. И вы столкнетесь с ещё большими неприятностями, чем я в этой ситуации.

ЧО

Чийне, читатель •
пн 24 ноября 2025 14:11:

@Чийне

Между тем уже 24.11. Мне кажется, вы просто ждёте банкротства и не планируете возвращать деньги...

Вы - не компания, а именно люди, которые работают с этими заявками и идут осознанно на обман клиентов

поддержка Лабиринта •
пн 24 ноября 2025 14:42:

Добрый день!
Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
Информацию уточняем в соответствующем отделе. Сообщим вам дополнительно.

РП

Роман, читатель •
пн 15 декабря 2025 11:12:

Такая же ситуация. не возвращают деньги по заказу 3804 42390 от 24.11. Ни за что больше не будут здесь что-то покупать.

Показать еще 14 ответов

поддержка Лабиринта •
пн 15 декабря 2025 11:27:

@Роман

Такая же ситуация. не возвращают деньги по заказу 3804 42390 от 24.11. Ни за что больше не будут...

Добрый день! Сожалеем о неудобствах. Наши специалисты работают над решением проблемы. Решение требует определенного времени. Сообщим вам дополнительно.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЧО

Чийне, читатель, на тему «Возврат средств» •
пн 27 октября 2025 11:37:

Здравствуйте, Лабиринт не возвращает деньги за возвращенный заказ. Почти 14 тыс рублей за книги, плюс на доставку я потратила полторы тысячи. Лабиринт не называет сроков возврата, извиняется, передает в отдел рекламаций, чтобы ускорились - сплошные отписки. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру. Вопросы перекидывают в приватный раздел, чтобы никто не видел это ужасное отношение к покупателю. Заказ 236188743

поддержка Лабиринта •
пн 27 октября 2025 12:07:

Добрый день! Информацию передали в соответствующий отдел. Постараемся решить все как можно скорее. Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.

ЛШ

Лита, читатель •
пн 27 октября 2025 13:23:

@Чийне

Здравствуйте, Лабиринт не возвращает деньги за возвращенный заказ. Почти 14 тыс рублей за книги,...

Та же самая история: четвертый месяц идет, как не возвращают деньги за бракованный товар. Ваша жалоба, видимо, будет не единственная. Что еще остается.
Заказ 9368 24136.

поддержка Лабиринта •
пн 27 октября 2025 13:55:

@Лита

Та же самая история: четвертый месяц идет, как не возвращают деньги за бракованный товар. Ваша...

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

СГ

Светлана, читатель, на тему «Возврат средств» •
пн 27 октября 2025 11:25:

Желтого фона нет!!!!
Верните деньги!!!
Теоефон не отвечает!!!
Это мошенничество!!!
Позор Лабиринт!!!

ЧО

Чийне, читатель •
пн 27 октября 2025 11:30:

Аналогично, предлагаю писать коллективную жалобу

поддержка Лабиринта •
пн 27 октября 2025 12:01:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ВЖ

Валерий, читатель, на тему «Возврат средств» •
сб 18 октября 2025 09:37:

До сих пор не получен ответ по возврату денег за отмененный ранее заказ.

Вера, поддержка Лабиринта •
сб 18 октября 2025 09:52:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Игорь, читатель •
сб 18 октября 2025 13:04:

@Вера

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

393 156 540

Вера, поддержка Лабиринта •
сб 18 октября 2025 14:26:

@Игорь

393 156 540

Добрый день! Ответ был дан в приватном разделе.

РП

Роман, читатель •
пн 15 декабря 2025 11:13:

@Вера

Добрый день! Ответ был дан в приватном разделе.

Так вы отвечаете одно и то же - ждите, уточняем. 2 месяца уточняете? Я в поддержке работал - прекрасно знаю процесс.

поддержка Лабиринта •
пн 15 декабря 2025 11:28:

@Роман

Так вы отвечаете одно и то же - ждите, уточняем. 2 месяца уточняете? Я в поддержке работал -...

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

МП

Марина, читатель, на тему «Возврат средств» •
чт 16 октября 2025 11:19:

Здравствуйте, как вывести деньги с баланса за отмененный заказ?

Карина, поддержка Лабиринта •
чт 16 октября 2025 13:33:

Добрый день.
Денежные средства в данный момент находятся на балансе в личном пространстве.
Их можно оставить там и использовать для оплаты любого следующего заказа или вернуть на карту.
Для осуществления возврата на карту, пожалуйста, воспользуйтесь кнопкой в личном пространстве в истории заказов.

МП

Марина, читатель •
чт 16 октября 2025 14:10:

Подскажите, пожалуйста, как называется эта кнопка. Нажимала на все подряд, кнопку для вывода не нашла. Спасибо!

Карина, поддержка Лабиринта •
чт 16 октября 2025 21:37:

Она находится справа от номера заказа в разделе "Заказы". На кнопке написана сумма доступная для возврата.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ТД

Татьяна, читатель, на тему «Возврат средств» •
вс 28 сентября 2025 14:26:

Добрый день. Заказ №790 946 747. Хочу вернуть деньги с баланса на карту, с которой была произведена оплата, за аннулированный заказ.
Кнопки на возврат средств нет.
Спасибо

Вера, поддержка Лабиринта •
вс 28 сентября 2025 14:55:

Добрый день! Для возврата на карту нужно в разделе Заказы в обработке нажать надпись на желтом фоне "Вернуть на карту" напротив номера заказа.

ВЖ

Валерий, читатель •
вс 28 сентября 2025 15:44:

Не нахожу опцию "заказы в обработке"теа желтом фоне. Можете по моему запросу вернуть деньги? Обычно всё автоматически.

ВЖ

Валерий, читатель •
вс 28 сентября 2025 15:48:

Где желтый фон? Где вкладка?

ВЖ

Валерий, читатель •
вс 28 сентября 2025 16:08:

Статус "отменён магазин" должен смениться на "аннулирован"? И долго ждать перехода?..

Вера, поддержка Лабиринта •
вс 28 сентября 2025 16:38:

@Валерий

Статус "отменён магазин" должен смениться на "аннулирован"? И долго ждать...

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЛС

Лариса, читатель, на тему «Возврат средств» •
вт 16 сентября 2025 14:00:

ЛС

Лариса, читатель •
вт 16 сентября 2025 14:02:

Почему нет информации о возрасте денег? Оплата произведена 1 месяц назад. Если отменили заказ, где возврат ?