С 8 ареля жду доставку заказа 50 529 108, которая ожидалась 11 апреля. По Москве 3 недели не можете довезти заказ. Вы, кажется, вообще не знаете где этот заказ, и как он перемещается.

Поддержка пишет отпсики про якобы измененный график работы пункта самовывоза на Гостиничной улице. При этом озвучивать этот график отказывается. Повторяю публично свой вопрос: озвучьте здесь график работы пункта самовывоза на ул. Гостиничной в Москве.
Объясните, где мой оплаченный заказ и почему вы так и не можете его довезти на пункт вывоза в его рабочие дни.

О, как вы замечательно удалили нашу переписку тут по моему недоставленному заказу! И заказ не доставляете, и деньги не возвращаете. Теперь везде игнор, а сообщения будете удалять?

Добрый день,

Заказ 982-521-863.
11 апреля заказал книгу с датой доставки 15.04. Сегодня 22.04, книги я не получил. Прошло уже 11 дней. Вменяемого ответа от «службы поддержки» я получить тоже не могу - очевидно, никто не контролирует процесс перемещения книги внутри компании. Статус заказа с 13.04 - «готов к отправке».

Я не понимаю, почему книга по Москве перемещается так долго. И почему никто не может мне дать определенный ответ насчет даты доставки. Я заказывал эту книгу в подарок, ко времени книга не пришла. Товары из-за границы приходят быстрее.

Убедительно прошу разобраться и сообщить дату доставки по заказу. Не думал, что такая сеть может так отвратительно работать.

Почему книги стали стоить в три раза дороже? Почему заказ платный, да ещё и по цене, равной стоимости самой книги?

Здравствуйте, 19 марта, было сделано два заказа я позже необходимость в товарах пропала, я позвонил в этот же день в поддержку и попросил отменить заказ, мне сказали что все сделано.
На следущий день мне пришло уведомление что товар в пути, мои звонки в поддержку были бесполезны, и операторы говорили что не могут ничего сделать .
Как итог, мне не деньги не вернули не товар никуда не доехал, хотя ехать в город чехов. Пожалуйста, помогите мне аннулировать заказы, на настоящее время 13 апреля и почти месяц с момента начала этой истории. служба поддержки не реагирует никак, уже почти месяц приложение показывает что товар едет в город Чехов
Номера заказов:
53 669 197
997 636 970

Как так получается, что столько лет сотрудничества с вашим магазином, столько заказов, столько рекомендаций знакомым и сейчас я не могу даже на заказ от 5000 рассчитывать не то чтобы на курьерскую доставку, даже на бесплатную в Л-Пост (ни одного в Кургане!)?! Небывалое разочарование! Неужели вам не знакомы такие явления, как "клиентоориентированность", да хотя бы пресловутая (потому что это совершенно обесценено) человечность? Под гнётом жадности падают даже лучше!

Отсутствие книги при доставке заказа 720 819 621 .В упаковке отсутствовала книга Гектора Флейшмана "Жозефина. Письма Наполеона к Жозефине"

Оплачено LOKER-13441 20.02.2025 сумма - 968 руб

Прошу разобраться с недопоставкой книги

Оформил заказ 20 февраля, указав дату доставки 28 февраля. Казалось бы, за 8 дней все можно прекрасно собрать и ЗАРАНЕЕ отдать в службу доставки. Сегодня звоню в поддержку и получаю ответ, что заказ только передан в службу доставки, а курьер не назначен. Таким образом, доставка осуществится только завтра либо послезавтра. Выбирая КОНКРЕТНУЮ дату доставки, я делаю это на основании своих планов и возможности быть дома, чтобы принять курьера. Почему вы не можете ЗАРАНЕЕ передать заказ в службу доставки, чтобы я мог получить его в конкретный, заранее выбранный мной день?

Уволились с коллегами ещё 19 апреля 2024 года,до сих пор не выплатили зарплату!!!!сколько можно кормить завтраками????где наши честно заработанные деньги??

Сделала заказ, в почту пришла информация о сборке и отправке. доставить должны были 5-ть дней назад. Уведомлений о задержке нет! Поддержка кормит завтраками, что заказ задерживается. Дети ждут учебные пособия, срываются занятия, что за отношение к клиентам? странно…

Был когда то хороший магазин, теперь абсолютный кошмар.
И вроде бы ерунда, но очень неприятно, особенно учитывая платную доставку.
Ситуация: заказала блокноты и три ручки. В итоге пришло только 2 из них. В поддержке мне доказывают, что её стоимость из общей суммы убрали, но по факту - нет (в доставке был вариант только с полным выкупом). Получается магазин заведомо знал об отсутствии товара и снятие полной суммы - уже мошенничество.
И вроде бы мелочь, всего лишь ручка, но учитывая что прошлый заказ мне вообще не выдали потому что тупо закрылся пункт выдачи куда заказ УЖЕ пришёл
И вообще почему не сообщили что в заказе не будет этой позиции? В итоге я требую или свою ручку или верните деньги!

Здравствуйте, в моем городе есть пвз лабиринта, но указывая его адрес мне предлагают боксберри, с доставкой 498 рублей, либо почту, доставка которой стоит больше 1000. Как решить это? Очень хотела успеть купить книги по таким хорошим ценам, но это все расстраивает. Доставка дороже книг и это с наличием пвз. Город Ялта, Крым

Добрый день.Сегодня приехала в пункт ПВЗ за заказом , а он закрыт.В следующий раз пункт откроется в среду-четверг, а у меня уже срок хранения к этому времени закончится !!!

Добрый день. Оформляла заказ с доставкой за границу. Отслеживание показало, что отправление доставлено, хотя ничего не получали. Логистическая компания (DHL) предлагает связаться с отправителем, они ничем помочь не могут. Дважды обращалась по электронному адресу shop@labirintmail.ru, но ответа нет. Подскажите верный адрес (электронный и физический) для обращения.

Добрый день. Сегодня пришла за заказом в пункт выдачи. Работники пункта в магазине "Пятерочка" посылку не нашли. Ушла ни с чем. Помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации. Заказанный товар все же хотелось бы получить.

Добрый день. Хотелось бы обратить внимание компании на качество упаковки заказов. Упаковать клей и картонную коробку с игрой в стречпленку это просто гениально. Клей при транспортировке открылся, вытек. Промочил коробку. Картонные коробки рваные и мятые. Как теперь дарить такое ребёнку.

Добрый день! По последнему заказу получила только два календаря (цветы и кошки). Остальные большие (религиозные и пейзажи) мне не выдали. Как получить календари или возврат денег?

Добрый день. У меня заказ на сумму 4669 руб. в г. Южно-Сахалинск. На сайте прописано, что при такой сумме должна быть бесплатная доставка курьером Л-Пост. Но при оформлении заказа предлагается только платный самовывоз из пунктов партнёров.

Здравствуйте! что делать, если мне выдали только часть заказа?!

Добрый день.
Не могу выбрать доставку как ранее - самовывоз из Лабиринта. Что делать?

Заказ № 351 306 684 был мне отправлен 05.11.2024г., ориентировочной датой доставки было указано 06.11.2024г. Не дождавшись сообщения о его поступлении в Л-Пост, я пришла туда вечером 07.11.2024г. Проверив сканером несколько запечатанных коробок, сотрудница сообщила мне, что не может выдать мне заказ, так как его большая часть ещё не поступила (то есть из 5 заказанных книг в коробках нашлось только 2). Я не понимаю, почему книги из одного заказа не поступают в Л-Пост в один день и почему заказ, отправленный в один день из Москвы, идёт в СПб таким странным путём? Пара книг доехала, а остальные отправили окружным путём или потеряли по дороге?

Добрый день. Пункт выдачи по адресу город Одинцово, улица Говорова дом 163 не работает 3-й день. Забрать заказ невозможно, каждый день оператор повторяет как мантру «звоните завтра, может заработает». А с утра приходит смс что пункт опять не работает. Уже пришлось продлить срок хранения. Но и он скоро подойдёт к концу! И при этом с меня ещё берут оплату за доставку которую получить НЕВОЗМОЖНО. Как мне забрать свой заказ?

В моей корзине 6 календарей, Серия: Календари листовые 440х620мм, например, ID товара: 1016267 (похоже, ширина и длина Листа календаря). В карточке каждого календаря указаны Размеры: 450x20x20мм (что непонятно, 2 см- это толщина одного листа?). При оформлении заказа - сообщение: «К сожалению, почтовая служба не может доставить все товары в ваш регион из-за ограничений по размеру. Максимальный размер отправления в одном из трех измерений — не более 600x400x360 мм, размер вашего отправления 20х20х2700 мм » т.е. 2метра 70см... Получается, что первый из размеров листа 450мм умножили на 6шт.
Каким образом рассчитывается общий размер? Как упаковывают листовые календари для доставки? Я предполагала, что все Листы свернут в рулончик и упакуют.
И ещё. Добавила в корзину маленький календарик ID товара: 1016231, Серия: Календарь на магните 94х167, Размеры: 210x110x2мм. Теперь выдается сообщение «Размер вашего отправления 110x210x2702 мм». Проверьте, пожалуйста, как формируются размеры.
Просьба сообщить, как лучше оформить заказы, чтобы получить календари через ПВЗ 5post, самовывозом.
Заранее спасибо, Татьяна, г. Екатеринбург.

Добрый день! доставка в Калейдоскоп м. Сходненская. Приехала забрать книги 31.10.2024 в 18.30 и до 19.30 магазин закрыт, пункт выдачи соответственно закрыт. Пункт выдачи находится в магазине. Объявлений нет. Подскажите как мне забрать свой заказ.

Я вижу много негативных отзывов связанных с работой магазина. Полностью согласна! 1. Отсутствие нормальных пунктов самовывоза (почему выдача заказов не происходит, как раньше, на кассе магазина?) не удобно. 2. Отсутствие терминалов оплаты в пунктах "самовывоза" (я правильно понимаю, что платежи не проходят через банк?). 3. Недостоверная информация с смске (при переходе по ссылке и смски я вижу информацию, что бесплатно доставляется заказ от 500 руб. Скрин прилагаю). 4. Почему нельзя оплатить заказ после его совершения? Для этого нужно просто прислать ссылку на оплату (если вы еще не сталкивались с таким ноу-хау, то, удивлю, это уже норма для многих интернет-магазинов). 5. Ооооочень профессиональная работа службы поддержки (сотрудника - одного, Марину) научили, что, когда клиент не доволен, нужно послать, как минимум, в сообщения и/или просто бросить трубку. Согласна с теми, кто пишет, что нужно расставиться. Так и сделаю. Если вы работаете для себя, а не для покупателя, то мне с вами не по пути.

Верните ПВЗ в Якутск.

Здравствуйте. Не смогла получить свой заказ № 503938109 из-за отсутствия сотрудника на рабочем месте в рабочее время, 17:40. Сотрудник другого рабочего места сказал, что они бывают только утром, с 10 до 10:30. Потом уходят на доставку и всё - "приходите утром". Но я не могу придти утром! Мы, покупатели, стали платить за самовывоз, но сотрудники, получая деньги, не выполняют свою работу. Как мне получить свой заказ?

Заказ Лабиринт 608313 !!! Заказ 5post номер 68475352. Вчера 16.09.2024 я пришла в пункт выдачи по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Варшавская д. 58, магазин "Пятерочка". Мой заказ я не смогла получить так как в магазине были выставлены тележки примерно штук 20 вместе и придвинуты к постамату.
ЗАКАЗ НЕ ВЫДАН так как тележки помешали открыться двери. Заказ я оплатила , но не получила!
Прошу вернуть деньги за заказ!

Добрый день! Сегодня получил заказ. Одна тетрадь из семи оказалась с откровенным браком - повреждена лицевая часть обложки. Брак был отправлен намеренно, т.к. поврежденная тетрадь лежала в середине упакованной стопки. Как заменить данную тетрадь?

Здравствуйте! А почему не указываете дату доставки? Почти месяц прошел с момента заказа. Если не можете доставить - скажите.

Будет ли доставлен мой заказ? Сообщите дату доставки.

Здравствуйте. Почему нет уведомлений, что Л-пост по адресу Москва, р-н. Куркино, ул. Соколово-Мещерская, д. 16/114 не работает сегодня, 25 июля? Вчера, 24 июля, смской предупредили о неработе по техническим причинам, а сегодня ни смс, ни другого уведомления не было, а пункт закрыт, хотя должен работать каждый день. Даже по телефону колл-центра никто не отвечает в течение 10 минут. Когда заработает этот ПВЗ?

Добрый день,заказывала ,,книгу будущих командиров,,, но она пришла с обломанными,сломанными краями.Пришлось делать отказ.За такие деньги,хотелось бы получать книги,хорошего качества.

Пришла не та книга

Не могу получить заказ! Дайте номер для выдачи

Доброе утро! По многострадальному заказу 776 823 613, который с мая не мог приехать, перезаказывался вначале июня, и снова не мог приехать.... Как-то раз заезжали в пункт самовывоза и директор Виктория Дмитриевна сказала, что боты на сайте и специалисты тех поддержки на горячей линии меня обманывают и машины сюда (в пункт) не приезжают, заказ не приедет.
Наконец приехал. Мы 3 дня подряд заезжали в пункт самовывоза вОрбионе (Одинцово) первый раз продавца не было на месте, было закрыто, на следующий день пункт самовывоза закрылся раньше времени. На следующий день мы снова попытались испытать удачу и получить свой заказ. И тут продавец ссылается на директора Викторию Дмитриевну, которая принимала заказ, но её якобы уже нет, она ушла и выдавать он ничего не будет. "Приходите завтра". Приехали на следующий день...
Виктория Дмитриевна сразу сказала, что она ничего отдавать нам не будет, хотя служба поддержки сообщила, что заказ наш получила именно она, её подпись Виктория Дмитриевна сообщила в достаточно недоброжалательной форме, что подпись она нигде не ставила, что её подпись кто-то подделал. Несколько раз она повторила,что она директор (для важности видимо) и что она отдавать заказ не будет, тк не умеет этого делать, что она одна на весь зал (при полном отсутствии покупателей в зале). Она заявила, что сотрудники Лабиринта отправляют меня к ней, чтобы отвязаться. Это ДИРЕКТОР так позволяет себе разговаривать с клиентами?! Также В.Д. сказала, что ей не платят за то, чтобы выдавать заказы, что ничего отдавать она не будет. При мне ей звонила служба поддержки Лабиринта и она и им наотрез отказала выдавать заказ, ссылаясь на занятость. При этом покупателей в торговом зале НЕ было. Просто поразительное хамство. Уважаемый Лабиринт, обратите, пожалуйста, внимание, кого Вы назначаете директорами.

Я очень давний клиент вашего магазина, проживаю в Москве, когда-то для больших, тяжелых и дорогих заказов пользовалась курьерской доставкой, но ни разу удачно - доставку задерживали надолго, путали адрес неоднократно и т.д. Отказалась от курьерской доставки в пользу самовывоза, была довольна. С апреля текущего года сумму заказа с бесплатным самовывозом из магазинов сети подняли с 800 рублей до, внимание, 5000 рублей, приравняв ее к курьерской доставке. Я своими ногами прихожу в магазин, сама волоку тяжелые книги, не задействую курьера с допрасходами на бензин и зарплату, но должна оплатить доставку? Вы серьезно? Самовывоз из магазина приравнять к курьерской доставке - нонсенс. Вы теряете клиентов.

Здравствуйте!
28 февраля заказала книгу Лии Арден, которая должна была выйти ± в марте. Срок доставки стоял апрель. Начался уже июль, книги как не бывало. Срок доставки просто увеличивается и всё, книга не идёт. До этого заказывала две книги, проблем подобных не было. Мне интересно, книга вообще придёт? Или мне больше нет смысла ждать у моря погоды?
Спасибо за внимание!

Добрый день!
Почему задерживается доставка заказа 991 999 910 в Белгород? Должен был прийти 19-21, сейчас уже 24

Здравствуйте! Сделала заказ в г. Новосибирск на Титова, 1 (показывал это адрес как один из двух оставшихся пунктов самовывоза). Когда приехала за заказом с другого конца города - оказалось, что пункт не работает. При звонке по указанному номеру выяснилось, что пункт практически не работает (иногда открывается на пару часов, но по непредсказуемому расписанию). В итоге мой заказ лежит на пункте самовывоза, а забрать я его не могу! Время хранения выходит. Как мне забрать свой заказ?? Как узнать, в какое время пункт самовывоза заработает?? Помогите решить проблему, хотя бы не аннулируйте пока заказ. Товарищи, ну это нонсенс какой-то, так делать нельзя(( Никакого оповещения о данной ситуации - НИЧЕГО...

Долгие годы вы оставались лучшим книжным интернет-магазином. Я был с вами 8 лет, купив книг на миллион с лишним рублей. Не понимаю, как вы умудрились всё так угробить буквально за один последний год. А после "перемен" с доставкой вашему магазину, к великому и искреннему сожалению, пришел конец... Спасибо за всё, прощайте.

Здравствуйте, сегодня получила свой заказ в "Пятерочке " и, это что-то... Кассирша не хотела меня обслуживать,потом не увидела мой заказ и сказала что его нет, потом вызвала администратора и он нашел заказ сразу, но не мог пробить какой-то код....В общем с таким отношением лучше вообще не связываться и ни чего не заказывать.

Вы можете на вашем сайте как-то указать, что закрыли все пункты выдачи?! Это свинство по отношению к клиентам не информировать о пвз. Вы что таким образом собираете деньги с клиентов, а товар не доставляете?! На вопросы по заказам не отвечаете ни в личном кабинете, ни по телефону!

Неделю операторы кц обещали доставку заказа, только сегодня выяснилось, что заказ со склада не отправлен. Никто ничего не знает, отвратительная работа. Претензия также не регистрируется, оператор просто прерывает разговор со своей стороны.

Отвратительное отношение к покупателям. При заказе товара, дата доставки в пункт выдачи была указана 2 июня 2024г. Сегодня 4 июня - никакой информации нет. В личном кабинете уже 2 дня отображается статус - готов к отправке. Позвонив в тех поддержку не услышала ответа о сроке доставки? Человек некомпетентен и по-хамски разговаривает. В итоге оператор кинула трубку. Раньше таких проблем не было

Заказ получили - не хватает книги "Эмиль и сыщики"! Что делать? Деньги в Боксберри взяли без учета нехватки. Комплектовщица - Баринова Елена.

Добрый день! Подскажите, почему доставка платная? При оформлении заказа эта информация нигде не фигурировала, только по факту оформления заказа это прописали. Я бы хотела поменять доставку на Л-пост по номеру заказа 777490256.

15 апреля делала предзаказ у вас, потому что доставка стояла на апрель. Потом доставку перенесли на май, в середине мая книга появилась в свободной продаже в магазинах, но не у вас. Вы снова перенесли доставку - на этот раз на июнь.
Ну что ж - ИЮНЬ.
Где мой заказ?!? Такое ощущение что вы тонете, и поэтому издательства отказываются отгружать вам продукцию.