Служба поддержки | Поддержка лабиринта

ТП

Татьяна, читатель, на тему «Другое» •
чт 22 февраля 2024 19:23:

Как продлить срок хранения заказа?

Елена, поддержка Лабиринта •
чт 22 февраля 2024 19:57:

Добрый день. Срок хранения заказа 661043800 продлен до 27 февраля включительно.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

МЛ

Мария, читатель, на тему «Другое» •
пт 30 июня 2023 12:17:

Добрый день! Мой заказ 854 273 058 от 17.05 уже отправлен обратно? У меня не было оповещения о доставке.

Аннет, поддержка Лабиринта •
пт 30 июня 2023 12:58:

Добрый день. При оформлении заказа не было подключено смс-оповещение. В этом случае мы сообщаем о прибытии заказ по эл. почте. Или вы можете отследить статус заказа в личке.
Заказ еще в пункте выдачи, вы можете получить его.

МЛ

Мария, читатель •
сб 1 июля 2023 05:19:

@Аннет

Добрый день. При оформлении заказа не было подключено смс-оповещение. В этом случае мы сообщаем о...

Спасибо, учту на будущее.

Показать еще 1 ответ

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЯБ

Яна, читатель, на тему «Другое» •
сб 27 мая 2023 14:14:

Добрый день!
Просьба удалить мой аккаунт,
Код скидки 7961-4198-A285.
Заране спасибо.

Михаил, поддержка Лабиринта •
сб 27 мая 2023 14:26:

Добрый день. Аккаунт удален.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

читатель, на тему «Другое» •
ср 26 января 2022 14:37:

Здравствуйте!Хочу удалить этот аккаунт, так как создала по ошибке и указала чужой номер. Код скидки: 91E9-4010-9F36.

Аннет, поддержка Лабиринта •
ср 26 января 2022 14:55:

Добрый день. Удалили.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

КС

Константин, читатель, на тему «Другое» •
ср 19 января 2022 14:06:

Здравствуйте! Час назад добавил книгу в корзину. Было указано, что скидка 35% или 37% (не помню сейчас уже точно) будет еще 2 дня. Пока искал, какую книгу еще добавить в заказ для бесплатной доставки в пункт самовывоза скидка на книгу исчезла и теперь она по полной цене продается. Это ошибка какая-то произошла? Почему скидка исчезла?

Михаил, поддержка Лабиринта •
ср 19 января 2022 14:09:

Добрый день. Цена фиксируется в момент оформления заказа. Товар не участвует в акциях. Стоимость книги составляет 490 рублей.

КС

Константин, читатель •
ср 19 января 2022 14:24:

Я понимаю, что цена фиксируется в момент оформления заказа. Я говорю вам о том, что товар участвовал в акции сегодня всего пару часов назад И в карточке товара было указано, что акция продлится еще 2 дня! Т.е. как минимум до 21 января 2022 года. Потом акция слетела. Почему раньше времени то акция снимается? Раньше такого не замечал за Лабиринтом. Для меня это тревожный звоночек, пользоваться ли и дальше вашим ИМ.

Показать еще 2 ответа

Михаил, поддержка Лабиринта •
ср 19 января 2022 14:34:

Возможно, вы не обновили страницу перед оформлением. Все активные акции представлены в данном разделе:
https://www.labirint.ru/actions/
У каждой акции прописан срок действия.
Данный товар в акции не участвует.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

НЛ

Наталья, читатель, на тему «Другое» •
ср 8 сентября 2021 17:06:

Добрый вечер! Дата доставки моего заказа каждый день меняется. Заказала 29 августа. Переживаю, всё ли в порядке. Мой заказ 454040261

Вика, поддержка Лабиринта •
ср 8 сентября 2021 17:30:

Добрый день! Сожалеем о неудобствах. Сроки доставки указаны ориентировочные. Мы стараемся вовремя доставлять заказы, однако ввиду сезонного увеличения числа заказов могут возникнуть подобные казусы из-за сильной загруженности службы доставки. Мы отправили запрос на ускорение. Ожидайте уведомления.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

НО

Наталья, читатель, на тему «Другое» •
вт 8 июня 2021 14:09:

Добрый день ,я выиграла набор книг ,когда проходила Библионочь ,мне звонил оператор и подтверждал мой выигрыш ,но книги я так и не получила (хотя было обещано до 12 мая ),напишите пожалуйста где мой набор книг ,и когда я их получу?
С уважением Наталья

Вика, поддержка Лабиринта •
вт 8 июня 2021 14:21:

Добрый день. Уточните номер заказа, который участвовал в этой акции.

НО

Наталья, читатель •
вт 8 июня 2021 21:23:

НО

Наталья, читатель •
вт 8 июня 2021 21:27:

Номер заказа который выиграл 83272261 от 29.04.2021 Нолана сумму7842 рубля

Вика, поддержка Лабиринта •
ср 9 июня 2021 07:56:

Уточняем информацию.

НО

Наталья, читатель •
чт 10 июня 2021 13:12:

Добрый день!
Напишите ,пожалуйста , мне ответ!
Информация уточняется уже более суток!

Аннет, поддержка Лабиринта •
чт 10 июня 2021 13:35:

Добрый день. Наталья, еще не получили ответ на наш запрос. Как только информация поступит, обязательно свяжемся с вами.

Аннет, поддержка Лабиринта •
чт 10 июня 2021 16:47:

@Наталья

Добрый день! Напишите ,пожалуйста , мне ответ! Информация уточняется уже более суток!

Наталья, укажите, пожалуйста, адрес доставки приза и очистите вашу корзину. Она нужна для оформления доставки.

НО

Наталья, читатель •
пт 11 июня 2021 14:37:

********* , 2-это здание школы,Поэтому если доставка будет в выходные дни прошу предупредить меня заранее, чтобы я могла согласовать с охраной и они могли получить данный заказ.

Либо я смогу принять заказ по адресу:********9, но ПОСЛЕ 25 ИЮНЯ

Михаил, поддержка Лабиринта •
пт 11 июня 2021 14:41:

Информация зафиксирована. В течение нескольких дней для вас будет оформлен подарочный заказ.

НО

Наталья, читатель •
пт 11 июня 2021 15:28:

Спасибо

НО

Наталья, читатель •
пт 11 июня 2021 15:31:

@Михаил

Информация зафиксирована. В течение нескольких дней для вас будет оформлен подарочный заказ.

Как я узнаю,что заказ оформлен?
И могу ли я в этот промежуток времени сделать заказ ?

Михаил, поддержка Лабиринта •
пт 11 июня 2021 15:40:

Заказ отобразится в личном пространстве, также вам отправят уведомление на электронную почту.

Показать еще 12 ответов

Михаил, поддержка Лабиринта •
сб 12 июня 2021 10:40:

В этот промежуток вы можете оформлять заказы. Главное, чтобы корзина после этого оставалась пустой.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ВК

Владимир, читатель, на тему «Другое» •
вс 3 января 2021 18:08:

Здравствуйте. У вас есть раздел с тестами (вопросы составлены по определенным книгам). При этом есть кнопка "пройти заново",но она НЕ работает. Даже просто просмотреть вопросы теста (пусть и не отвечая) второй раз невозможно. Правильные ответы в большинстве тестов тоже не выдаются при прохождении.
Планируете ли вы исправлять косяки работы тестов? Когда?

Аннет, поддержка Лабиринта •
пн 4 января 2021 09:05:

Добрый день. Проверили, кнопка работает. Попробуйте почистить историю браузера и обновить страницу, нажав Сtrl+F5. Или воспользуйтесь другим браузером.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

КС

Кирилл, читатель, на тему «Другое» •
пт 27 ноября 2020 17:41:

Через сколько после отмены заказа, возвращаются средства на карту?

Вика, поддержка Лабиринта •
пт 27 ноября 2020 17:54:

Добрый день. После аннулирования заказа деньги автоматически возвращаются на баланс в личное пространство в течение 3-5 дней. Для того, чтобы деньги вернулись на карту, вам нужно будет нажать кнопку "Вернуть на карту" напротив аннулированного заказа в личном пространстве, когда средства будут уже на балансе или напишите нам о своём желании. Средства возвращаются на карту в течение 10 суток.

КС

Кирилл, читатель •
пт 27 ноября 2020 18:06:

У меня нет в мобильном приложении кнопки"Вернуть карту",была только аннулировать заказ,что я уже сделал и создал новый

Показать еще 3 ответа

Аннет, поддержка Лабиринта •
пт 27 ноября 2020 18:16:

Как мы уже написали выше, когда деньги будут зачислены на баланс, кнопка для возврата средств появится в Истории заказов.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕН

Екатерина, читатель, на тему «Другое» •
вт 4 августа 2020 17:17:

Добрый вечер! Три дня назад задавала вопрос о том, возможно ли получить книгу Кристель Дабо "Сквозь зеркала. За кулисами" ещё раз. Вы обещали уточнить этот вопрос. Заранее, спасибо

Вика, поддержка Лабиринта •
вт 4 августа 2020 17:28:

Добрый день. Информацию пока не получили.

Анастасия, поддержка Лабиринта •
пт 7 августа 2020 10:56:

Добрый день. Вернули бонус в вашу корзину. В приложении он будет виден, как только вы добавите в корзину любой товар.

ЕН

Екатерина, читатель •
пт 7 августа 2020 11:06:

Добрый день! Огромное спасибо!

ЕН

Екатерина, читатель •
пт 7 августа 2020 11:25:

Извините,пожалуйста, но бонус не отображается

Показать еще 6 ответов

Вика, поддержка Лабиринта •
пт 7 августа 2020 11:27:

В приложении он будет виден, как только вы добавите в корзину любой товар. Вы добавили товар?

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ИИ

Ирина-, читатель, на тему «Другое» •
вс 26 июля 2020 10:21:

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации!

Пишу вам по данному вопросу уже 3!!!!! Раз!!!!

Еще в марте выйграла книгу в вашем инстаграмм. Написала в директ аккаунта, как и просили, указала данные для отправления. Мне подтвердили, поздравили с выйгрышем, и на этом все!

Подарок я так и не получила.

Сначала писали, что из-за короновируса отправка остановлена и сроки не ясны.

Потом, что отправка будет, как снимут ограничения по вирусу.

Потом, что ваш интернет-магазин не может дать данные по отправке.

Последнее сообщение было 2 недели назад, в котором говорилось, что данные по отправке будут в течение этих двух нелель. Сегодня пятница, данных нет, подарка тоже!!!

Прошу разобраться в ситуации и разьяснить мне, когда я получу подарок.

Для подтверждения высылаю скрины переписки, и поста с конкурсом!

Мой ник в инстаграмм @irabaykova1
--

Михаил, поддержка Лабиринта •
вс 26 июля 2020 10:32:

Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы свяжемся дополнительно с издательством после выходных для уточнения информации.

ИИ

Ирина-, читатель •
пн 27 июля 2020 13:26:

Михаил, очень жду!

Показать еще 2 ответа

Михаил, поддержка Лабиринта •
пн 27 июля 2020 13:29:

Вам ответили в Инстаграм.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

СК

Софья, читатель, на тему «Другое» •
вс 19 июля 2020 12:22:

Добрый день! Выиграла в конкурсе https://www.labirint.ru/news/27514/. Отправила свои данные. Приза до сих пор нет, с весны. Писала на электронную почту - тишина. Когда я получу свою книгу по скорочтению?

Вика, поддержка Лабиринта •
вс 19 июля 2020 12:33:

Добрый день! Если вы отправили нам свой почтовый адрес (не забудьте индекс!) ФИО и ник на Лабиринте, под которым был опубликован вопрос на адрес konkurs@labirintmail.ru в течение 14 дней после подведения итогов конкурса, указав темой письма «Конкурс вопросов Гюзель Абдуловой, то подарки будут отправлены издательством в скором времени. Возможны некоторые задержки из-за периода самоизоляции. Пожалуйста, ожидайте, вы обязательно получите свой подарок!

СК

Софья, читатель •
чт 10 сентября 2020 17:02:

@Вика

Добрый день! Если вы отправили нам свой почтовый адрес (не забудьте индекс!) ФИО и ник на...

Добрый вечер! Хочу повторить свой вопрос - когда будет приз? И что значит выражение "в скором времени", если уже прошло почти 2 месяца?

Аннет, поддержка Лабиринта •
чт 10 сентября 2020 17:10:

Добрый день. Софья, запросили информацию по вашему вопросу.

СК

Софья, читатель •
пн 28 сентября 2020 18:13:

Добрый вечер! Напишите, пожалуйста, что призом? Вы получили информацию, как мне обещали? Почти три недели уже прошло...

Екатерина, поддержка Лабиринта •
пн 28 сентября 2020 18:16:

Добрый вечер. Софья, ваш вопрос на рассмотрении. Сегодня был отправлен повторный запрос в издательство. Книга будет отправлена в ближайшее время.

СК

Софья, читатель •
пн 28 сентября 2020 18:16:

И еще вопрос - почему в моей корзине, независимо от меня, вдруг оказалась книга? Ее даже нет в недавно просмотренных. Вдруг появилась и все! Очень неприятно, с таким сталкиваюсь впервые...

Показать еще 7 ответов

Екатерина, поддержка Лабиринта •
пн 28 сентября 2020 18:24:

Разберемся в ситуации. Проследим, чтобы подобного больше не повторилось.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ТФ

Татьяна, читатель, на тему «Другое» •
чт 25 июня 2020 11:56:

Здравствуйте, подскажите, а как узнать отправлена ли книга за победу в конкурсе нейропсихолога Гюзель Абдуловой?

Вика, поддержка Лабиринта •
чт 25 июня 2020 12:21:

Добрый день. Уточните, пожалуйста, о каком конкурсе идет речь?

ТФ

Татьяна, читатель •
чт 25 июня 2020 12:22:

нейропсихолога Гюзель Абдуловой

Вика, поддержка Лабиринта •
чт 25 июня 2020 12:28:

Конкурс проводился на сайте?

ТФ

Татьяна, читатель •
чт 25 июня 2020 12:30:

https://www.labirint.ru/contests/abdulova/

Вика, поддержка Лабиринта •
чт 25 июня 2020 12:33:

Пришлите нам свой почтовый адрес (не забудьте индекс!) ФИО и ник на Лабиринте, под которым был опубликован вопрос на адрес konkurs@labirintmail.ru в течение 14 дней после подведения итогов конкурса, указав темой письма «Конкурс вопросов Гюзель Абдуловой». Подарки будут отправлены издательством после окончания периода самоизоляции. Если вы прислали нам электронный адрес подарки обязательно будут отправлены. Ожидайте.
Подробнее: Гюзель Абдулова ответила на вопросы читателей

ТФ

Татьяна, читатель •
чт 25 июня 2020 12:41:

А можно книгу отправить не по почте, а с заказом сделанным сегодня?

Показать еще 6 ответов

Вика, поддержка Лабиринта •
чт 25 июня 2020 13:07:

Нет, это невозможно.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ТИ

Татьяна, читатель, на тему «Другое» •
вт 16 июня 2020 06:11:

Мой заказ приедет 19.06 до 16.00?

Вика, поддержка Лабиринта •
вт 16 июня 2020 08:15:

Доброе утро. Уточните номер заказа.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

Татьяна, читатель, на тему «Другое» •
вт 21 апреля 2020 19:00:

Здравстуйте, подскажите работает ли пункт выдачи в г. Новосибирск
?ул. Тюленина, 17/1

Екатерина, поддержка Лабиринта •
вт 21 апреля 2020 19:07:

Добрый вечер, Татьяна. Пункт выдачи по адресу: ул. Тюленина, 17/1 открыт.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

Татьяна, читатель, на тему «Другое» •
вс 15 марта 2020 11:47:

Добрый день! Не срабатывает кнопка повторного прохождения теста про динозавров: www.https://www.labirint.ru/littest/semeynyy-albom-tirannozavra/
Подскажите, пожалуйста, как это можно исправить.

Елена, поддержка Лабиринта •
вс 15 марта 2020 11:59:

Добрый день. Уточните, пожалуйста, какая именно ошибка возникает? Пришлите скриншот.

Татьяна, читатель •
пн 23 марта 2020 20:03:

Ошибка - сколько бы ни нажимала на кнопку "Пройти заново", результат не обнуляется и повторное прохождение теста невозможно. Кэш чистила, если что.

Показать еще 2 ответа

Вика, поддержка Лабиринта •
вт 24 марта 2020 08:13:

Попробуйте повторить действия с другого браузера.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ПИ

Петька, читатель, на тему «Другое» •
ср 11 марта 2020 19:19:

Не закрывайте пожалуйста пункт выдачи заказов в Калаче-на-Дону, хотим читать и быть образованными, ведь удобно и ученикам и взрослым заказывать и забирать заказы, а после закрытия нам негде будет брать книги, до Волгограда нам далеко.

Елена, поддержка Лабиринта •
ср 11 марта 2020 19:23:

Пункт самовывоза закрывается по технической причине. Примем к сведению ваши пожелания.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

МБ

Маргарита, читатель, на тему «Другое» •
вт 10 марта 2020 21:09:

Здравствуйте, заказала книгу Анатомия в дополненной реальности 4д. Пришла книга с меньшим количеством страниц. Указано 92стр, а по факту 80стр. Как такое может быть? Сравнивала картинки книги по отзывам и поняла, что некоторых тем не хватает, не до конца раскрыты.

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 11 марта 2020 09:17:

Доброе утро! Уточните, пожалуйста, ISBN полученной вами книги.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото