Обратная связь

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

РГ

Регина, читатель •
ср 18 февраля 2026 12:22:

Здравствуйте! Я хочу выразить крайнюю степень возмущения вашим сервисом: второй раз за последние 2 месяца мои заказы аннулируются с вашей стороны! Я прошу принять все возможные меры, чтобы в дальнейшем избежать таких ошибок с вашей стороны!

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 18 февраля 2026 12:47:

Добрый день!
Сожалеем о возникшей ситуации. Примите извинения за доставленные неудобства.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АА

Анастасия, читатель •
вт 17 февраля 2026 17:30:

добрый день, когда я смогу забрать заказ полностью?

поддержка Лабиринта •
вт 17 февраля 2026 17:57:

Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, номер заказа.

АА

Анастасия, читатель •
чт 19 февраля 2026 14:16:

381691407

Вера, поддержка Лабиринта •
чт 19 февраля 2026 17:34:

Добрый день! Ответ дан в приватном разделе.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АС

Алиса, читатель, на тему «Другое» •
вт 17 февраля 2026 13:27:

Здравствуйте . Когда будет выплачен расчет , запрала и компенсация за неиспользованный отпуск.

поддержка Лабиринта •
вт 17 февраля 2026 14:07:

Здравствуйте!
Данный раздел предназначен для помощи по заказам, в работе с сайтом и информационной поддержки пользователей.

АС

Алиса, читатель •
ср 18 февраля 2026 07:03:

Как тогда быть бывшым сотрудникам??? Обратной связи с вами никакой !!!!

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 18 февраля 2026 08:57:

Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на электронную почту: shop@labirintmail.ru ваши ФИО и название отдела. Мы передадим информацию в соответствующий отдел.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

читатель •
пн 16 февраля 2026 10:52:

Добрый день! Подскажите пожалуйста, когда появится возможность купить книгу «Фил Коллинз. Я ещё жив:Фил Коллинз»? Когда они поступят в продажу?

поддержка Лабиринта •
пн 16 февраля 2026 11:20:

Добрый день! К сожалению, пока нет информации о поступлении. Вы можете переместить товары в отложенные, при поступлении товаров в продажу будет отправлено уведомление на электронную почту.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ИМ

Ирина, читатель, на тему «Возврат средств» •
ср 11 февраля 2026 13:15:

Мой заказ отменили два дня назад, была внесена предоплата, звонила в поддержку несколько раз, написала на почту ответа нет, денежные средства не вернулись

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 11 февраля 2026 15:04:

ЛМ

Лолита, читатель •
вс 15 февраля 2026 17:02:

@Вера

Добрый день! Возврат средств осуществляется в течение 10 дней после смены статуса заказа на...

Я отменила заказ 04.02.2026 г, сегодня 15.02.2026 г, ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ! Вы мошенники!!! Купленную книгу Вы мне не отдали, так как Ваш сотрудник самопроизвольно покидает и закрывает пункт выдачи заказов в середине рабочего дня! ВЫ МОШЕННИКИ!

Вера, поддержка Лабиринта •
вс 15 февраля 2026 18:03:

@Лолита

Я отменила заказ 04.02.2026 г, сегодня 15.02.2026 г, ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ! Вы мошенники!!!...

Добрый день! Информацию по заказу 3572 57769 уточняем в соответствующем отделе.

ИБ

Инна, читатель •
вт 17 февраля 2026 11:13:

@Вера

Добрый день! Информацию по заказу 3572 57769 уточняем в соответствующем отделе.

Скажите пожалуйста, Вам вернули день средства за заказ?

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ОК

ОЛЬГА, читатель •
ср 11 февраля 2026 12:01:

не могу оплатить заказ выдает ошибку и попробовать позже и так уже три дня

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 11 февраля 2026 12:36:

Добрый день! Попробуйте, пожалуйста, воспользоваться другим браузером.

читатель •
вс 15 февраля 2026 14:56:

я тоже не могу оплатить, с разных браузеров. Скидка на книгу только три дня и нет возможности купить, что это такое???

Вера, поддержка Лабиринта •
вс 15 февраля 2026 18:01:

я тоже не могу оплатить, с разных браузеров. Скидка на книгу только три дня и нет возможности...

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

читатель •
вт 10 февраля 2026 14:49:

Здравствуйте. Удалите мой аккаунт

Вера, поддержка Лабиринта •
вт 10 февраля 2026 16:24:

Добрый день! Аккаунт удален.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

КК

Катерина, читатель, на тему «Возврат средств» •
вт 10 февраля 2026 14:34:

Здравствуйте! Сегодня ровно месяц как я отправила заявку на возврат средств по неисполненному заказу. Если есть трудности с возвратом денег, может быть вы рассмотрите вариант с возмещением товаром?

Вера, поддержка Лабиринта •
вт 10 февраля 2026 16:24:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

читатель, на тему «Другое» •
вс 8 февраля 2026 17:38:

Здравствуйте дорогой Лабиринт
Можете ли вы восстановить все календари по Смешарикам от Эксмо вместе со всеми фотографиями от пользователей и покупателей
Спасибо заранее за ответ ??

Вера, поддержка Лабиринта •
вт 10 февраля 2026 08:32:

Добрый день! К сожалению, данные позиции не представлены в продаже.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

СЦ

Светлана, читатель •
вс 8 февраля 2026 15:06:

Прошу срочно решить вопрос по возврату средств по заказу № 36 583 769. Прошел уже месяц с момента вашего обещания вернуть деньги, однако возврат до сих пор не произведён. Свои данные для оформления возврата я уже направляла вам на электронную почту. На все мои обращения я получаю один и тот же ответ — «Уточняем информацию», но конкретных сроков и результата нет.

Прошу предоставить чёткий статус по моему обращению и завершить процедуру возврата в ближайшее время. В противном случае буду вынуждена придать ситуацию огласке.

Вера, поддержка Лабиринта •
вт 10 февраля 2026 08:27:

Добрый день! Примите извинения за неудобства.
Направили повторный запрос для уточнения информации по поводу возврата денежных средств.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

МП

Мария, читатель •
вс 8 февраля 2026 10:00:

Спасибо,Лабиринт, за то,что вы продолжаете работать ,несмотря ни на что!Только здесь я могу купить очень нужные книги из некоторых издательств!К комплектации и срокам доставки у меня нареканий нет,когда же требуется связаться с Лабиринтом - всё происходит быстро и общение конструктивное.От всего сердца желаю Лабиринту выстоять в наших нелёгких условиях и я желаю ему процветания!

Вера, поддержка Лабиринта •
вт 10 февраля 2026 08:34:

Добрый день! Спасибо за поддержку и теплые слова.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ВМ

Виктория, читатель •
пт 6 февраля 2026 17:25:

Не заказывайте здесь ничего-прислали некоплект, об отсутствии книг сообщили уже после оплаты ВСЕЙ стоимости и теперь 3й месяц с прошлого года не могу вернуть деньги!

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 6 февраля 2026 18:26:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

ВМ

Виктория, читатель •
пт 6 февраля 2026 18:38:

218 750 277

Вера, поддержка Лабиринта •
сб 7 февраля 2026 09:06:

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. В соответствующий отдел направили запрос для уточнения информации по поводу возврата денежных средств.

ВМ

Виктория, читатель •
чт 12 февраля 2026 19:37:

Верните деньги, 2 месяца прошло - безобразие!!!

поддержка Лабиринта •
пт 13 февраля 2026 08:25:

Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание.
Свяжемся дополнительно по результату.

ВМ

Виктория, читатель •
пт 20 февраля 2026 09:20:

Прошла еще неделя - верните деньги за аннулированный заказ!

Показать еще 6 ответов

поддержка Лабиринта •
пт 20 февраля 2026 10:00:

Здравствуйте!
Сожалеем о неудобствах.
Направили повторный запрос по поводу возврата денежных средств.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

НК

Наталья, читатель •
ср 4 февраля 2026 10:13:

Люди! Не покупайте здесь больше ничего! Деньги за заказ снимают моментально, вернуть деньги за отмененный заказ ПО ВИНЕ ФИРМЫ невозможно уже второй месяц!!!

поддержка Лабиринта •
ср 4 февраля 2026 10:46:

Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, номер заказа.

ЕК

Екатерина, читатель •
ср 4 февраля 2026 18:45:

не получается оформить заказ на сайте, по телефону дозвониться не получается, операторы не перезванивают

ЕК

Екатерина, читатель •
ср 4 февраля 2026 18:47:

судя по сообщениям, лучше ничего не заказывать!

Показать еще 4 ответа

поддержка Лабиринта •
ср 4 февраля 2026 19:10:

@Екатерина

не получается оформить заказ на сайте, по телефону дозвониться не получается, операторы не...

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, какие сложности возникают при формировании заказа?

ЕК

Екатерина, читатель •
чт 5 февраля 2026 13:49:

хотелось бы уточнить у оператора, но дозвониться не смогла и никто не перезвонил, хотя по телефону отвечают, что перезвонят

Показать еще 4 ответа

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

МП

Мария, читатель •
ср 4 февраля 2026 09:16:

Здравствуйте! А как бы мне сделать так,чтобы Лабиринт мне сообщал о поступлении всех новых книг из издательства "Шанс" ,и возможно ,из других издательств?

поддержка Лабиринта •
ср 4 февраля 2026 09:40:

Здравствуйте!
К сожалению, нет информации о поступлении. Вы можете переместить товары в "Отложенные". Как только товары станут доступными для продажи, Вам будет отправлено уведомление на электронную почту.

МП

Мария, читатель •
ср 4 февраля 2026 09:56:

Да я так и делаю.И подкупаю книги,когда приходят.Речь идёт о совсем новых книгах,которых ещё не было в Лабиринте.Есть такая возможность?

поддержка Лабиринта •
ср 4 февраля 2026 10:00:

К сожалению, такой возможности нет.

МП

Мария, читатель •
чт 5 февраля 2026 07:33:

Ну что ж. Будем отслеживать .

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЖТ

Жанна, читатель •
вт 3 февраля 2026 14:41:

К сожалению, ваш заказ был аннулирован по одной из причин:

– Товары из заказа отсутствуют.
– Истек срок подтверждения заказа или денежных средств.
– Закончился срок хранения заказа в пункте самовывоза.
– Вы отказались от заказа.

Мы можем переоформить заказ: свяжитесь с нами по почте shop@labirintmail.ru или телефону: 8 800 600-95-25, но, возможно, вы хотите заказать что-то другое?
Состав заказа
Собаки. Большая иллюстрированная энциклопедия
№ заказа ..... 99 571 935
Доставка .... Самовывоз Яндекс, Челябинск, улица Цвиллинга, 57
Оплата ....... Предоплата (оплата картой)
Оплачено 1 343 р.

ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ

Вера, поддержка Лабиринта •
вт 3 февраля 2026 15:16:

Добрый день! Примите извинения за неудобства. Возврат средств осуществляется в течение 10 дней. Средства будут зачислены на ваш баланс, вы сможете вернуть их на карту.

ЖТ

Жанна, читатель •
чт 5 февраля 2026 08:52:

Заказ оформлен и отменен 21.01.2026г. Возврат в течение 10 дней. Срок давно прошел.

поддержка Лабиринта •
чт 5 февраля 2026 08:59:

Здравствуйте!
Приносим извинения за неудобства. Отправили запрос для уточнения информации по поводу возврата денежных средств.

ЖТ

Жанна, читатель •
пт 6 февраля 2026 08:15:

@Вера

Добрый день! Примите извинения за неудобства. Возврат средств осуществляется в течение 10 дней....

Заказ оформлен и отменен 21.01.2026г. Возврат в течение 10 дней. Срок давно прошел.

Показать еще 5 ответов

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 6 февраля 2026 09:29:

Добрый день! Ответ был дан в приватном разделе 05.02.26.

ИБ

Инна, читатель •
пн 16 февраля 2026 18:46:

Скажите пожалуйста, вам вернули деньги за заказ?

Показать еще 5 ответов

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ИС

Ирина, читатель •
вт 3 февраля 2026 13:18:

где мои 1940 рублей ?!
когда вернете?
прошло больше месяца!!!

если сегодня деньги не поступят на карту, подаю заявление в прокуратуру и роспотребнадзор

не советую тут ничего заказывать - не получите ни книг, ни возврата средств, только отписки и мотание нервов

Вера, поддержка Лабиринта •
вт 3 февраля 2026 14:34:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

ИС

Ирина, читатель •
вт 3 февраля 2026 23:07:

504 035 623

поддержка Лабиринта •
ср 4 февраля 2026 08:05:

Здравствуйте!
Приносим извинения за неудобства.
Направлен запрос по поводу возврата денежных средств.
Уточним информацию и свяжемся дополнительно по результату.

ИС

Ирина, читатель •
сб 7 февраля 2026 00:50:

Уже 3 дня прошло. И как результат?

Вера, поддержка Лабиринта •
сб 7 февраля 2026 09:13:

Добрый день! Приносим извинения за задержку. Свяжемся с вами сразу после получения ответа на запрос.

ИС

Ирина, читатель •
пн 9 февраля 2026 12:13:

Вы уже больше месяца уточняете. Пишу письмо в прокуратуру и Роспотребнадзор. Ждите проверки.

ИС

Ирина, читатель •
пн 9 февраля 2026 12:19:

Отправляю досудебную претензию, а так же обращения в прокуратуру и Роспотребнадзор. Ждите проверок.

Вера, поддержка Лабиринта •
вт 10 февраля 2026 08:36:

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Информация по возврату средств уточняется в соответствующем отделе. Сообщим вам после получения ответа.

ИС

Ирина, читатель •
пт 13 февраля 2026 01:30:

@Вера

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Информация по возврату средств уточняется в...

а сколько ждать этого ответа? ещё 10 дней? месяц, год? назовите конкретный срок

Показать еще 9 ответов

поддержка Лабиринта •
пт 13 февраля 2026 08:05:

Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание.
Свяжемся с Вами дополнительно по результату.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

МН

Марина, читатель •
вт 3 февраля 2026 10:02:

Вопрос один: когда вернут деньги за заказ , отмененный по причине магазина ещё 18.12. заказ 102533893. Денег нет ни на балансе, ни на карте. Полтора месяца отписка: обстоятельства выясняются.

Вера, поддержка Лабиринта •
вт 3 февраля 2026 10:24:

Добрый день! Приносим извинения за неудобства.
Отправили запрос для уточнения информации по поводу возврата денежных средств.

МН

Марина, читатель •
ср 4 февраля 2026 09:16:

Заранее знаю ответ: ничего не выяснят. Просто пользуются деньгами.

поддержка Лабиринта •
ср 4 февраля 2026 09:44:

Здравствуйте!
Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию.
Постараемся решить все как можно скорее.
Сообщим Вам дополнительно.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕК

Евгений, читатель •
пн 2 февраля 2026 11:25:

Здравствуйте!
Заказ 955 631 194 в работе?
Он собирается? Я хочу оплатить по факту получения в ПВЗ.
Или я должен сначала оплатить онлайн?
Если это так, то этот заказ аннулируйте!
Я оформлю новый.
Спасибо.

Вера, поддержка Лабиринта •
пн 2 февраля 2026 11:42:

Добрый день! Заказ находится на комплектовании. Оплата при получении в пункте выдачи.

ЕК

Евгений, читатель •
пн 2 февраля 2026 11:59:

Спасибо. Ждём.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ОФ

Олег, читатель •
вс 1 февраля 2026 19:23:

Уточните, пожалуйста, срок доставки заказа. Был изначально 29.01. Поддержка 5post не отвечает. Заказ уходит и снова возвращается в РЦ.

Вера, поддержка Лабиринта •
пн 2 февраля 2026 08:38:

Добрый день! Ответ по заказу 3040 29174 был дан в приватном разделе.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

СН

Светлана, читатель, на тему «Возврат средств» •
сб 31 января 2026 10:13:

285 343 373 До сих пор по этому заказу вы не вернули деньги! Когда будет возврат денег?

поддержка Лабиринта •
сб 31 января 2026 10:34:

Здравствуйте!
Денежные средства будут возвращены на баланс в личном кабинете.
После этого можно их вернуть на карту или оставить там и использовать для оплаты следующего заказа.
Кнопка для возврата на карту появится в личном кабинете.
Возврат осуществляется в течение 10 дней.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

СЦ

Светлана, читатель, на тему «Возврат средств» •
сб 31 января 2026 08:17:

Прошло более 10 дней с момента обещанного возврата средств.
Форма возврата была предоставлена вашей компанией и заполнена мной своевременно, возврат был подтверждён.
Деньги на карту до сих пор не поступили, обращения в поддержку игнорируются.
Требую немедленно завершить возврат средств по заказу 36 583 769

поддержка Лабиринта •
сб 31 января 2026 08:52:

Здравствуйте!
Приносим извинения за неудобства.
Отправили запрос для уточнения информации по поводу возврата денежных средств.

СЦ

Светлана, читатель •
вс 8 февраля 2026 14:57:

Мне так и не написали! Где возврат средств?!

Вера, поддержка Лабиринта •
вт 10 февраля 2026 08:38:

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

СК

Сергей, читатель, на тему «Другое» •
пт 30 января 2026 16:02:

Здравствуйте оформил три заказа в Майшоп, оплатил, а сайт прекратил работу. И как теперь быть. Ни заказы не отследить, не написать, ни трубку никто не берет. Доставит ли теперь курьер?

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 30 января 2026 17:02:

Добрый день! На данный момент проблемы в работе сайта устранены.

СК

Сергей, читатель •
пт 30 января 2026 19:59:

Хорошо спасибо за оперативный ответ.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АФ

Алёна, читатель, на тему «Другое» •
пт 30 января 2026 15:59:

Добрый день, деньги у меня снялись, а оплата не прошла на сайте, что делать ?

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 30 января 2026 16:57:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

МС

Михаил, читатель, на тему «Другое» •
пт 30 января 2026 15:54:

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, что с сайтом в версии для ПК. Он как бы работает, но ни на одну персональную страницу книги зайти не получается. То есть страницы серий книги или авторов - можно. Но дальше - никак. Долго грузится, потом в одном браузере пишется "превышено время ожидания", в другом - и вовсе "такой страницы не существует". Проверено с ПК в трех браузерах на нескольких книгах.

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 30 января 2026 16:59:

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. На сайте наблюдались технические проблемы. На данный момент они устранены.

АО

Алена, читатель •
сб 31 января 2026 12:01:

@Михаил

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, что с сайтом в версии для ПК. Он как бы работает, но ни на...

Народ, вы когда в интернете найдете, что Лабиринт банкрот, и с ним уже почти все издания не работают! Лабиринт, долго еще людям нервы трепать будете? Уже год наблюдаю. как вы с людей деньги берете, с заказами проблемы, а потом тянете с возвратом средств???

МС

Михаил, читатель •
сб 31 января 2026 19:59:

@Вера

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. На сайте наблюдались технические проблемы. На данный...

Да, спасибо, всё в порядке.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

читатель •
чт 29 января 2026 19:07:

здравствуйте!
кнопки, ведущие на скачивание приложения, не кликабельны. можно ли где-то еще его скачать?

Вера, поддержка Лабиринта •
пт 30 января 2026 08:50:

Добрый день. К сожалению, в данный момент приложение в аппстор недоступно.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ММ

Маргарита, читатель •
ср 28 января 2026 22:14:

Добрый вечер, удалите пожалуйста аккаунт с кодом скидки 1203-4E47-A077
Заранее благодарю

Вера, поддержка Лабиринта •
чт 29 января 2026 08:32:

Добрый день! Аккаунт удален.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

СН

Светлана, читатель •
вт 27 января 2026 11:07:

Подскажите пожалуйста статус заказа 285 343 373

поддержка Лабиринта •
вт 27 января 2026 12:06:

Здравствуйте!
Приносим извинения за неудобства.
К сожалению, по техническим причинам заказ был аннулирован.

Ekaterina, читатель •
вт 27 января 2026 19:24:

По каким техническим причинам и почему мне никто ничего не сообщил? Когда вернутся деньги, оплаченные за заказ и доставку?

поддержка Лабиринта •
ср 28 января 2026 08:03:

@Ekaterina

По каким техническим причинам и почему мне никто ничего не сообщил? Когда вернутся деньги,...

Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, номер заказа.

СН

Светлана, читатель •
ср 28 января 2026 09:54:

Я не получила возврат денег на карту

Показать еще 4 ответа

поддержка Лабиринта •
ср 28 января 2026 10:00:

@Светлана

Я не получила возврат денег на карту

Здравствуйте! Денежные средства будут возвращены на баланс в личном кабинете.
После этого можно их вернуть на карту или оставить там и использовать для оплаты следующего заказа.
Кнопка для возврата на карту появится в личном кабинете.
Возврат осуществляется в течение 10 дней.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

МЧ

Марина, читатель, на тему «Уточните сроки появления товара на складе» •
пт 23 января 2026 19:06:

Подскажите, пожалуйста, ожидается ли поступление данной книги, и если да, то ориентировочно в какие даты? ID товара 985985 A Storm of Swords. Part 1. Steel and Snow: Martin George R. R.

поддержка Лабиринта •
пт 23 января 2026 19:32:

Здравствуйте!
К сожалению, пока нет информации о поступлении. Вы можете переместить товары в отложенные, при поступлении товаров в продажу будет отправлено уведомление на электронную почту.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЛА

Лусине, читатель, на тему «Возврат средств» •
пт 23 января 2026 16:13:

Добрый день!

До сих пор не получила возврат средств на карту по заказу 305296837. Когда Вы вернете сумму заказа на карту, которой оплачивали?

поддержка Лабиринта •
пт 23 января 2026 16:40:

Здравствуйте!
Возврат по заказу произведен, поступление на карту в течение 3-5 дней.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЮС

Юлия, читатель, на тему «Другое» •
ср 21 января 2026 20:16:

Почему не пришло смс о доставке? У вас написано что придет, и с ним идти получать. Вы даете неверную информацию получается? О правилах получения? Почему поддержка не отвечает на звонки? И почему не перезванивает, хотя говорят что свяжутся? Что за круговорот лжи?

Вера, поддержка Лабиринта •
чт 22 января 2026 08:38:

Добрый день! Укажите, пожалуйста, номер заказа.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЮС

Юлия, читатель, на тему «Пожаловаться» •
ср 21 января 2026 13:39:

У вас чётко написано, после доставки заказа сообщите код из смс для получения заказа. Почему смс не пришло? Получается вы вводите в заблуждение своих клиентов давая недостоверные данные о способе получения? При получении наверное еще и какой-нибудь другой код потребуется, который вы не даете, как с Яндекс доставкой?

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 21 января 2026 14:20:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

ВЗ

Вера, читатель •
сб 24 января 2026 10:32:

Яндекс доставка без какого-то дополнительного кода оплаченный заказ не выдаёт

поддержка Лабиринта •
сб 24 января 2026 10:37:

Здравствуйте!
После передачи заказа в Яндекс клиенту приходит либо пуш в приложении Яндекс go, там можно отслеживать, либо смс с кодом получения и ссылкой на приложение.
Также он может поступить в любое приложение Яндекс (Яндекс навигатор, Яндекс карты, Яндекс маркет)

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

СС

Снежана, читатель, на тему «Возврат средств» •
ср 21 января 2026 10:19:

Здравствуйте! Решили вопрос по возврату?

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 21 января 2026 10:29:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

СС

Снежана, читатель •
ср 21 января 2026 14:54:

436 990 388. Обещали в течение 10 дней, уже 11 прошло

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 21 января 2026 16:58:

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Сообщим вам сразу после получения ответа на запрос.

ОГ

Олеся, читатель •
ср 21 января 2026 21:12:

мой заказ 304 537 529 не был доставлен, более того был ануллирован, о чем мне никто не сообщил. то есть так можно делать да? взять оплату и не иметь никаких обязательств. считайте мое обращение претензией по поводу неисполнения Вами своих обязательств по оплаченному договору ( покупка книги Алиса в стране чудес 26 декабря 2025 года в подарок на Новый год), далее я буду обращаться в суд чтобы взыскать все по полной программе. Требую срочно вернуть оплату за книгу с учетом доставки в размере: 3 451 р. Готовлю обращение в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд

Вера, поддержка Лабиринта •
чт 22 января 2026 08:32:

@Олеся

мой заказ 304 537 529 не был доставлен, более того был ануллирован, о чем мне никто не сообщил. то...

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. К сожалению, по техническим причинам заказ аннулирован.
В ближайшие сроки средства будут зачислены на ваш баланс, вы сможете вернуть их на карту.

ОГ

Олеся, читатель •
пн 26 января 2026 22:49:

В пятницу 23 января подана заявка на возврат средств по аннулированному Вами оплаченному заказу 304 537 529 . До сих пор нет никакой реакции. Требую срочно вернуть оплаченную сумму. Обращаюсь в Роспотребнадзор и Прокуратуру

поддержка Лабиринта •
вт 27 января 2026 08:38:

@Олеся

В пятницу 23 января подана заявка на возврат средств по аннулированному Вами оплаченному заказу 304...

ОГ

Олеся, читатель •
вт 27 января 2026 10:12:

Ускорьте пожалуйста свои запросы. не доводите! срочно жду деньги на счете. в суде я взыщу больше в разы: это был подарок на Новый год любимому человеку и из-за Вас я попала в жутко неприятную ситуацию. Я - юрист и смогу доказать уровень своих страданий по поводу аннулирования заказа

Показать еще 8 ответов

поддержка Лабиринта •
вт 27 января 2026 15:34:

Приложим все усилия для ускорения решения проблемы.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

МН

Маргарита, читатель •
ср 21 января 2026 03:07:

Добрый день! Удалите пожалуйста аккаунт с кодом скидки: 32BD-42D2-AD08
Заранее благодарю.

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 21 января 2026 08:37:

Добрый день! Аккаунт удален.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

читатель •
вт 20 января 2026 20:38:

Добрый день. Может удалить аккаунт, случайно создала новый.

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 21 января 2026 08:38:

Добрый день! Аккаунт удалили.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АЦ

Анжелика, читатель, на тему «Возврат средств» •
вт 20 января 2026 09:47:

Здравствуйте!
10 января мой заказ 93205697 от 25.12.25г отменили, хотя по информации с сайта он был в пути в ПВЗ (а доставка должна была быть с 29.12 по 01.01).
Заказ с доставкой были оплачены на 100%. Деньги до сих пор не вернулись.
Сообщите, когда будет возвращена оплата.

поддержка Лабиринта •
вт 20 января 2026 09:52:

Здравствуйте!
Сожалеем о неудобствах. Отправили запрос для уточнения информации по поводу возврата денежных средств.

АЦ

Анжелика, читатель •
вт 20 января 2026 10:08:

Главное разочарование в том, что книги были приобретены в подарок. Но увы...

поддержка Лабиринта •
вт 20 января 2026 11:11:

Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию. Постараемся решить все как можно скорее.

АЦ

Анжелика, читатель •
ср 21 января 2026 12:21:

Здравствуйте! Подскажите, есть ли новости по моему вопросу.

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 21 января 2026 14:23:

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Информация уточняется. Свяжемся с вами сразу после получения ответа на запрос.

Любовь, читатель •
чт 22 января 2026 15:00:

Почему у вас не работает телефон? Вы закрылись? Или сменился номер телефона?

Показать еще 6 ответов

Вера, поддержка Лабиринта •
чт 22 января 2026 17:20:

@Любовь

Почему у вас не работает телефон? Вы закрылись? Или сменился номер телефона?

Добрый день! Примите извинения за неудобства. К сожалению, линия в данный момент перегружена. Вы можете написать ваш вопрос здесь или в приватном разделе.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЮЖ

Юлия, читатель, на тему «Возврат средств» •
вт 20 января 2026 06:39:

Здравствуйте!!!!!! Это какой-то беспредел . Заказ 669 625 744 от 7 янв., ср отменен магазином !!!! время 20.01.2026 деньги на карту не вернули до сих пор !!!! Это что такое вообще.написано что деньги на карту вернутся в течении одного рабочего дня. прошло уже 5 дней. Дозвонится до вас невозможно вообще никак . Я напишу жалобу в роспотребнадзор.

поддержка Лабиринта •
вт 20 января 2026 08:08:

Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства. Отправили запрос для уточнения информации по поводу возврата денежных средств.

ЮЖ

Юлия, читатель •
ср 21 января 2026 10:19:

сегодня 21.01.2026 прошло 15 дней . верните деньги на карту .

ЮЖ

Юлия, читатель •
ср 21 января 2026 10:19:

сегодня 21.01.2026 прошло 15 дней . верните деньги на карту .

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 21 января 2026 10:34:

Добрый день! Примите извинения. Информация уточняется. Свяжемся с вами сразу после получения ответа на запрос.

ЮЖ

Юлия, читатель •
ср 21 января 2026 11:15:

какой запрос!!!!!!!!!!!! верните деньги . это полное БЕЗОБРАЗИЕ !!!!

ЮЖ

Юлия, читатель •
ср 21 января 2026 11:17:

номер заказа 669 625 744 от 7 янв., ср . верните деньги

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 21 января 2026 11:51:

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Постараемся ускорить решение.

Показать еще 7 ответов

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 21 января 2026 15:36:

Возврат средств осуществлен 21.01.26.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕВ

Елена, читатель •
пн 19 января 2026 19:46:

Существует ли в Лабиринте бесплатная доставка, если да, то при какой сумме заказа?

поддержка Лабиринта •
вт 20 января 2026 08:05:

Здравствуйте! Бесплатная доставка в пункт самовывоза Л-Пост и курьером Л-Пост от 5000 р.
Доставка в пункты выдачи партнеров всегда платная.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

МР

Марина, читатель •
пн 19 января 2026 14:45:

Почему не работает оплата по карте? СБП я оплачивать не буду. Мне невыгодно.

поддержка Лабиринта •
пн 19 января 2026 14:50:

Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства. На сайте сейчас проходят технические работы, наблюдаются проблемы с оплатой картой на сайте.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ОО

Оксана, читатель, на тему «Возврат средств» •
пн 19 января 2026 14:32:

12.12.2026 был аннулирован заказ по вине магазина, однако деньги до сих пор не вернули.
То есть магазин не законно пользуется моими деньгами с 25.12.2025г.
Прошу вернуть деньги в течение 2-х дней, в противном случае я буду вынуждена писать жалобу в Роспотребнадзор.

поддержка Лабиринта •
пн 19 января 2026 14:48:

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, номер заказа.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

МГ

Маргарита, читатель •
вс 18 января 2026 11:27:

Как оплатить заказ? Выдает ошибку и картой и кодом

Вера, поддержка Лабиринта •
вс 18 января 2026 11:56:

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. На текущий момент наблюдаются проблемы с оплатой картой на сайте. Наши специалисты работают над устранением проблемы.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АШ

Александра, читатель, на тему «Другое» •
вс 18 января 2026 00:17:

Как мы все и предпологали, контора умирает…. Не рискуйте нервами и деньгами! Ничего у них не заказывайте!! Просто вычеркните этот интернет-магазин из списка сайтов, на которых можно что-то купить! Потратите позря либо деньги либо нервы, но , скорее всего, и то и то.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

НК

Наталья, читатель •
сб 17 января 2026 14:08:

До вас невозможно дозвониться. Письмо от 11.01.2026 также осталось неотвеченным!!!!
Мой заказ № 819 548 632 от 26.12.2025 года был отменен без объяснения причины. ПОЧЕМУ???? если заказ отменен, тогда ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ??? Почему вы не возвращаете деньги в тот же день, когда отменяете заказ?!
Жду ответа до понедельника 19.01.2026, если ответа и денег не будет, пишу заявление в прокуратуру, Роспотребнадзор и другие структуры.
Я была вашим постоянным клиентом более 10 лет. Очень жаль, во что превратился Лабиринт. Более я вашим клиентом не буду!!!

Вера, поддержка Лабиринта •
сб 17 января 2026 14:27:

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. К сожалению, по техническим причинам заказ аннулирован.
Средства будут зачислены на ваш баланс, вы сможете вернуть их на карту. Возврат осуществляется в течение 10 дней после смены статуса заказа на Аннулирован.

НК

Наталья, читатель •
ср 21 января 2026 09:56:

10 дней с момента аннулирования заказа прошло. Денег нет. Когда будут???

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 21 января 2026 10:37:

Добрый день! Информацию уточняем в соответствующем отделе.

Вера, поддержка Лабиринта •
ср 21 января 2026 11:25:

Средства зачислены на ваш баланс, вы можете вернуть их на карту. Примите извинения за неудобства.

НК

Наталья, читатель •
ср 4 февраля 2026 10:10:

НЕ добрый день. Сегодня уже 4 февраля. Деньги мне так и не возвращены. Когда это безобразие закончится?!

поддержка Лабиринта •
ср 4 февраля 2026 10:56:

НК

Наталья, читатель •
чт 5 февраля 2026 16:58:

Деньги поступили. Очень жаль, что свои средства приходится "выбивать". А какой прекрасный был магазин!!!

Показать еще 7 ответов

поддержка Лабиринта •
чт 5 февраля 2026 17:17:

Здравствуйте!
Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ПГ

Полина, читатель, на тему «Другое» •
пт 16 января 2026 20:04:

Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, можно ли отказаться от части товаров (линейки, циркули) и оплатить и забрать только часть из них?

Вера, поддержка Лабиринта •
сб 17 января 2026 09:01:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ИМ

Ирина, читатель •
пт 16 января 2026 12:49:

Почему по моему заказу платная доставка и неприменена моя скидка? По данным доставка бесплатна пристомости более 5000 руб, умнея больше 8000 руб

ИМ

Ирина, читатель •
пт 16 января 2026 12:50:

Телефон не доступен, ждите вам позвонят . Никто не звонит