После обновления не работает мобильное приложение

МШ

Мария, читатель, на тему «Другое» •
чт 3 сентября 2020 08:53:

Добрый день! После обновления не работает мобильное приложение. Уже неделю не могу в него зайти, пишет - "произошла ошибка SSL". Очень надеюсь, что в ближайшее время это будет исправлено.

Аннет, поддержка Лабиринта •
чт 3 сентября 2020 08:56:

Добрый день. Мария, уточните, пожалуйста, версию ОС и установленного приложения.

КО

Ксения, читатель •
пт 4 сентября 2020 16:33:

Добрый день!
У меня аналогичная ситуация. Приложение версия 1.9.0, а ОС 11.1.2

Вика, поддержка Лабиринта •
пт 4 сентября 2020 16:41:

Пробовали переустанавливать приложение?

КО

Ксения, читатель •
пт 4 сентября 2020 16:44:

Да, уже несколько раз. Писала на электронный адрес техподдержки, но там только спросили "Сохраняется ли проблема?" и на мой ответ "Да" - тишина в ответ.

Вика, поддержка Лабиринта •
пт 4 сентября 2020 16:53:

Передали информацию в технический отдел.

КО

Ксения, читатель •
пт 4 сентября 2020 16:59:

Спасибо! А где ждать обратную связь?

Вика, поддержка Лабиринта •
пт 4 сентября 2020 17:06:

На данный момент ответ пока не поступил. Ожидаем.

КО

Ксения, читатель •
сб 5 сентября 2020 18:36:

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, прояснилась ли ситуация по нашему вопросу?

Екатерина, поддержка Лабиринта •
сб 5 сентября 2020 18:37:

Добрый вечер, Ксения. Ответ сможем дать в будние дни.

КО

Ксения, читатель •
пн 7 сентября 2020 15:39:

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, прояснилась ли ситуация по нашему вопросу?

Аннет, поддержка Лабиринта •
пн 7 сентября 2020 16:13:

Добрый день. Ксения, уточняем информацию.

КО

Ксения, читатель •
вт 8 сентября 2020 15:10:

Добрый день! Информации всё ещё нет?

Михаил, поддержка Лабиринта •
вт 8 сентября 2020 15:12:

Информации пока не поступало. Свяжемся с вами дополнительно.

НК

Наталья, читатель •
ср 9 сентября 2020 16:02:

У меня та же проблема. Приложение переуставливала, не помогло. Версия приложения 1.9.0, версия ОС 11.2.6 (15D100), телефон iPhone SE. Почините, пожалуйста, приложение!

Михаил, поддержка Лабиринта •
ср 9 сентября 2020 16:58:

Информация находится на рассмотрении в техническом отделе. Разбираемся в ситуации.

Михаил, поддержка Лабиринта •
сб 12 сентября 2020 09:50:

Уточните, пожалуйста:
1. Какой тип подключения используется. Wifi/Мобильный.
Если мобильный, то какой оператор?

2. Повторяется ли ошибка, если переключить на другой тип подключения?

КО

Ксения, читатель •
пн 14 сентября 2020 15:35:

Добрый день!
1. Пробовала оба типа подключения. Мобильный оператор - Билайн.

2. Да, ошибка выходит в любом случае.

Аннет, поддержка Лабиринта •
пн 14 сентября 2020 15:40:

Спасибо за информацию.

DА

Diana, читатель •
пт 4 июня 2021 09:12:

Приложение выдает ошибку 400. Пишет что в корзине нет книг! Уже три недели не могу оформить заказ.

Настасья, поддержка Лабиринта •
пт 4 июня 2021 09:55:

@Diana

Приложение выдает ошибку 400. Пишет что в корзине нет книг! Уже три недели не могу оформить заказ.

Добрый день. Рекомендуем обновить приложение до последней версии.

МК

Мария, читатель •
вт 27 сентября 2022 16:20:

Здравствуйте! Также ошибка работы приложения. Переустанавливали - не помогло. Просто игнорирует попытку зайти, ничего не происходит, даже ошибку не выдает.

Аннет, поддержка Лабиринта •
вт 27 сентября 2022 16:23:

@Мария

Здравствуйте! Также ошибка работы приложения. Переустанавливали - не помогло. Просто игнорирует...

Добрый день. Уточните, пожалуйста, версию ОС и установленного приложения.

МК

Мария, читатель •
вт 27 сентября 2022 16:32:

@Аннет

Добрый день. Уточните, пожалуйста, версию ОС и установленного приложения.

Версия приложения 3.5.1, версия Андроид на фото.

Аннет, поддержка Лабиринта •
вт 27 сентября 2022 16:44:

@Мария

Версия приложения 3.5.1, версия Андроид на фото.

Спасибо. Передали информацию в технический отдел.

КГ

Константин, читатель •
вт 27 сентября 2022 21:56:

Не могу оформить заказ через приложение. Пишет вы уже оформляли заказ. Прислать ссылку для входа? И на этом все. Ничего не присылается и не оформляется. Через сайт приходится заходить и оформлять. андроид 12й.

Михаил, поддержка Лабиринта •
ср 28 сентября 2022 08:11:

@Константин

Не могу оформить заказ через приложение. Пишет вы уже оформляли заказ. Прислать ссылку для входа? И...

Добрый день. Уточните номер телефона и электронный адрес.

АТ

Анна, читатель •
сб 1 октября 2022 02:20:

Добрый день! Не работает приложение. При попытке запуска ничего не происходит. Переустановка результатов не дала.

читатель •
сб 1 октября 2022 08:22:

Помогите пожалуйста! Не работает приложение. При попытке запуска ничего не происходит. Переустановка результатов не дала.
Ответить прошу на номер телефона +79831778632

Аннет, поддержка Лабиринта •
сб 1 октября 2022 09:16:

Добрый день. Мы приносим свои извинения за ошибку с запуском. Проблема возникла из-за стороннего сервиса аналитики, который был включен в наше приложение. Мы все исправили и впредь не допустим возникновения подобных ошибок.
Новая версия уже передана в Google Play, но, как вы знаете, процесс публикации может занять какое-то время, поэтому мы предлагаем установить обновление из магазина приложений AppGallery{ https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C101184737 } или по этой ссылке { https://img.labirint.ru/LabirintAndroid-3.6.0-3857.apk }.

ДГ

Дмитрий, читатель •
пн 22 мая 2023 11:24:

Добрый день
Приложение не открывается.
Версия приложения и iOS самые свежие.

Карина, поддержка Лабиринта •
пн 22 мая 2023 11:44:

Добрый день.
Сожалеем о неудобствах. В данный момент наши специалисты работают над решением.

АЧ

Андрей, читатель •
пт 23 июня 2023 19:27:

Добрый день. Перестало запускаться приложение. Андроид

Елена, поддержка Лабиринта •
пт 23 июня 2023 19:30:

@Андрей

Добрый день. Перестало запускаться приложение. Андроид

Добрый день. Напишите, пожалуйста, нам на shop@labirintmail.ru. Уточните в письме ваш код скидки и версию операционной системы.