Почему постоянно происходит задержка заказа, мне важно было получить в те сроки, которые были указаны, это прямым образом влияет на ваш рейтинг, пишу сообщение, в ответ тишина

ТШ

Танюшка, читатель, на тему «Уточнить данные по доставке» •
ср 18 декабря 2019 19:28:

Почему постоянно происходит задержка заказа, мне важно было получить в те сроки, которые были указаны, это прямым образом влияет на ваш рейтинг, пишу сообщение, в ответ тишина.... Заказ был сделан 3.12..., примерная дата доставки 15.12 завтра уже 19.12

Аннет, поддержка Лабиринта •
ср 18 декабря 2019 19:33:

Добрый вечер. Сожалеем о неудобствах. Заказ должен прибыть в ближайшие 2 дня. Пожалуйста, ожидайте смс о доставке.

ТШ

Танюшка, читатель •
ср 18 декабря 2019 19:37:

@Аннет

Добрый вечер. Сожалеем о неудобствах. Заказ должен прибыть в ближайшие 2 дня. Пожалуйста, ожидайте...

Судя по комментариям, это самый популярный ответ, но почему нельзя делать все вовремя, понимаю, что конец года, но и мы люди в надежде на своевременное получение делаем заказы! Написала бы я 17, мне бы тоже сказали, 2 дня??? В итоге доставка не долгая, как оказывается, только почему ждать надо неизвестное количество дней.

Аннет, поддержка Лабиринта •
ср 18 декабря 2019 19:52:

В данный момент служба доставки перегружена, поэтому возможны задержки. Приносим извинения.

НШ

Надежда, читатель •
ср 18 декабря 2019 21:16:

@Танюшка

Почему постоянно происходит задержка заказа, мне важно было получить в те сроки, которые были...

поддерживаю

НШ

Надежда, читатель •
ср 18 декабря 2019 21:37:

@Аннет

В данный момент служба доставки перегружена, поэтому возможны задержки. Приносим извинения.

и что же нам делать?

Вика, поддержка Лабиринта •
чт 19 декабря 2019 08:18:

Доброе утро, надежда. Уточните номер заказа.

ВК

Вера, читатель •
чт 5 марта 2020 19:21:

Здравствуйте, оформила заказ 28.02. Дата доставка 05.03. Сегодня смс оповещение не пришло, на какой самый долгий срок может задержаться доставка заказа ?

Екатерина, поддержка Лабиринта •
чт 5 марта 2020 19:27:

Вера, добрый вечер. При оформлении заказа всегда указывается ориентировочная дата доставки. К сожалению, мы не можем указать точное время, когда заказ придет в пункт самовывоза.

КК

Ксения, читатель •
сб 20 ноября 2021 15:16:

Добрый день. У меня примерно так же: ожидаемое время доставки - 16-19 ноября, а судя по отслеживанию, с 14 ноября заказ застрял на обработке на складе в Ярославле.

Михаил, поддержка Лабиринта •
сб 20 ноября 2021 15:25:

@Ксения

Добрый день. У меня примерно так же: ожидаемое время доставки - 16-19 ноября, а судя по...

Добрый день. Уточните номер своего заказа.

КК

Ксения, читатель •
сб 20 ноября 2021 19:22:

@Михаил

Добрый день. Уточните номер своего заказа.

710622634

Михаил, поддержка Лабиринта •
сб 20 ноября 2021 19:27:

@Ксения

710622634

Уточняем информацию в транспортной компании.

КК

Ксения, читатель •
ср 24 ноября 2021 13:21:

Здравствуйте. Сегодня уже 24 ноября, а заказ до сих пор завис на обработке на складе в Ярославле. В течение какого времени решиться этот вопрос? Поскольку было указано, что доставка будет 16-19 ноября.

Михаил, поддержка Лабиринта •
ср 24 ноября 2021 13:30:

Добрый день. Уточняем информацию в соответствующем отделе.

КК

Ксения, читатель •
чт 25 ноября 2021 21:22:

@Михаил

Добрый день. Уточняем информацию в соответствующем отделе.

Здравствуйте. В течение какого времени информация будет уточнена?

Аннет, поддержка Лабиринта •
пт 26 ноября 2021 08:31:

@Ксения

Здравствуйте. В течение какого времени информация будет уточнена?

Добрый день. Постараемся дать ответ сегодня-завтра.

КК

Ксения, читатель •
сб 27 ноября 2021 17:12:

@Аннет

Добрый день. Постараемся дать ответ сегодня-завтра.

Здравствуйте. Уточнилась ли информация о заказе? Номер заказа 710622634. С 14.11.2021 завис

Михаил, поддержка Лабиринта •
сб 27 ноября 2021 17:26:

@Ксения

Здравствуйте. Уточнилась ли информация о заказе? Номер заказа 710622634. С 14.11.2021 завис

Добрый день. Ответа от транспортной компании пока не поступало.

Михаил, поддержка Лабиринта •
вс 28 ноября 2021 19:58:

@Ксения

Здравствуйте. Уточнилась ли информация о заказе? Номер заказа 710622634. С 14.11.2021 завис

Мы приносим извинения за длительную обработку заказа. На данный момент мы выясняем причину задержки и стараемся как можно скорее исполнить заказ. Ранее уже было составлено обращение в соответствующий отдел для выяснения причины задержки заказа. Оно еще в работе и мы ожидаем его решения.

АП

Антонина, читатель •
пт 29 июля 2022 14:38:

Здравствуйте, заказ 610 755 730 должен был прибыть 27. 07. Скажите пожалуйста, как долго ждать.

Аннет, поддержка Лабиринта •
пт 29 июля 2022 15:05:

@Антонина

Здравствуйте, заказ 610 755 730 должен был прибыть 27. 07. Скажите пожалуйста, как долго ждать.

Добрый день. Ваш заказ должен прибыть сегодня-завтра. Сожалеем о неудобствах.

АП

Антонина, читатель •
пт 29 июля 2022 15:10:

Хорошо, спасибо. Будем ждать.

АИ

Артём, читатель •
вт 28 ноября 2023 07:27:

Здравствуйте! Заказ 69606373 должен был прийти 26.11 Сначала был статус "на пути в ваш город", затем "готов к отправке", после "ожидаются книги", и снова "на пути в ваш город" и 'готов к отправке". Когда будет заказ доставлен?

Михаил, поддержка Лабиринта •
вт 28 ноября 2023 08:37:

@Артём

Здравствуйте! Заказ 69606373 должен был прийти 26.11 Сначала был статус "на пути в ваш...

Добрый день. Приносим извинения за задержку. Заказ будет передан на отправку завтра.

ЗБ

Зоя, читатель •
вс 21 апреля 2024 14:24:

Добрый день! Заказ 514 562 161 (с ориентировочной датой доставки 13 апреля, при заказе 11 апреля) уже восемь дней (!!) сохраняет статус "готов к отправке" при отсутствии каких-либо оповещений о задержке и процессе подготовки заказа. Можно узнать, когда осуществится доставка?

Карина, поддержка Лабиринта •
вс 21 апреля 2024 14:50:

Добрый день.
Приносим извинения за неудобства. К сожалению, по техническим причинам пункт самовывоза не работает, поэтому заказ до сих пор не поступил. Пока нет информации о возобновлении работы.
Мы можем оформить для вас новый заказ в другой пункт выдачи на прежних условиях или можно дождаться возобновления работы пункта самовывоза.
Уточните, пожалуйста, какой вариант вам будет удобнее?

ЗБ

Зоя, читатель •
вс 21 апреля 2024 18:23:

Добрый день! Что нужно сделать, чтобы переоформить заказ в другой пункт выдачи, учитывая, что оплату я уже произвела в полном объеме? Возмутительно, конечно, что о подобном можно узнать ТОЛЬКО написав самому в поддержку, не получив никакого оповещения, уведомления. Вам нужно что-то делать с работой сервиса.

Карина, поддержка Лабиринта •
вс 21 апреля 2024 18:34:

Заказ будет аннулирован в ближайшее время. Денежные средства возвращены на баланс в личное пространство. Мы можем переоформить для вас заказ, используя баланс для оплаты. Пожалуйста, выберете другой пункт выдачи. Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.

ЕМ

Екатерина, читатель •
пн 13 мая 2024 16:53:

Добрый день! У меня оформлено несколько предзаказов, книги уже вышли из печати судя по другим маркетплейсам, но тут они всё ещё имеют статус "предзаказ". Очень волнует вопрос, а предзаказы на Лабиринте вообще актуальны? По ряду причин у вас предзаказы оформлять очень удобно, раньше никаких с этим проблем не было.. очень печальная ситуация получается

Михаил, поддержка Лабиринта •
пн 13 мая 2024 16:56:

@Екатерина

Добрый день! У меня оформлено несколько предзаказов, книги уже вышли из печати судя по другим...

Добрый день. Все оформленные предзаказы будут переданы на комплектацию, когда книги поступят к нам на склад.

ОЗ

Ольга, читатель •
пт 7 июня 2024 12:18:

Добрый день, заказ 561116773 от 3 июня, когда можно ожидать его в пункте самовывоза? Несколько дней он «готов к отправке».

Михаил, поддержка Лабиринта •
пт 7 июня 2024 12:29:

@Ольга

Добрый день, заказ 561116773 от 3 июня, когда можно ожидать его в пункте самовывоза? Несколько дней...

Добрый день. Уточняем информацию.

ОЗ

Ольга, читатель •
сб 8 июня 2024 12:52:

@Михаил

Добрый день. Уточняем информацию.

Здравствуйте, удалось уточнить информацию?

Карина, поддержка Лабиринта •
сб 8 июня 2024 13:30:

@Ольга

Здравствуйте, удалось уточнить информацию?

Добрый день. Получили информацию. К сожалению, мы не сможем в ближайшее время осуществить доставку в этот пункт выдачи. Можно подождать пока доставка вновь станет возможна или переоформить заказ в другой пункт выдачи. К сожалению, информации о сроках доставки пока нет.

ОЗ

Ольга, читатель •
сб 8 июня 2024 14:07:

@Карина

Добрый день. Получили информацию. К сожалению, мы не сможем в ближайшее время осуществить доставку...

Благодарю