Отмените пожалуйста весь заказ и перечислите всю сумму на баланс

KD

Kseniya, читатель, на тему «Возврат средств» •
вс 20 декабря 2020 15:51:

Хорошо. Спасибо. Отмените пожалуйста весь заказ и перечислите всю сумму на баланс. Мне будет выгоднее включить эту книгу в новый заказ

Аннет, поддержка Лабиринта •
вс 20 декабря 2020 15:52:

Добрый день. Укажите, пожалуйста, номер заказа, который следует аннулировать.

KD

Kseniya, читатель •
вс 20 декабря 2020 15:56:

@Аннет

Добрый день. Укажите, пожалуйста, номер заказа, который следует аннулировать.

278 035 590

Аннет, поддержка Лабиринта •
вс 20 декабря 2020 16:35:

@Kseniya

278 035 590

Данный заказ уже отправлен нами. В случае аннулирования стоимость доставки будет удержана. Уточните ваше решение.

KD

Kseniya, читатель •
вс 20 декабря 2020 17:24:

Хорошо, тогда конечно не нужно отменять заказ. можно узнать стоимость доставки?

Аннет, поддержка Лабиринта •
вс 20 декабря 2020 17:32:

Стоимость доставки по заказу 278 035 590 составляет 807 рублей.

KD

Kseniya, читатель •
вс 20 декабря 2020 17:35:

Это выходило за доставку 31 книги а не одной, пересчитайте пожалуйста стоимость доставки, здесь вышла ошибка

KD

Kseniya, читатель •
вс 20 декабря 2020 17:54:

Или отмените заказ, не удерживая стоимости доставки, так как это очень дорогая доставка аолучается

KD

Kseniya, читатель •
вс 20 декабря 2020 18:10:

Я ведь писала об ошибке в пятницу, могли бы такой заказ не отправлять

Аннет, поддержка Лабиринта •
вс 20 декабря 2020 18:15:

Опишите, пожалуйста, ситуацию подробнее.

KD

Kseniya, читатель •
вс 20 декабря 2020 18:41:

Я в пятницу оформляла и оплачивала один заказ в моих заказах он под номером 647 345 150. Потом открыла мои заказы и там оказалось два заказа, один заказ номер 278 035590оплаченный на сумму моего заказа на 31 книгу и стоимостью доставки 870 руб и в нем всего одна книга. И сразу же написала об этом в службу поддержки.

Елена, поддержка Лабиринта •
вс 20 декабря 2020 18:48:

Уточняем информацию.

Елена, поддержка Лабиринта •
вс 20 декабря 2020 18:54:

Разница в стоимости за заказ 278035590 будет возвращена на баланс. После чего вы сможете оформить и оплатить товары балансом или вывести средства на карту.

KD

Kseniya, читатель •
вс 20 декабря 2020 18:59:

Не понятно, что с доставкой

KD

Kseniya, читатель •
вс 20 декабря 2020 19:00:

Она в заказе 278035590 выходит очень дорогая

KD

Kseniya, читатель •
вс 20 декабря 2020 19:12:

Вот: я положила одну эту книгу в крзину. Доставка стоит 275 рублей, а не 807, что еще раз доказывает, что я не делала закаа на одну эту книгу

KD

Kseniya, читатель •
вс 20 декабря 2020 22:39:

Пожалуйста отмените, если можете заказ 278035590 без удержания стоимости доставки
Это не мой ошибочный заказ
Почему я должна за него платить?

KD

Kseniya, читатель •
вс 20 декабря 2020 22:43:

Тем более я писала, что он ошибочный в пятницу, до того как вы его отправили, да еще и с тройной стоимостью доставки

Михаил, поддержка Лабиринта •
пн 21 декабря 2020 08:24:

Вы самостоятельно оформили данный заказ. Он передан в службу доставки. Аннулировать его технически невозможно.

KD

Kseniya, читатель •
пн 21 декабря 2020 09:46:

Если бы я оформила его самостоятельно, доставка бы стоила 275 рублей, а не 870.

Михаил, поддержка Лабиринта •
пн 21 декабря 2020 10:01:

Отправили запрос в Boxberry о возврате заказа.

KD

Kseniya, читатель •
пн 21 декабря 2020 10:08:

Мне вчера отвечали, что можно отменить заказ, но стоимость доставки будет удержана.
Я говорю, что в этом заказе ошибка в стоимости доставки и прошу ее не удерживать

Михаил, поддержка Лабиринта •
пн 21 декабря 2020 10:11:

Работаем над решением данного вопроса.