Здравствуйте!
Очень ждала заказ 117 689 819, но когда распаковала коробку, расстроилась.
1. Заказывала 5 книг. Но полученная коробка была слишком маленькой, с учетом того, что 3 книги должны быть 700+ страниц. Было только 4 книги, не вложили книгу (как раз одну из объемных) "Джонатан Страуд: Врата Птолемея" ID товара: 585821 (https://www.labirint.ru/books/585821/). Она была в наличии (тем более я заказывала сразу трилогию), но почему её не отгрузили - я не получила объяснений. Вложить впринципе её не смогли бы, т.к. коробка не рассчитана на нужный объем из 5 книг. Хотелось бы всё-таки получить книгу.

2. Книга "Василий Лановой: Летят за днями дни" ID товара: 743561 (https://www.labirint.ru/books/743561/). Книга очень красивая и хотелось бы иметь её в отличном состоянии, а не с повреждениями, которые я обнаружила. На обложке несколько вмятин: внизу на лицевой стороне обложка очень сильно выгнута возле корешка (размером с колпачок ручки) + небольшая вмятина на лицевой стороне обложки справа. Есть несколько небольших пятен (возможно клей) на лицевой стороне, видны на корешке. Сзади на корешке виден залом, а на обложке полоски. (фото1-7) Прошу выслать книгу на замену, но без повреждений.

3. Книга "Сешт, Wojik: Кольцо времён. Проклятие Сета". ID товара: 779575 (https://www.labirint.ru/books/779575/). Сильно сбит угол книги. (фото 8-9) В данном случае хочется книгу заменить на такую же, но без повреждений.

4. Книга "Джонатан Страуд: Глаз голема" ID товара: 585822 (https://www.labirint.ru/books/585822/). На лицевой стороне обложки несколько царапин (фото 10 с царапинами). Плюс слегка помят верх корешка, но это не так страшно, как царапины на обложке. Хотелось бы заменить книгу.

5. В книге "Амулет Самарканда" ID товара: 580270 слегка сбит уголок, но это ерунда.

Пожалуйста, рассмотрите вышеперечисленные пункты. Прошу прислать недостающую книгу(п.1) и заменить три книги с браком (п.2-4).

Также прошу передать Вашим коллегам, которые занимаются подготовкой и упаковкой книг, пусть будут внимательнее и аккуратнее. Остаётся неприятный осадок, когда видишь такие сюрпризы, да ещё и с каждым разом их всё больше..

Заранее спасибо.

Спасибо. Буду ждать.

Добрый день. Михаил, вот фото коробки (+ с наклейками). На одном фото видно, что помещаются по высоте 1 книга объемная и одна потоньше. В коробке было только 4 книги (две такие стопки), больше ничего. Но там и не влезло бы. А вот бумагу или пленку для надежности положить можно было бы.

Добрый день!
Спасибо, что оперативно взялись за решение вопроса.
1. Я увидела, что вчера мне перечислили на баланс 380р за недостающую книгу "Врата Птолемея" (ID товара: 585821) с пометкой в личном кабинете "Бракованный товар". На странице книги вижу, что её продолжают заказывать, т.е. на складе она имеется. Но раз такое дело, буду пробовать заказывать эту часть трилогии в другом интернет-магазине, как раз появилась книга. Так что, вопрос по недостающей книге будем считать решенным (спасибо за возврат денег). Хотя плохо, что не предупредили о браке, ведь перед этим я задавала вопрос о трилогии, чтобы не получилось так, как уже вышло, что пришла только часть книг.

2. По поводу брака. К сожалению в данном случае не могу согласиться на предложенную компенсацию. Если бы речь шла только о повреждениях в книгах "Кольцо времён. Проклятие Сета" (сбитый угол) и "Глаз Голема" (царапины на обложке), то впринципе проблему можно было бы решить компенсацией, но в книге "Василий Лановой: Летят за днями дни" (ID товара: 743561) повреждения слишком портят внешний вид. Издание замечательно оформлено, да и стоимость книги немаленькая. В коллекции хочется видеть книги в отличном состоянии, а то получается, что издания 30-40 лет в домашней библиотеке смотрятся лучше.
Можно ли пойти на обоюдный компромисс?
-книгу "Василий Лановой: Летят за днями дни" (ID товара: 743561) заменить на аналогичную, но без повреждений (по той же акционной цене с бесплатной доставкой). Как я видела в вопросах, отправка поврежденной книги обратно к Вам компенсируется.
-Две книги с меньшим браком ("Кольцо времён. Проклятие Сета" и "Глаз Голема") оставить без замены, но с небольшим бонусом на баланс.
Прошу рассмотреть такой вариант.

С уважением,
Татьяна