Здравствуйте. Пришел заказ, но один из товаров совершенно не тот. Вместо книги "таро для начинающих" пришла детская книжка. Что делать в такой ситуации?

у меня,точно такая же ситуация. внизу можете перечитать мой диалог. в вашем случае можно поменять эту книгу на другую. я же заказывала две книги. менять не на,что,т.к.такой уже нет. пошла возвратить эти две книги. здесь мне написали,что выплатят всю сумму с доставкой за самовывоз. а в пункте выдачи отказали. сказали,что 110 руб.возвращать не будут. представляете,за их ошибку я ещё должна заплатить. ужасное отношение к клиенту.

спасибо,что ответили. я заказала два товара(одну книгу и один журнал),только из-за журнала заказывала. прислали не тот журнал. менять не на,что,т.к. он с браком. хотя я написала,что возьму и с браком. вторая книга в хорошем состоянии,но хочу вернуть всё,т.к.книга плюс 110 руб.за самовывоз-дорого. в пункте мне сказали,что 110 руб.не вернут. здесь написали,что вернут всё. я хочу,чтобы мне вернули всю сумму 485 руб(вместе с самовывозом),т.к. это не моя ошибка.

мне напишут письмо?