Уточняла перед заказом, что это 3 части у оператора по телефону

ОФ

Ольга, читатель, на тему «Отсутствует товар в заказе» •
сб 6 июля 2024 10:20:

Здравствуйте! Прислали недокомплект. Уточняла перед заказом, что это 3 части у оператора по телефону. Прислали только одну. Служба поддержки по телефону отсылает к истории заказов, там не отвечают. Я завтра улетаю и мне нужно решить проблему сегодня.

Карина, поддержка Лабиринта •
сб 6 июля 2024 10:28:

Добрый день.
Примите наши извинения.
Для передачи информации о некачественном товаре необходимо зайти в подробную информацию о заказе и нажать на кнопку "Обмен, возврат".
Затем необходимо заполнить графы, добавить фото, если нужно.Ваша заявка будет рассмотрена отделом рекламаций в течение 7 дней.
Мы очень сожалеем о неудобствах. Кнопка станет доступна после присвоения заказу статуса "Получен".

ОФ

Ольга, читатель •
сб 6 июля 2024 10:32:

Т.е. заявку на возврат я могу подать после возвращения?

ОФ

Ольга, читатель •
сб 6 июля 2024 10:33:

И ещё: деньги за доставку мне вернут? И доставку возврата я оплачивать должна?

ОФ

Ольга, читатель •
сб 6 июля 2024 10:37:

Заказ я получила, но статус у него до сих пор " в обработке"

Карина, поддержка Лабиринта •
сб 6 июля 2024 10:40:

@Ольга

Т.е. заявку на возврат я могу подать после возвращения?

Да, после получения заявки с вами свяжутся для согласования деталей.

ОФ

Ольга, читатель •
сб 6 июля 2024 10:57:

Уточните, пожалуйста, кто оплачивает доставку при возврате. И вернут ли мне те деньги, что уже потрачены на доставку не того товара? Просто смысла возврата нет, если я по 400 рублей за каждую доставку платить буду

Карина, поддержка Лабиринта •
сб 6 июля 2024 11:00:

Все нюансы с вами согласует отдел рекламации после получения заявки.

ОФ

Ольга, читатель •
сб 6 июля 2024 11:14:

Я не могу подать заявку, т.к. статус заказа "в обработке", хотя получен мной

Карина, поддержка Лабиринта •
сб 6 июля 2024 11:18:

Уточните, пожалуйста, номер заказа. Проверим.

СД

Светлана, читатель •
сб 6 июля 2024 17:50:

Это не недокомплект, вы же сами прекрасно понимаете))) 3 учебника не могут стоить 800 с чем-то. Они вместе в три раза больше стоят.
Ну а операторы много чего говорят...
Кстати, учебник - оставшаяся ч.3 - 2022 г., а учебные пособия по отдельности - уже 2023.

НБ

Николай, читатель •
чт 8 августа 2024 16:48:

48 676 963

Аннет, поддержка Лабиринта •
чт 8 августа 2024 17:04:

@Николай

48 676 963

Добрый день. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.

НБ

Николай, читатель •
чт 8 августа 2024 21:05:

Не вижу нигде свой заказ, хотя проплатил, т.е. нет по трек-номеру никакой информации.

Михаил, поддержка Лабиринта •
пт 9 августа 2024 08:06:

@Николай

Не вижу нигде свой заказ, хотя проплатил, т.е. нет по трек-номеру никакой информации.

Согласно информации по трек-номеру, заказ ожидает получения с 3 августа.

НБ

Николай, читатель •
пт 9 августа 2024 08:37:

В постмате пишу, что по такому номеру у них ничего нет . Вчера проверял.

Михаил, поддержка Лабиринта •
пт 9 августа 2024 08:46:

@Николай

В постмате пишу, что по такому номеру у них ничего нет . Вчера проверял.

Пытались забрать заказ по адресу:
Ухта г, Строителей проезд, 6
Отправили код для получения посылки повторно.

НБ

Николай, читатель •
сб 10 августа 2024 01:01:

@Михаил

Пытались забрать заказ по адресу: Ухта г, Строителей проезд, 6 Отправили код для получения посылки...

Ничего. Вчера опять проверял.

НБ

Николай, читатель •
сб 10 августа 2024 04:41:

@Михаил

Пытались забрать заказ по адресу: Ухта г, Строителей проезд, 6 Отправили код для получения посылки...

Ничего нет. Вчера снова проверял.

Михаил, поддержка Лабиринта •
сб 10 августа 2024 08:10:

@Николай

Ничего нет. Вчера снова проверял.

Вы получили код в смс для получения посылки?

НБ

Николай, читатель •
вс 11 августа 2024 08:45:

@Михаил

Вы получили код в смс для получения посылки?

Конечно! Его и вводил. Пишет: "Код выдачи заказа не найден".

Вера, поддержка Лабиринта •
вс 11 августа 2024 09:11:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, вы обращались в службу поддержки 5Post?

НБ

Николай, читатель •
вс 11 августа 2024 14:55:

Книги получили. Огромное спасибо.

Аннет, поддержка Лабиринта •
вс 11 августа 2024 14:56:

@Николай

Книги получили. Огромное спасибо.

Это отличная новость!