С 8 ареля жду доставку заказа 50 529 108, которая ожидалась 11 апреля. По Москве 3 недели не можете довезти заказ. Вы, кажется, вообще не знаете где этот заказ, и как он перемещается.

Поддержка пишет отпсики про якобы измененный график работы пункта самовывоза на Гостиничной улице. При этом озвучивать этот график отказывается. Повторяю публично свой вопрос: озвучьте здесь график работы пункта самовывоза на ул. Гостиничной в Москве.
Объясните, где мой оплаченный заказ и почему вы так и не можете его довезти на пункт вывоза в его рабочие дни.

Теперь вообще гениально - мне пишут, что пункт выдачи закрыт (почему мне понадобилось 3 недели переписки, чтобы это узнать?!), но более того - доставить мне заказ в другое место без переоформления отказываются. При том, что половины книг нет в наличии, а другие подорожали. Это просто возмутительно! Мой заказ оплачен, я его жду почти месяц, а вы не можете доставить.

Поставьте цену, как была - тогда я переоформлю. Цирк с конями.

Как я могу дождаться заказ в моём пункте самовывоза, если в личной переписке другой ваш оператор сообщил, что этот пункт больше не работает??? Там же в личных сообщениях я сообщила вам, что тогда готова получить заказ курьером - там достаточная сумма для бесплатной курьерской доставки. Ездить черте-куда по городу я не готова в другой пункт, т.к. это вы просрочили все сроки, а теперь мне пишете противоречивую информацию.

Хорошо, тогда 5post Фонвизинская, Москва, Милашенкова ул, 4 стр. 7. Как я узнаю о том, что вы сделали/поменяли заказ и он уже едет? Просто сил ждать уже нет, если честно. Логобук из заграницы быстрее возит.

Ну уж нет - продолжайте публично, потому что приватно вы мне снова пишете, что ваши публичные предложения - блеф! Вы можете только оформить новый заказ без бОльшей части книг.

Вот ваш приватный ответ "Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Перенаправить данный заказ в курьерскую службу, к сожалению, нельзя. Возможно оформление нового заказа по прежней цене с курьерской доставкой. К сожалению, в новый заказ не войдут книги 835614, 795734, 772496, 733685. Вы можете аннулировать ваш заказ, нажав на значок корзины. Средства будут зачислены на ваш баланс. После зачисления средств мы сможем оформить новый заказ с курьерской доставкой. Напишите нам, пожалуйста, когда средства будут зачислены на ваш баланс.
Подробнее: https://www.labirint.ru/cabinet/order/50529108/"

То есть мало того, что вы взяли с меня деньги и не предоставили товар - я ещё сама должна, простите, трахаться с переоформлением, ждать ещё сто лет, пока вы зачислите мне средства на счёт (средства, которые вы на месяц подвесили и я не могла добиться от вас внятного ответа, где заказ)- и только тогда вы соизволите мне 4 книги из 9 так и быть прислать? Спасибочки за сервис.

А я вам в сто первый раз отвечу, что НЕТ. Это неудобно, и вы выше в этой же переписке уже предложили другой вариант. Так что перенаправляйте ВЕСЬ ЗАКАЗ целиком, как он ОПЛАЧЕН, УПАКОВАН и СОБРАН сейчас, но на другой пункт. А именно 5post Фонвизинская, Москва, Милашенкова ул, 4 стр. 7

Нет, я не согласна - этот заказ физически у вас собран и упакован в полном составе и я за него уже заплатила - извольте его доставить!

Ну вы же выше говорите, что невозможно оформить по прежним ценам - в моём заказе не будет половины позиций!

Я жду от вас вот эти товары, вот по этим ценам - потому что я оплатила почти месяц назад заказ именно в таком составе. Вы никаких данных целых 3 недели не предоставляли, а теперь предлагаете непойми что. Хорошо - оформите технически новый заказ с новым номером, найдите коробку на складе и переклейте ярлык - почему это моя проблема, я никак не пойму? Я что ли закрыла ваш пункт выдачи? Я скрывала об этом информацию почти месяц? Мне кажется, всё это уже повод пойти в Роспотребнадзор с жалобой на вас.

Меня не устраивает такой вариант. Такой вариант был бы возможен, если бы вы отменили заказ в течение пары дней после оформления с извинениями. А не так, что я 3 недели получаю отписки. Теперь вы получите жалобу в Роспотребнадзор, если не доставите заказ в том составе, в котором он был оплачен изначально и вы сообщили, что смогли его в таком составе собрать и отдать в доставку.

Повторюсь, я не вижу ни малейших проблем адресно найти одну коробку на складе и переклеить на ней ярлык. Если это такой редкий случай и один несчастливый заказ.

А если это системное взимание денег с клиентов и подвешивание их на пару месяцев - пусть вами всевозможные контролирующие организации занимаются.

Это не неудобства - это мошенничество с вашей стороны. Вы расписались в том, что 8 апреля взяли с меня деньги за заказ, 11 апреля сообщили, что заказ собран и вы его якобы везете в пункт выдачи (закрытый навсегда, как мы выяснили позже). А далее месяц писали отписки, хотя выполнение заказа было невозможно. В том числе ещё вчера вы мне публично предлагали "ещё подождать", хотя приватно уже сообщили, что ждать нечего - пункт выдачи закрыт.

То есть вы обманом заставляете клиента перевести вам денег, удерживаете их, а далее предлагаете "на тех же условиях", но на самом деле совсем другой набор товаров и по другим ценам оформить снова. Чтобы ещё месяц подождать?

Всего хорошего!

Начхать вам и на клиентов и на ситуацию. Итак, я аннулировала заказ - где деньги? Чтобы я смогла их вывести и забыть про ваш сервис, как про страшный сон.