Когда и каким образом получим заказанную книгу

ОК

Ольга, читатель •
сб 23 августа 2025 19:11:

Заказ № 95 669 491 Не выполнен. Отправили книгу, которую не заказывали. рекламацию составили , отправили. ответа ждём больше семи дней. когда и каким образом получим заказанную книгу. Самое интересное стоит информация о том. что заказ выполнен. Кто будет и когда решать эту проблему?

Карина, поддержка Лабиринта •
вс 24 августа 2025 14:13:

Добрый день.
Примите наши извинения. Уточняем информацию.

ОК

Ольга, читатель •
пн 25 августа 2025 09:20:

Сколько нужно ждать уточнения информации? Все сроки и договорённости нарушены. Обращать в правоохранительные органы, чтобы помогли провести расследование? Когда я получу книгу, которую заказывала и заплатила за неё деньги?

Карина, поддержка Лабиринта •
пн 25 августа 2025 10:32:

Добрый день. Примите наши извинения Постараемся дать ответ в ближайшие дни.

ОК

Ольга, читатель •
чт 28 августа 2025 12:20:

Сегодня 28 августа, где информация по моей проблеме. когда мы получим книгу, за которую заплатили деньги?

Карина, поддержка Лабиринта •
чт 28 августа 2025 17:37:

Добрый день. Примите наши извинения за ожидание и сложившуюся ситуацию. Ответили в приватных сообщениях.

ОК

Ольга, читатель •
чт 28 августа 2025 18:13:

@Карина

Добрый день. Примите наши извинения за ожидание и сложившуюся ситуацию. Ответили в приватных...

Вариант с пересылкой книги в ваш адрес меня не устраивает. Меня устроит возврат денежных средств на карту за книгу и за ее доставку. Могу отнести ненужную мне книгу в тот пункт, где её забирала.

ОК

Ольга, читатель •
чт 28 августа 2025 20:44:

Добавлю к написанному выше. Вы вводите покупателей в заблуждение преднамеренно. Выставляете информацию о наличии товара. Товар заказывают и выкупают. по факту приходит то, что не востребованно. Вы не имеете права обманывать покупателя. Если книги нет, То нужно написать и предупредить. Так вы ещё и отправляете ненужные книги. Человек приходит выкупать товар. Оплачивает . вскрывает упаковку. Начинаются неприятности. Посмотрите . как долго вы думали, что мне ответить. Загруженность? Значит столько ошибок. Если со мной так поступили, значит так поступаете со всеми. Теперь предлагаете совершенно немыслимый вариант решения. Уже столько потрачено времени ! Если не будут возвращены деньги удобным мне способом, будем обращаться в Роспотребнадзор и другие органы.

Карина, поддержка Лабиринта •
пт 29 августа 2025 10:53:

Добрый день. К сожалению, у пункта выдачи партнера нет технической возможности принять товар для возврата и вернуть денежные средства. Пожалуйста, вышлите нам товар, и мы сможем вернуть денежные средства за товар, доставку и затраты на доставку до нас.

ОК

Ольга, читатель •
сб 30 августа 2025 09:58:

Вы плохо прочитали мое предыдущие сообщение. По факту: вы не предоставили нужный товар и взяли деньги. Теперь вы предлагаете мне вновь потратить деньги на пересылку, потратить время на дорогу на почту, потратить огромное время на то, чтобы отстоять в очереди на почте и совершить отправку, затем тратить время на то, чтобы сообщать вам разные сведения по посылке, потратить деньги на дорогу на почту и обратно, не работать, а ходить по поводу возврата. Почему я должна исправлять вашу недобросовестную работу? Перечислите мне деньги на банковскую карту, найдите курьера, который придёт и заберёт ненужную книгу у меня. Иначе я обращаюсь в Роспотребнадзор, пусть выясняют, что у вас за система работы.

Вера, поддержка Лабиринта •
сб 30 августа 2025 12:05:

Добрый день! Информацию уточняем в отделе рекламаций.

Карина, поддержка Лабиринта •
пн 1 сентября 2025 17:02:

Добрый день. Мы аннулировали заказ. Возврат денежных средства автоматически будет на баланс в личное пространство. Их можно будет оставить там или вернуть на расчетный счет. Форма для заполнения появится после поступления денежных средств на баланс.

ОК

Ольга, читатель •
вт 2 сентября 2025 17:55:

Когда и где появятся мои деньги?

Карина, поддержка Лабиринта •
вт 2 сентября 2025 18:51:

Добрый день. Денежные средства должны сначала появится на балансе в личном пространстве в течение 10 дней с момента аннулирования заказа.

ОК

Ольга, читатель •
чт 4 сентября 2025 15:48:

Жду вашего дальнейшего сообщения о том, где будут деньги и как их вывести

Вера, поддержка Лабиринта •
чт 4 сентября 2025 16:36:

Добрый день! В течение 10 дней с момента аннулирования заказа средства будут зачислены на ваш баланс.

ОК

Ольга, читатель •
чт 11 сентября 2025 11:15:

Когда и куда будут перечислены средства?

Вера, поддержка Лабиринта •
чт 11 сентября 2025 12:16:

Добрый день! В отдел рекламаций направлен запрос на ускорение решения.