Обратная связь

Аннет, поддержка Лабиринта •
чт 28 декабря 2023 12:54:

Добрый день. При оформлении заказа необходимо отметить бонусы галочкой в корзине, чтобы добавить в состав заказа. Увы, в этот заказ бонусы не были добавлены. В виде исключения добавили бонусы в вашу корзину, вы можете получить их со следующим заказом.

ЮБ

Юлия, читатель •
чт 28 декабря 2023 13:00:

Спасибо

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

Елена, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
сб 24 июня 2023 08:16:

Здравствуйте. Хотела сегодня сделать заказ по акции "две книги - третья в подарок". Выбрала подарок, а он не добавляется к заказу, и при оформлении заказа указаны только две книги, без подарка. Как быть?

Карина, поддержка Лабиринта •
сб 24 июня 2023 08:31:

Добрый день.
Проверили акция работает. Бонусы отображаются в корзине.

Елена, читатель •
сб 24 июня 2023 08:51:

Нет, они не отображаются. Вот сейчас положила две книги в корзину, выбрала подарок. В заказе - две книги, оформила заказ, нет ни слова о подарке.
Отменила заказ ( номер отмененного заказа 785 946 748).

Снова сделала заказ, тот же результат. Подарка в заказе нет! А он всегда ранее указывался в перечне товаров!
И почему, если я заказываю 4 книги, подарок только один? Если по итогам условиям акции за 2 книги предусмотрен один подарок?
Следовательно, за 4 должно быть 2 подарка... Или нет? И нужно делать новый заказ на две книги?

Елена, читатель •
сб 24 июня 2023 08:55:

Вот сейчас у меня в корзине 4 товара из этого каталога, где за две книги - третья в подарок. А подарка нет ни одного...

Карина, поддержка Лабиринта •
сб 24 июня 2023 09:07:

@Елена

Вот сейчас у меня в корзине 4 товара из этого каталога, где за две книги - третья в подарок. А...

Скрин из вашей корзины.

–

Елена, читатель •
сб 24 июня 2023 09:48:

Ну, и...? Я знаю, что лежит у меня в корзине! Я, видимо, не очень хорошо изложила суть проблемы?
По Вашей акции за 2 книги из каталога предлагается третья в подарок. Я кладу две книги в корзину, выбираю подарок, в заказе он не отображается! Указано - в заказе ДВА товара! О подарках ни слова! Оформляю заказ, написано всё то же: в заказе ДВА товара! И никаких подарков!
Отменяю заказ, пытаюсь снова проделать те же манипуляции. Результат тот же. Как мне подарок-то выбранный получить?
Понимаете, выбранный мной подарок НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ в заказе, в том числе и уже в оформленном!
Это значит, что он не будет вложен в посылку...
Я знаю, о чем говорю: я неоднократно заказывала у Вас товары с подарками, они ВСЕГДА отображаются в заказе!
В итоге мне придет посылка без подарка, либо - в лучшем случае - мне положат подарок на вкус человека, который будет собирать посылку...))))))))

... и почему всё-таки нельзя выбрать два подарка при заказе четырех книг...???

Елена, читатель •
сб 24 июня 2023 09:52:

Вот сейчас ещё раз посмотрела корзину. Черным по белому написано: в корзине 4 товара. И никаких подарков. Если я сейчас оформлю заказ, в нем не будет ни одного подарка. Вот смотрите, я оформляю заказ.

Карина, поддержка Лабиринта •
сб 24 июня 2023 09:55:

Заказ 61276333 был оформлен с добавлением бонуса. Перед оформлением заказа нужно обязательно выбрать понравившийся бонус.

Елена, читатель •
сб 24 июня 2023 09:56:

А, нет! Появился подарок! Но: почему только один? Если я заказала ЧЕТЫРЕ книги? Получается, нужно делать два заказа, чтобы получить два подарка- по одному за каждые две заказанных книги?

Карина, поддержка Лабиринта •
сб 24 июня 2023 10:01:

В одном заказе можно получить один бонус. Все верно.

Елена, читатель •
сб 24 июня 2023 10:09:

Спасибо, наконец заказы офомились!!! Хорошего Вам дня, спасибо за поддержку!

Показать еще 10 ответов

Карина, поддержка Лабиринта •
сб 24 июня 2023 10:17:

Рады были помочь! Хорошего вам дня и приятных покупок! :)

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АД

Александра, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
пт 21 апреля 2023 17:35:

Купила книг больше чем на 50000, а цена для меня не изменила, для чего нужна персональная скидка, если по факту ее нет ?

Михаил, поддержка Лабиринта •
пт 21 апреля 2023 17:41:

Добрый день. Обратите внимание, что у нас действуют итоговые скидки. Они не суммируются с накопительной:
https://www.labirint.ru/help/?cardhelp=263

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АС

Анастасия, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
вт 21 марта 2023 20:39:

Сотрудник пвз не выдала бонусы, указанные в заказе (Книжная азбука и блокнот «Читай как Мумий Тролль), сославшись на пересорт. Зачем обманывать покупателей, обещая им бонусы и не выдавая их?!

Аннет, поддержка Лабиринта •
ср 22 марта 2023 08:18:

Добрый день. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

СА

Самира, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
вт 14 марта 2023 13:45:

Здравствуйте. При оформлении все было в наличии, собирали его 3 дня. По итогу нет ни значков, ни купленной книги в заказе. И что самое неприятное не было сообщений, что заказ выслан неполным. В чем причина?

Аннет, поддержка Лабиринта •
вт 14 марта 2023 13:52:

Добрый день. К сожалению, товар 872451 и бонус 907736 закончились на складе.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕК

Елена, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
ср 14 сентября 2022 19:13:

Здравствуйте. При заказе был указан код «МАГИЯ», написано что применён, но в в составе заказа почему-то нет бонуса (закладок или блокнота). В приложении ответа на сообщения по заказу нет, на горячую линию несколько дней не получается дозвониться.

ЕК

Елена, читатель •
ср 14 сентября 2022 19:14:

Заказ № 156666612

Елена, поддержка Лабиринта •
ср 14 сентября 2022 19:21:

В вашу корзину добавлен подарок

Елена, поддержка Лабиринта •
ср 14 сентября 2022 19:22:

Добрый день. Сожалеем о неудобствах. Добавили бонус в вашу корзину, вы можете добавить его к любому следующему заказу.

ЕК

Елена, читатель •
чт 15 сентября 2022 11:26:

Спасибо??

ЕК

Елена, читатель •
пт 16 сентября 2022 18:12:

Здравствуйте ещё раз. Подарок-закладки висит в корзине, после оформления заказа пропадает в составе заказа((

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АМ

Александр, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
пн 5 сентября 2022 15:50:

Консультант Михаил, решите пожалуйста наконец мою проблему с этим возвратом (39 007 334 от 6 авг., сб). Что ж такое, месяц уже не могут вернуть деньги. По Законодательству положено же в течение 10 ДНЕЙ, КОТОРЫЕ СЕ ГО ОДНЯ ИСТЕКАЮТ. Сколько мне ещё нервничать? Сами же должны быть заинтересованы в скорейшем решении вопроса.

Михаил, поддержка Лабиринта •
пн 5 сентября 2022 15:52:

Добрый день. Делаем все возможное, чтобы ускорить возврат денежных средств.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ОГ

Ольга, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
пн 29 августа 2022 16:54:

Здравствуйте! Мне доставили не ту книгу и не доставили мою заказанную

Аннет, поддержка Лабиринта •
пн 29 августа 2022 17:24:

Добрый день. Сожалеем о неудобствах. Уточните, пожалуйста, номер заказа, id заказанного товара и isbn ошибочно доставленного.

ОГ

Ольга, читатель •
вт 30 августа 2022 12:41:

Номер заказа 422 018 874. Вместо книги Ройзмана «Личный прием» (id 776651) привезли книгу «Музей современной любви» (isbn 978-5-6045077-8-0)

Аннет, поддержка Лабиринта •
вт 30 августа 2022 12:48:

Спасибо. Информация по заказу передана в отдел рекламаций. Стандартные сроки рассмотрения составляют 7-10 дней. Пожалуйста, ожидайте.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

НБ

Наталья, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
вс 7 августа 2022 13:58:

Здравствуйте! Почему не получается добавить подарок к заказу? Несколько раз книга вроде бы добавляется (по сумме проходит с запасом), а при итоговом оформлении ее нет.

Михаил, поддержка Лабиринта •
вс 7 августа 2022 14:15:

Добрый день. В заказе 24765272 есть подарок.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕД

Елена, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
ср 29 июня 2022 13:50:

Почему бонусные подарки не попали в заказ?

Михаил, поддержка Лабиринта •
ср 29 июня 2022 13:55:

Добрый день. Мы можем переоформить заказ по той же цене и добавить в него бонусы. Уточните свое решение.

ЕД

Елена, читатель •
ср 29 июня 2022 14:09:

Я согласна

Михаил, поддержка Лабиринта •
ср 29 июня 2022 14:19:

Заказ 24498154 будет аннулирован. Напишите нам, когда денежные средства поступят на баланс в личном пространстве. Мы переоформим его по той же цене, добавим бонусы и оплатим балансом.

ЕД

Елена, читатель •
ср 29 июня 2022 22:44:

@Михаил

Заказ 24498154 будет аннулирован. Напишите нам, когда денежные средства поступят на баланс в личном...

Заказ до сих пор не отменили и уже отправили в мой город из Москвы

Аннет, поддержка Лабиринта •
чт 30 июня 2022 09:13:

Добрый день. Мы можем переоформить заказ сейчас без учета уже оплаченной суммы, например, с оплатой при получении. А по текущему заказу вернем деньги, когда его статус обновится. Уточните, пожалуйста, ваше решение.

ЕД

Елена, читатель •
вт 5 июля 2022 16:49:

@Аннет

Добрый день. Мы можем переоформить заказ сейчас без учета уже оплаченной суммы, например, с оплатой...

Здравствуйте
Прошу переоформить заказ

Показать еще 6 ответов

Елена, поддержка Лабиринта •
вт 5 июля 2022 17:12:

Переоформили в заказе 716705324

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЮК

Юлия, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
пт 8 апреля 2022 07:18:

Здравствуйте. При оформлении заказа, Вами было предложено выбрать в подарок книги на определенную сумму (1500). Заказ оформила, получила. НО подарочных книг нет

Аннет, поддержка Лабиринта •
пт 8 апреля 2022 07:53:

Добрый день. Подарочная акция действует только для заказов с доставкой курьером или в пункты выдачи Лабиринта. При доставке партнерскими службами акция недоступна. Подробнее - https://www.labirint.ru/help/?cardhelp=2283

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕК

Екатерина, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
вс 17 октября 2021 14:45:

одну из книг, которую мне должны были привести в качестве бонуса, мне не привезли. Просто поставили перед фактом. Книга была добавлена в заказ как бонус благодаря большой сумме заказа. Ранее уже написала об этом, мне ответили, что я могу выбрать на замену другую книгу из каталога https://www.labirint.ru/gift/?price_max=402 Я выбрала книгу Эмигрант. Роман и три рассказа (Евгений Брейдо: Эмигрант. Роман и три рассказа), написала об этом, ответа нет. Решите вопрос, пожалуйста.

Аннет, поддержка Лабиринта •
вс 17 октября 2021 14:51:

Добрый день. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

ЕК

Екатерина, читатель •
вс 17 октября 2021 14:57:

@Аннет

Добрый день. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Заказ 5124 59490 от 14 октября.

Аннет, поддержка Лабиринта •
вс 17 октября 2021 15:02:

Оформили в заказе 45334580.

ЕК

Екатерина, читатель •
вс 17 октября 2021 15:15:

@Аннет

Оформили в заказе 45334580.

Спасибо.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ИО

Инна, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
ср 13 октября 2021 15:24:

Добрый день, у меня в личном кабинете есть бонусы за два заказа. 12 руб. И 104 руб. Как их можно суммировать, что воспользоваться при оплате? Система зачитывает только бонусы в размере 12 руб.

Аннет, поддержка Лабиринта •
ср 13 октября 2021 16:00:

Добрый день. Кэшбэк 104 рубля был начислен на баланс сегодня. Он станет доступен для использования в ближайшее время.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕК

Елизавета, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
вт 21 сентября 2021 12:33:

Здравствуйте. Мне не начислили кэшбэк за заказы 876647844 и 515336497 (24 и 22 рубля соответственно).

Михаил, поддержка Лабиринта •
вт 21 сентября 2021 12:39:

Добрый день. Данные заказы не участвуют в программе "Кешбэк".

ЕК

Елизавета, читатель •
вт 21 сентября 2021 13:10:

@Михаил

Добрый день. Данные заказы не участвуют в программе "Кешбэк".

Почему не участвуют? Когда я делала заказ, внизу был написан размер кэшбэка. Даже сейчас эти книги все ещё участвуют в акции.

Михаил, поддержка Лабиринта •
вт 21 сентября 2021 13:23:

Заказы, которые участвуют в программе, помечаются соответствующим значком. Каталог постоянно меняется. На момент оформления этих книг там не было.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕК

Екатерина, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
ср 25 августа 2021 22:07:

Заказ № 851 106 651. Доставили без одного акционного товара. Решила отказаться от одной книги, в счет того, что не доложили товар по акции. На что курьер сказал, что в этом случае он заберет все акционные товары. Где логика? Если вы со своей стороны можете без предупреждения изменить состав заказа, то почему я не могу это сделать. Тем более это было бы вполне логично, т.к. сумма товаров, положенных по акции не соответствовала сумме заказа. Что за обман??? Пришлось вернуть весь заказ. Неуважение к постоянному клиенту!

ЕК

Екатерина, читатель •
ср 25 августа 2021 22:10:

Еще и бонусы все списали

Аннет, поддержка Лабиринта •
чт 26 августа 2021 05:50:

Добрый день. К сожалению, в момент комплектации заказа товара 660062 не было на складе, поэтому он не вошел в заказ. После выполнения заказа мы могли бы предоставить вам возможность выбрать замену.
По условиям акции при частичном отказе от основного товара подарки не выдаются полностью.
Бонус вернется на баланс после аннулирования заказа.

ЕК

Екатерина, читатель •
чт 26 августа 2021 21:26:

Про возможность замены слышу впервые

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

МБ

Маргарита, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
вс 22 августа 2021 14:59:

Здравствуйте, не могу добавить в подарок данный товар https://www.labirint.ru/books/431600/, сумма в корзине свыше 800 руб

Аннет, поддержка Лабиринта •
вс 22 августа 2021 15:19:

Добрый день. Сейчас этот товар выбран в корзине в качестве подарка по акции.

ТС

Татьяна, читатель •
вс 22 августа 2021 18:07:

Здравствуйте! Такая же проблема: Подарок в корзине, но его стоимость включена в заказ

Елена, поддержка Лабиринта •
вс 22 августа 2021 19:33:

@Татьяна

Здравствуйте! Такая же проблема: Подарок в корзине, но его стоимость включена в заказ

Добрый день. В вашей корзине нет товаров на данный момент.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕА

Елена, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
пт 20 августа 2021 13:20:

Добрый день! Не считает действительными сайт ваш ни купон, который сам только что предлагал, ни скидку, которую прислал в смс при входе. Надеялась вписать еще раз при заказе, но вышло только заказать - отмените, пожалуйста, заказ. Скидки НЕ РАБОТАЮТ. и уже не первый раз.

Вика, поддержка Лабиринта •
пт 20 августа 2021 13:27:

Добрый день. Уточните номер заказа и опишите подробнее, о какой скидке речь?

ЕА

Елена, читатель •
пт 20 августа 2021 14:44:

№ заказа ..... 699 530 101, скидка была в смс вместе с кодом для входа, нужен код? и еще одна на 400 рублей в купоне на сайте в левом верхнем окне

ЕА

Елена, читатель •
пт 20 августа 2021 14:46:

эта скидка из купона: 28R6J7W6**, а эта из сообщения: 8321-49B0-9***. Всякий раз, когда я хочу воспользоваться скидкой на вашем сайте, она не работает, увы.

Вика, поддержка Лабиринта •
пт 20 августа 2021 14:47:

Купон действует на заказ книг издательства «Лабиринт Пресс» от 3500 р. Второе - это код скидки, он действует, как логин для сайта Лабиринт. Дополнительно его водить никуда не нужно. Заказ аннулировать?

ЕА

Елена, читатель •
пт 20 августа 2021 15:05:

Но у меня сумма больше была, на 4 тысячи, как же так?

ЕА

Елена, читатель •
пт 20 августа 2021 15:06:

Да, будьте добры.

Показать еще 6 ответов

Вика, поддержка Лабиринта •
пт 20 августа 2021 15:14:

Из этого каталога только 1 позиция была. Заказ аннулирован.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

Olya, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
чт 29 июля 2021 15:13:

Добрый день!!! В рулетке выиграла бонус магнитные Закладки, добавила книги из этого каталога в корзину, купон активировала. Но закладки почему-то в корзине не отображаются.

ОС

Ольга, читатель •
чт 29 июля 2021 15:27:

57054314, к этому заказу не начислены бонусы на 2 книги 14р*2=28р. Заказ выкуплен. При заказе на страничках книг бонусы присутствовали, как впрочем и сейчас!!!!!

Аннет, поддержка Лабиринта •
чт 29 июля 2021 15:27:

@Olya

Добрый день!!! В рулетке выиграла бонус магнитные Закладки, добавила книги из этого каталога в...

Добрый день. Вы оформляете заказ на сайте?

Аннет, поддержка Лабиринта •
чт 29 июля 2021 15:30:

@Ольга

57054314, к этому заказу не начислены бонусы на 2 книги 14р*2=28р. Заказ выкуплен. При заказе на...

Добрый день. Уточняем информацию.

Olya, читатель •
чт 29 июля 2021 15:33:

нет, в приложении и там в корзине нет закладок

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

Татьяна, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
пт 16 июля 2021 07:46:

Доброе утро!Оформляю заказ в личном кабинете, хотела применить купон с удвоенной скидкой. Но в счете не отображается скидка к оплате.Хотя то,что заказано, идёт вообще без скидки и двойная тоже не учитывается.

Аннет, поддержка Лабиринта •
пт 16 июля 2021 08:00:

Добрый день. К сожалению, на продукцию издательства "Поппури" не действуют никакие скидки.

Татьяна, читатель •
пт 16 июля 2021 08:09:

Благодарю за ответ!

Показать еще 1 ответ

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АФ

Анастасия, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
пн 12 апреля 2021 11:10:

Добрый день. В рулетке на лабиринте выиграла купон на 150 р при оплате заказа от 1500?. Приминила его, сумма уменьшилась, но при оформлении заказа, сумма стала прежней без купона, т.е. купон при оформлении не учитывается. Почему? Спасибо!

Карина, поддержка Лабиринта •
пн 12 апреля 2021 11:20:

Добрый день. Сожалеем о неудобствах. По нашим данным купон удалось активировать в заказе 8885 5166 .

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

НЛ

Наталья, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
пн 18 января 2021 13:57:

Добрый день! Мне присылали сообщение. что при заказе от какой-то суммы положен подарок - книга на определённую сумму. Почему при оформлении заказа нигде не найду значок или инфу, где выбрать этот подарок и положить его в корзину? Мой заказ - на сумму более 1200 руб.

Аннет, поддержка Лабиринта •
пн 18 января 2021 14:12:

Добрый день. Акция завершилась 17 января - https://www.labirint.ru/actions/.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

НС

Наталья, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
пн 28 декабря 2020 13:31:

Товар 595228 не вошел в заказ 3277 6627. Книгу эту я выбрала в качестве подарка, т.е. стоимость её в данном случае 0 руб. Каким образом может быть скомпенсировано отсутствие книги в заказе?

Аннет, поддержка Лабиринта •
пн 28 декабря 2020 14:12:

Добрый день. Книга не вошла в заказ в момент отправки на комплектацию. Увы, предложить компенсацию не можем.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕС

Екатерина, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
ср 16 декабря 2020 11:48:

Здравствуйте, по акции был купон №AFCA5ABA05 (стикеры в подарок к заказу от 800 р.), но их не вложили в заказ (№161077652) И такое не в первый раз. Зачем тогда вообще эти акции.

Елена, поддержка Лабиринта •
ср 16 декабря 2020 12:03:

Добрый день. Уточните, пожалуйста, где был получен купон?

АК

Антон, читатель •
ср 16 декабря 2020 13:00:

Аннулировал заказ. Когда произойдет возврат средств?

Елена, поддержка Лабиринта •
ср 16 декабря 2020 13:50:

Добрый день. Заказ будет аннулирован по прибытии в курьерскую службу, после чего средства будут возвращены в течение 10 дней.

АК

Антон, читатель •
ср 16 декабря 2020 13:53:

@Елена

Добрый день. Заказ будет аннулирован по прибытии в курьерскую службу, после чего средства будут...

каким способом будет происходить возврат средств?

Елена, поддержка Лабиринта •
ср 16 декабря 2020 13:55:

Средства автоматически возвращаются на баланс, после чего вы сможете вывести их обратно на карту.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

Nadezhda, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
вт 20 октября 2020 21:09:

Теперь еще и деньги с баланса только с предоплатой можно использовать?!? А ниче у вас не треснет?? ПОЧЕМУ НИГДЕ НЕТ ИНФОРМАЦИИ ОБ ИЗМЕНЕНИИ УСЛОВИЙ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПОКУПОК?!?
Я (зная вашу непорядочность) не хочу перечислять вам деньги не знамо за что, а потом месяцами ждать пока вы соблаговолите их вернуть. Как мне использовать средства баланса???

Аннет, поддержка Лабиринта •
ср 21 октября 2020 08:55:

Добрый день. Нажмите в корзине "Доплатить балансом" и выберите оплату при получении.

Nadezhda, читатель •
ср 21 октября 2020 16:11:

Вы издеваетесь?? Вот что мне сайт на все мои попытки оформить заказ отвечает:

Аннет, поддержка Лабиринта •
ср 21 октября 2020 16:27:

Какой пункт выдачи вы выбираете?

Nadezhda, читатель •
ср 21 октября 2020 16:38:

И Боксберри, и 5-ку - результат один(( Девочка ваша с горячей линии тоже вчера пробовала - и у нее тоже ничего не вышло...

Аннет, поддержка Лабиринта •
ср 21 октября 2020 17:11:

Доставка в некоторые пункты выдачи Боксберри и 5пост осуществляется только по предоплате. Ошибка на сайте связана не с тем, что вы пытаетесь сочетать оплату и баланс, а с тем, что в выбранный вами пункт выдачи можем доставить только предоплаченный заказ. Проверьте, пожалуйста.

Nadezhda, читатель •
ср 21 октября 2020 17:16:

Ну вот хоть что-то вразумительное. А как угадать, в каких пунктах нет предоплаты? Их больше 40-ка... методом тыка?

Аннет, поддержка Лабиринта •
ср 21 октября 2020 17:23:

Какой город доставки?

Nadezhda, читатель •
ср 21 октября 2020 17:23:

Сызрань, Самарская обл.

Аннет, поддержка Лабиринта •
ср 21 октября 2020 17:27:

Попробуйте оформить заказ с новыми настройками. Кнопка внизу корзины. У каждого пункта выдачи указаны доступные варианты оплаты. Смотрите скриншот.

–

Nadezhda, читатель •
ср 21 октября 2020 17:30:

Так там напротив тех, что выбираю, написано оплата наличными или картой(( а все равно не проходит...

Аннет, поддержка Лабиринта •
ср 21 октября 2020 17:43:

Отправили запрос в технический отдел.

Nadezhda, читатель •
чт 22 октября 2020 00:06:

Смотрите, чего нашла: у вас пометки на карте самовывоза не совпадают с условиями в разделе Доставка. Но если с доставкой в 5-ку все прояснилось, то с Боксберри все равно не понятно... вроде и предоплаты нет, а заказ не оформляется...
Так-то все равно вводите покупателей в заблуждение. Инфа тут одна, там другая... Да что говорить, если вы сами в своем сайте не ориентируетесь... Два дня бьюсь, чтоб заказ оформить... Баланс сгорел, а воз и ныне там((

Показать еще 12 ответов

Вика, поддержка Лабиринта •
чт 22 октября 2020 09:07:

Уточните, о каком пункте выдачи идет речь, где некорректно указано информация на сайте о возможном способе оплаты.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

КМ

Кристина, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
ср 7 октября 2020 03:48:

Добрый день! Мне не вернулась на баланс сумма за возвращённый товар. Книга Н.Бердяев

Вика, поддержка Лабиринта •
ср 7 октября 2020 08:43:

Доброе утро. Уточните номер заказа.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ИИ

Иван, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
ср 23 сентября 2020 12:15:

Здравствуйте.Заказ № 865 382 988 был оплачен бонусами и отменен. Как ускорить процесс возврата бонусов на баланс?

Аннет, поддержка Лабиринта •
ср 23 сентября 2020 12:44:

Добрый день. Возврат средств осуществляется в течение 10 дней. Пожалуйста, ожидайте.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

Людмила, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
вт 25 августа 2020 13:37:

Здравствуйте! Заказ Заказ № 232 704 794 Книга ID товара: 720775 шла по акции с подарком, никакого подарка не получила, являюсь вашим постоянным покупателем!

Аннет, поддержка Лабиринта •
вт 25 августа 2020 13:43:

Добрый день. Людмила, уточните, пожалуйста, о какой именно акции речь.

Людмила, читатель •
вт 25 августа 2020 14:12:

Акция "Лето подарков".

Аннет, поддержка Лабиринта •
вт 25 августа 2020 14:18:

Для получения бонуса по этой акции необходимо добавить в заказ 10 книг из каталога акции. Подробные условия и каталог акции - https://www.labirint.ru/top/leto-podarkov/.

Людмила, читатель •
вт 25 августа 2020 14:30:

Благодарю Вас!

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

МС

Максим, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
пн 10 августа 2020 07:30:

Добрый день! Собирался заказать несколько книг, на которые действует акция "Читаем в августе". Скидки составляют 19% и 25%, с постоянной скидкой 5% получается 24% и 30% соответственно. При этом не учитывается моя разовая скидка в +5% (т.е. должно быть +10%, соотв. 29% и 40%).

Однако главный вопрос не в этом. Сравнив цены с ценами в ***, видно, что ваши цены со скидкой по акции выше (!), чем у них без акции.

Это - очень плохое отношение к вашим покупателям. Почему я должен заказывать книги у вас по липовым скидкам, а не у **** по более низким ценам?

Аннет, поддержка Лабиринта •
пн 10 августа 2020 08:43:

Добрый день. Информация по процессу ценообразования является конфиденциальной. Клиентам ее мы не сообщаем.
Среди факторов, определяющих цены на товары из нашего каталога, нет такого, как стоимость книг в других магазинах.
Выбор относительно приобретения того или иного товара в одном магазине или в другом, конечно, целиком и полностью зависит от покупателя, от его предпочтений и выводов о целесообразности покупки.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕП

Евгения, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
сб 27 июня 2020 09:03:

Здравствуйте. Как сделать заказ с подарками? Раньше у меня вылазила кнопка подбор подарка, а сейчас ее нет

Вера, поддержка Лабиринта •
сб 27 июня 2020 09:12:

Доброе утро! В данный момент подарочная акция не действует. Все действующие акции здесь https://www.labirint.ru/actions/

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

Олег, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
ср 27 мая 2020 13:07:

Здравствуйте, отчего-то не получается добавить к уже добавленным в корзину книгам "книгу-подарок". Стоимость выбранного мною "подарка", без учёта скидок, совпадает с заявленной на сайте, допустимой для "подарка" суммой. Возможно ли, что произошёл некий сбой в работе сайта? Ведь, книги предлагаемые в качестве подарка, всё ещё включены так же и в акцию скидок.

Вика, поддержка Лабиринта •
ср 27 мая 2020 13:20:

Добрый день. Уточните, о каком подарке идет речь? Подарочная акция завершена.

Олег, читатель •
ср 27 мая 2020 13:32:

Похоже, я столкнулся с программным сбоем. Подарочное предложение, продержавшись минуты, исчезло. Спасибо за ответ, будьте здоровы.

Вика, поддержка Лабиринта •
ср 27 мая 2020 13:36:

Рады были помочь.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

Карина, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
вс 24 мая 2020 16:14:

почему сейчас при заказе 2300р мне не дали выбрать книги в подарок???

Вика, поддержка Лабиринта •
вс 24 мая 2020 16:23:

Добрый день. Подарочная акция завершена.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

Илья, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
чт 21 мая 2020 00:20:

Здравствуйте! Нет возможности выбрать подарок к заказу, хотя суммарная стоимость позволяет

Александр, читатель •
чт 21 мая 2020 00:56:

Акция неделю назад завершилась.

Показать еще 1 ответ

Вера, поддержка Лабиринта •
чт 21 мая 2020 09:15:

@Илья

Здравствуйте! Нет возможности выбрать подарок к заказу, хотя суммарная стоимость позволяет

Доброе утро! Подарочная акция действовала до 11.05.2020.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АШ

Анастасия, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
пн 11 мая 2020 13:07:

Добрый день. Подарочная программа распространяется на курьерскую доставку и пункты самовывоза. В моём городе несколько пунктов боксберри, почему при оформлении заказа пишут, что подарки не отправляются таким типом доставки. Что за ерунда?

Вика, поддержка Лабиринта •
пн 11 мая 2020 13:14:

Добрый день. Мы можем привозить подарки только собственной службой доставки, поэтому в акции участвуют города, в которых есть курьерская доставка Лабиринта и пункты самовывоза служб Лабиринта. Боксберри - это партнерская служба доставки. Акция на эти пункты выдачи на распространяется.
Подробнее о данной акции: https://www.labirint.ru/help/?cardhelp=2283

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ДК

Диана, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
сб 2 мая 2020 11:03:

Диана, читатель, на тему «Оплата сертификатами и бонусами» • сегодня 10:59:
Очень очень огорчена политикой продаж вашей продукции. Скидки пустые, прежде увеличиваете цену, а потом якобы даете скидку, хотя по сумме она уже того не стоит. Цены несоразмерно взвинчиваете. Не вижу в вашей концепции клиентоориентированного подхода. Нет подарков постоянному клиенту, или тому кто заказывает часто. Полная жесть. Политика продаж не соответствует 21 веку. Хотела сделать заказ на сумму от 10000, но понимаю, что смысла нет. Нет вашего участие, понимания и поддержки ваших покупателей. Крайне крайне огорчена

СМ

Светлана, читатель •
сб 2 мая 2020 11:07:

Так еще на этой неделе хамство с доставкой устроили. При заказе одна дата, потом сдвигают без согласования в одностороннем порядке по несколько раз и даже после сообщения, что доставка сегодня.

Вера, поддержка Лабиринта •
сб 2 мая 2020 12:38:

Добрый день! Диана, цены на товары, представленные в Интернет-магазине "Лабиринт", не зафиксированы и постоянно меняются. Изменение цен не связано с проводимыми акциями. Подробнее о нашей ценовой политике здесь https://www.labirint.ru/help/?cardhelp=339

ДК

Диана, читатель •
сб 2 мая 2020 14:34:

Цены действительно не фиксированы и они увеличиваются каждый раз. Просто безобразие. Отсутствует культура взаимодействия с клиентом. Не вижу гибкость в ценах, желание предоставить клиенту больший ассортимент по приемлемым ценам. Очень огорчена. Необходимо дорожить своей репутацией, при работе с клиентом.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АА

Анна, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
пн 20 апреля 2020 19:27:

Добрый день! Вчера в своей корзине в разделе "Вам подарки!" я видела список с книгами, которые можно было выбрать, а сегодня уже нет. Я опоздала или нужно выполнить какие-то условия?

Елена, поддержка Лабиринта •
пн 20 апреля 2020 19:32:

Добрый день. Подарочный каталог работает с пятницы по воскресение:

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

Мария, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
пт 17 апреля 2020 13:49:

Подарок за большую сумму заказа не появляется в корзине после нажатия "получить". Помогите его добавить,пожалуйста! :)
Весь день жду ответа, извините, что пишу снова.

Вика, поддержка Лабиринта •
пт 17 апреля 2020 15:02:

Добрый день. К сожалению данную позицию невозможно добавить, так как она закончилась на складе, а статус книги еще не изменился. Пожалуйста, выберите другую подарочную книгу.

Мария, читатель •
пт 17 апреля 2020 15:24:

Спасибо,Вика :)

Мария, читатель •
пт 17 апреля 2020 15:24:

Спасибо,Вика :)

Вика, поддержка Лабиринта •
пт 17 апреля 2020 16:02:

Рады были помочь!

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

АА

Анна, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
чт 2 апреля 2020 17:18:

Здравствуйте, пытаюсь сформировать заказ. Указана сумма 1178 р, но когда нажимаю кнопку оформить добавляет еще каких то 50 руб. ЧТо это?

Вика, поддержка Лабиринта •
чт 2 апреля 2020 17:26:

Добрый день. Попробуйте воспользоваться другим браузером и оформить заказ, нажав кнопку "оформить с новыми настройками".

АА

Анна, читатель •
чт 2 апреля 2020 17:26:

я через приложение в телефоне оформляю.

Вика, поддержка Лабиринта •
чт 2 апреля 2020 17:27:

Обновите приложение или переустановите его.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

МБ

Максим, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
вс 22 марта 2020 16:31:

Добрый день, подскажите пожалуйста причину отмены ?

поддержка Лабиринта •
вс 22 марта 2020 16:34:

Добрый день. Заказ был аннулирован по технической причине. Можем оформить новый заказ, товар в наличии. Уточните, пожалуйста, стоит ли это сделать?

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

Anton, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
ср 18 марта 2020 20:47:

Добрый день, могу узнать почему получается так, что активирую промокоды, а скидка не увеличивается?

Вера, поддержка Лабиринта •
чт 19 марта 2020 08:58:

Доброе утро! В вашей корзине учтена скидка большего номинала по акции https://www.labirint.ru/top/springsale/ Акционные скидки не суммируются, действует скидка большего номинала.

ЛД

Любовь, читатель •
сб 21 марта 2020 07:56:

Доброе утро! Подскажите пожалуйста, как восстановить накопительную скидку? На днях зашла на сайт, но почему-то моя корзина пуста, накопительной скидки нет (17%) и отложенных товаров тоже нет.

Михаил, поддержка Лабиринта •
сб 21 марта 2020 08:42:

@Любовь

Доброе утро! Подскажите пожалуйста, как восстановить накопительную скидку? На днях зашла на сайт,...

Добрый день.
Для того, чтобы восстановить персональный код скидки, необходимо нажать на кнопку "Мой Лабиринт" слева от корзины. В открывшемся окне вы можете указать адрес электронной почты или номер телефона, на который вам будет отправлен код скидки для входа в личный кабинет.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

Амаля, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
вт 11 февраля 2020 19:11:

Здравствуйте, в моем заказе должны были быть 2 книги в подарок, но в связи с чем-то их не будет, будет ли компенсация за это?
Заказ № 64554820

Елена, поддержка Лабиринта •
вт 11 февраля 2020 19:20:

Добрый день. Сожалеем о неудобствах. Как только заказу будет присвоен статус "выполнен", напишите нам, пожалуйста, переоформим подарки.

Амаля, читатель •
ср 12 февраля 2020 10:04:

@Елена

Добрый день. Сожалеем о неудобствах. Как только заказу будет присвоен статус "выполнен", напишите...

Спасибо, напишу.

Показать еще 1 ответ

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

Janna, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
пт 13 декабря 2019 12:08:

Добрый день,
При оформлении заказа я добавила бонусные подарки: сумку и блокноты. Они были в моей корзине. После оплаты они исчезли. Не могли бы вы добавить их в мой заказ? Это приятный бонус для заказчика. Спасибо!
Подробнее: https://www.labirint.ru/support/show/13478/

Елена, поддержка Лабиринта •
пт 13 декабря 2019 12:23:

Добрый день. Добавить бонусы в уже оформленный заказ не представляется возможным.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

Наталья, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
ср 11 декабря 2019 13:42:

Добрый день! Будьте добры, хочу использовать купон на сумму 3650 руб при оформлении заказа, но он не подтягивается, подскажите, пожалуйста, что делать?

Аннет, поддержка Лабиринта •
ср 11 декабря 2019 13:46:

Добрый день. Во время оформления заказа укажите секретное слово в графе "Указать секретное слово или подарочный сертификат". Затем "Проверить" и "Активировать".

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

Герман, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
вс 8 декабря 2019 10:52:

Здравствуйте. В мой заказ №4420 5784 не вошёл подарок 572815 по причине брака. В письме на почте было сказано, что подарок войдёт в следующий заказ оформленный до 8 декабря. Сейчас я оформил заказ №2374 1337 и в нём так же отсутствует позиция с подарком, можно узнать получу я всё таки то что мне полагается или нет?

Елена, поддержка Лабиринта •
вс 8 декабря 2019 11:20:

Добрый день. Сожалеем о техническом сбое. Можем добавить в Вашу корзину другую сумку. Вы можете добавить её к любому следующему заказу.

Герман, читатель •
вс 8 декабря 2019 11:35:

Будет ли снова ограничение по времени в течение которого я должен сделать заказ?

Елена, поддержка Лабиринта •
вс 8 декабря 2019 12:11:

Рекомендуем оформить заказ в ближайший месяц.

Пожалуйста войдите или зарегистрируйтесь в Лабиринте чтобы оставить сообщение

Прикрепить фото

ЕР

Елизавета, читатель, на тему «Проблема с бонусами» •
вс 1 декабря 2019 12:13:

На приватный вопрос мне никто не отвечает.
Я когда оформляла заказ. В списке бонусов был сумка "Писатели". После того как я оформила заказ в списке бонусов я не обнаружила эту сумку.
Заказ № 6745 4913

Елена, поддержка Лабиринта •
вс 1 декабря 2019 12:24:

Добрый день. Ответ дан.

ЕР

Елизавета, читатель •
вс 1 декабря 2019 12:29:

@Елена

Добрый день. Ответ дан.

Ещё вопрос по заказу

Елена, поддержка Лабиринта •
вс 1 декабря 2019 12:58:

Ответили.

ЕР

Елизавета, читатель •
вс 1 декабря 2019 14:50:

@Елена

Ответили.

Ещё вопрос по заказу